"With BeyondTrust, the typical response time from incident reporting to resolution has been reduced from approximately 6 hours to 15 minutes."
—Brian Bard, Business & Technology Analyst, University of North Carolina, Charlotte
Use Cases
Prestación Moderna de Servicios en Toda la Empresa
Brinde soporte técnico con una única herramienta a todos los usuarios, dispositivos y sistemas que estén dentro y fuera de su red, en Windows, macOS, Linux, iOS, Android y mucho más.
Soporte Técnico Remoto Integral y Seguro
Aproveche funciones de acceso seguras, asistidas y sin asistencia para resolver problemas, actualizar y brindar soporte técnico a servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de red, puestos, etc.
Acceso Remoto Seguro, sin VPN
Proteja rutas de acceso y vectores de ataque remotos no protegidos con una herramienta segura sin VPN que audita todas las sesiones.
"The Remote Support solution has saved time and increased productivity, which is essential in a sector as competitive as ours. The ability to support sites remotely, rather than having to go onsite, saves time and money, giving a great ROI."
—CISO, Chronopost
Funciones básicas
Reduzca el tiempo que le lleva resolver problemas a su mesa de ayuda con soporte técnico y acceso remotos seguros.
Control de Accesos Remotos
Acceda, diagnostique y repare dispositivos que estén en la red empresarial o fuera de ella y brinde soporte técnico con sólido acceso por clientes, navegadores o dispositivos móviles.
Eficiencia y Ampliación
Intégrelo con directorios externos para ampliarlo con el crecimiento de la infraestructura; simplifíquelo con instaladores masivos, secuencias de comandos predeterminadas y funciones de ampliación.
Jump Clients
Coordine el acceso sin asistencia a sistemas y genere eficiencia en su empresa con implementaciones masivas y acceso justo a tiempo.
Controles de Personalización y Experiencia del Usuario
Asígnele su marca al URL y el cliente exclusivos de su implementación, personalice portales, invitaciones de soporte técnico, marcas de agua y encuestas.
Auditoría y Cumplimiento Normativo
Registre toda la actividad de sesiones para establecer una traza de auditoría intachable, con informes en tiempo real, registros detallados en video y mucho más.
Integraciones
Integre el soporte técnico remoto a sus herramientas de CRM, ITSM, SIEM y contraseñas de confianza; o use nuestra API abierta para crear integraciones personalizadas.
Aspectos destacados del producto
Enfoque de una sola plataforma para la seguridad de las identidades
Las amenazas basadas en identidades abarcan identidades, endpoints, entornos on-premises y en la nube, aplicaciones SaaS y credenciales/secretos, lo que crea una superficie de amenaza compleja, con rutas de ataque que a menudo cruzan dominios. Abordar estos riesgos con una serie de herramientas aisladas o mal integradas no solo es ineficiente y requiere muchos recursos, sino que también deja brechas peligrosas. Los atacantes pueden aprovechar estas brechas para obtener puntos de apoyo, escalar el acceso y ejecutar movimientos laterales, todo mientras permanecen sin ser detectados.
La plataforma Pathfinder de BeyondTrust une nuestras mejores soluciones de seguridad (incluida Remote Support) en un solo login, brindando una experiencia optimizada que mejora la agilidad operativa, al mismo tiempo que brinda un contexto compartido e inteligente en todos nuestros productos para desbloquear poderosas sinergias. Con nuestra plataforma Pathfinder integrada, los clientes pueden beneficiarse de las amplias capacidades reflejadas en nuestro liderazgo en seguridad de identidades, y aprovechar el ROI más rápido a través de un enfoque unificado para administrar toda su superficie de ataque de identidades.
Resuelva Problemas en Diferentes Plataformas como si Fueran Una, en Dispositivos Pertenecientes y Ajenos a la Red
Vaya un paso más allá con una solución de soporte técnico remoto que puede resolver problemas en cualquier dispositivo que esté en cualquier lugar. Acceda a distancia a servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de red y sistemas sin supervisión, como dispositivos, robots, equipos, puestos y otros dispositivos no conectados a la red.
Brinde soporte técnico para Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android y mucho más.
Supervise Sesiones Activas de Soporte Técnico Remoto
Con Remote Support Dashboard, administre equipos de soporte técnico, supervise la distribución de cargas de sesión, transfiera o tome el control de sesiones de soporte técnico y supervise mesas de ayuda de técnicos de soporte.
Sepa enseguida qué técnicos de soporte están inactivos, ocupados o disponibles para tomar sesiones, o tienen desactivada la asignación automática. Saque provecho de un resumen visual del estado de todo su equipo.
El Único Producto de Soporte Técnico Remoto con Validación FIPS 140-2, Nivel 1
Remote Support brinda autenticación avanzada, controles de permiso de privilegios mínimos, registros y análisis forense de sesiones remotas, accesos protegidos a conexiones remotas y segmentación eficiente de arquitectura. Brinde las mejores experiencias de soporte técnico de su clase sin reducir las medidas de protección de la empresa ni perjudicar su productividad.
BeyondTrust ofrece el único producto de soporte técnico remoto con validación FIPS 140-2, Nivel 1. Este logro es relevante para organizaciones en las cuales rigen normas médicas del FedRAMP, la FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, la HIPAA y HITECH, así como para cualquier otra organización del sector privado o público que prioriza la seguridad.
Alinee los Flujos de Trabajo de su Mesa de Ayuda
Las integraciones listas para usar de BeyondTrust mejoran el funcionamiento de su mesa de ayuda, agregan contenido importante a flujos de trabajo y mejoran la seguridad. Nuestra API abierta de BeyondTrust hace posible cualquier integración personalizada.
Las integraciones pueden ser, entre otras: ITSM, gestión de cambios, Active Directory, LDAP, SAML, SIEM, etc.
Enfoque de una sola plataforma para la seguridad de las identidades
Las amenazas basadas en identidades abarcan identidades, endpoints, entornos on-premises y en la nube, aplicaciones SaaS y credenciales/secretos, lo que crea una superficie de amenaza compleja, con rutas de ataque que a menudo cruzan dominios. Abordar estos riesgos con una serie de herramientas aisladas o mal integradas no solo es ineficiente y requiere muchos recursos, sino que también deja brechas peligrosas. Los atacantes pueden aprovechar estas brechas para obtener puntos de apoyo, escalar el acceso y ejecutar movimientos laterales, todo mientras permanecen sin ser detectados.
La plataforma Pathfinder de BeyondTrust une nuestras mejores soluciones de seguridad (incluida Remote Support) en un solo login, brindando una experiencia optimizada que mejora la agilidad operativa, al mismo tiempo que brinda un contexto compartido e inteligente en todos nuestros productos para desbloquear poderosas sinergias. Con nuestra plataforma Pathfinder integrada, los clientes pueden beneficiarse de las amplias capacidades reflejadas en nuestro liderazgo en seguridad de identidades, y aprovechar el ROI más rápido a través de un enfoque unificado para administrar toda su superficie de ataque de identidades.
Resuelva Problemas en Diferentes Plataformas como si Fueran Una, en Dispositivos Pertenecientes y Ajenos a la Red
Vaya un paso más allá con una solución de soporte técnico remoto que puede resolver problemas en cualquier dispositivo que esté en cualquier lugar. Acceda a distancia a servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de red y sistemas sin supervisión, como dispositivos, robots, equipos, puestos y otros dispositivos no conectados a la red.
Brinde soporte técnico para Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android y mucho más.
Supervise Sesiones Activas de Soporte Técnico Remoto
Con Remote Support Dashboard, administre equipos de soporte técnico, supervise la distribución de cargas de sesión, transfiera o tome el control de sesiones de soporte técnico y supervise mesas de ayuda de técnicos de soporte.
Sepa enseguida qué técnicos de soporte están inactivos, ocupados o disponibles para tomar sesiones, o tienen desactivada la asignación automática. Saque provecho de un resumen visual del estado de todo su equipo.
El Único Producto de Soporte Técnico Remoto con Validación FIPS 140-2, Nivel 1
Remote Support brinda autenticación avanzada, controles de permiso de privilegios mínimos, registros y análisis forense de sesiones remotas, accesos protegidos a conexiones remotas y segmentación eficiente de arquitectura. Brinde las mejores experiencias de soporte técnico de su clase sin reducir las medidas de protección de la empresa ni perjudicar su productividad.
BeyondTrust ofrece el único producto de soporte técnico remoto con validación FIPS 140-2, Nivel 1. Este logro es relevante para organizaciones en las cuales rigen normas médicas del FedRAMP, la FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, la HIPAA y HITECH, así como para cualquier otra organización del sector privado o público que prioriza la seguridad.
Alinee los Flujos de Trabajo de su Mesa de Ayuda
Las integraciones listas para usar de BeyondTrust mejoran el funcionamiento de su mesa de ayuda, agregan contenido importante a flujos de trabajo y mejoran la seguridad. Nuestra API abierta de BeyondTrust hace posible cualquier integración personalizada.
Las integraciones pueden ser, entre otras: ITSM, gestión de cambios, Active Directory, LDAP, SAML, SIEM, etc.
¿Listo para el siguiente paso?
Pruebe Remote Support gratis
Inscríbase para registrarse para una prueba gratuita.
Integraciones recomendadas
Adquiera visibilidad y control de cuentas, credenciales, secretos y sesiones con privilegios, sin sacrificar velocidad ni agilidad.
Explore More
Adquiera una administración poderosa de privilegios mínimos y protección de endpoints desarrollada para detener en seco los ataques de malware.
Explore More
Abra sesiones de soporte técnico y genere y actualice incidentes con sincronización bidireccional continua entre BeyondTrust y ServiceNow.
Explore MoreFAQs
Remote Support de BeyondTrust es compatible con todos los dispositivos y sistemas ubicados en cualquier lugar, incluidos dispositivos con Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS y Android. Eso también incluye servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de red y sistemas sin supervisión, como dispositivos, robots, equipos y otros dispositivos no conectados a la red.
Aquí puede encontrar una lista completa de funciones, guías de uso, notas de lanzamiento de productos y otros documentos técnicos.