BeyondTrust es reconocida líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para PAM por quinta vez consecutiva.
Aprender mas Aprender masWhat can we help you with?
Las funciones de control remoto y de compartir pantalla de BeyondTrust le ayudan a ampliar el soporte técnico con eficacia y al mismo tiempo resolver el problema más rápido. Nuestro software de soporte técnico remoto se diseñó para duplicar en al ámbito virtual la experiencia de soporte técnico remoto presencial. Aproveche el control remoto de dispositivos para acceder y ver sin peligro la pantalla de casi cualquier computadora, dispositivo móvil u otro endpoint mientras lleva a cabo tareas de mantenimiento, resolución de problemas o verificaciones de estado. Encárguese de todos sus casos de uso de soporte técnico remoto, ya sea mediante acceso y control con asistencia o sin asistencia.
Las capacidades de ampliación y colaboración inteligente implican que los técnicos pueden colaborar directamente con otros técnicos en solicitudes de soporte técnico o transferirlas a instancias superiores para asegurarse de que las solicitudes de soporte técnico se manejen y resuelvan con la mayor eficiencia posible.
La compatibilidad con chat, la posibilidad de compartir la cámara a distancia, las secuencias de comandos predeterminadas y el enrutamiento basado en las habilidades son solo algunas de las funciones listas para usar que le brindan a su equipo las herramientas necesarias para resolver incidentes con mayor rapidez y mejorar la productividad. La integración de todas las funciones con ITSM y herramientas de manejo de tickets ya instalados, incluido ServiceNow, aportan flujos de trabajo optimizados y al mismo tempo incorporan contexto importante para promover soluciones eficaces.
Cuanto más amplia es la compatibilidad con plataformas, mejor puede normalizar el soporte técnico mediante una única herramienta para reducir el tiempo de manejo de incidentes, aumentar la productividad de los técnicos de soporte y aprovechar otras mejoras de la eficiencia. La solución de BeyondTrust es compatible con dispositivos, puestos y otros equipos que usen Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android o Zebra, tanto conectados a la red como no conectados a ella.
Guarde de forma segura, comparta y monitoree el uso de credenciales privilegiadas por parte del servicio de asistencia técnica. La bóveda para 'Remote Support' reduce las amenazas en su servicio de asistencia relacionadas con credenciales y contraseñas robadas.
Los Jump Clients le permiten controlar computadoras remotas, incluso cuando no esté controlando la red remota. Tan solo instale un Jump Client en cada sistema al cual necesite acceder y podrá controlarlo y brindarle soporte técnico adonde vaya, sin importar que la persona del otro extremo de la sesión esté presente o no.
Con Jump Clients de Remote Support, administre accesos sin asistencia a cientos o miles de sistemas conforme crece su infraestructura informática, y cree paquetes de instalación masiva tanto para consolas de técnicos de soporte como para endpoints sin asistencia.
Los Jump Clients pueden instalarse en equipos con Windows, Mac, Raspberry Pi o Linux, así como en teléfonos y tabletas con Android. Puede acceder a ellos desde cualquier plataforma compatible con BeyondTrust, desde cualquier lugar.
Implemente una seguridad fundacional sólida en toda su mesa de ayuda con roles, permisos y políticas de sesión granulares. Imponga privilegios mínimos y asegúrese de que los técnicos de soporte tengan solo la cantidad de acceso adecuada que necesiten para su rol.
Implemente Doble Factor Nativo
Verify de BeyondTrust es una función de doble factor nativo de algoritmo de contraseña de un solo uso basada en el tiempo que puede activarse para cualquier usuario de Remote Support y verificar más en profundidad la identidad de los usuarios antes de abrir una sesión de Remote Support.
Conceda Privilegios Mínimos a Todos los Accesos
Extienda las recomendaciones de administración de accesos privilegiados a la mesa de ayuda. Aproveche más de 50 permisos separados para poder ajustar el nivel de acceso. Y nos integramos con los servicios de directorio que ya tiene (LDAPS, Kerberos, Smart Card, RADIUS) para que, si cambia una cuenta de técnico de soporte en Active Directory, el cambio se vea reflejado automáticamente en BeyondTrust.
Elimine RDP, VNC, VPN y Otras Rutas de Acceso Remoto Difíciles de Auditar y Riesgosas
Remote Support de BeyondTrust utiliza tráfico de sesión solo saliente que emplea el puerto TCP 443. Al reducir al mínimo la exposición de puertos, reduce de manera radical la superficie potencial de ataque expuesta de su centro de soporte técnico. BeyondTrust funciona a través de firewalls sin tunelización VPN, por lo que su perímetro de seguridad puede permanecer intacto. Los usuarios finales pueden iniciar solicitudes de soporte técnico desde su portal de soporte técnico, aplicaciones de Windows o BeyondTrust. También puede controlar escritorios remotos para iniciar sesiones de soporte técnico. Con la tecnología patentada Jump de BeyondTrust, acceda a sistemas sin asistencia en redes desconocidas sin VPN.
Reduzca las Amenazas Basadas en Contraseñas con Inserción de Credenciales
Remote Support de BeyondTrust viene con una bóveda de contraseñas, lo cual les permite a los usuarios insertar credenciales directamente en servidores de extremo y sistemas con solo un clic. Como el usuario nunca ve las credenciales de texto sin formato, no puede ponerlas en peligro, lo cual aumenta mucho la seguridad. La solución también se integra con otros productos de administración de contraseñas, como Password Safe de BeyondTrust, una herramienta de administración de credenciales privilegiadas con funciones completas.
Emplee Cifrado Sólido
Todo el tráfico de las sesiones y los datos en tránsito se cifran. Imponga el uso de SSL para todas las conexiones de sesión y permita el cifrado de datos en tránsito con TLSv1.2.
Audite Todas las Sesiones
BeyondTrust registra y graba todas las sesiones remotas para mantener una traza de auditoría detallada. La solución graba videos de la sesión de la interfaz de usuario visible de la pantalla del endpoint durante toda la sesión de compartir pantalla, incluidos los metadatos para verificar quién tiene el control del ratón y del teclado en un momento dado
Bien tenga que cumplir con las normas PCI, HIPAA, ISO, GDPR, SOC 2 u otras, BeyondTrust puede ayudarle a producir con facilidad las trazas detalladas de auditoría de acceso, los registros y los informes que necesite. Produzca informes de testimonio que identifiquen usuarios únicos, muestren qué sistemas estuvieron conectados y delineen qué se hizo por la conexión remota. Informe incluso sobre el uso de credenciales. Si su empresa tiene que cumplir con la Norma General de Protección de Datos, Remote Support obtiene y registra el consentimiento del usuario final antes de iniciar una sesión.
Personalice su experiencia de soporte técnico e impóngale su marca para que los usuarios finales la conozcan y adquieran confianza en ella. Funciones tales como un portal e invitaciones a soporte técnico con marca, marca de agua personalizada, carga de logotipo y encuestas de fin de sesión le dan un mayor control de la percepción que sus usuarios finales tienen de su marca.
Build brand awareness and trust with your end users by customizing and branding your support experience. Features such as a branded portal, support invitations, custom watermark, logo upload, and end-of-session surveys give you better control of brand perception by your end users.
