Solución de Soporte Técnico Remoto para Todo

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Remote Support de BeyondTrust se diseñó para ser la única solución de soporte técnico de dispositivos remotos que su equipo de Informática necesite, incluso en diferentes plataformas y categorías de dispositivos.

El producto básico incluye compatibilidad con todas las plataformas. Optimice el soporte técnico en toda su empresa para mejorar los tiempos de tratamiento de incidentes y aumentar la productividad de los técnicos de soporte.

Compatibilidad con Windows

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Profunda compatibilidad con Windows en ambos lados de la sesión de soporte técnico de escritorio remoto, incluidos los sistemas backend.

Compatibilidad con Mac

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Controle dispositivos Mac (ahora no es necesario tener un cliente RDP instalado).

Compatibilidad con Linux

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Compatibilidad con Ubuntu, Fedora, RedHat Enterprise, SLED y más distribuciones de Linux (incluso sin periféricos).

Compatibilidad con SSH/Telnet

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Acceda a dispositivos habilitados con SSH o Telnet en redes remotas, modifique ajustes por línea de comandos y establezca parámetros de acceso a dispositivos remotos.

Compatibilidad con Chrome OS

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Sesiones de soporte técnico con pantalla compartida y web, con clic para iniciar chat, para Chromebooks y dispositivos con Chrome OS.

Consola web del técnico de soporte

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Ofrezca soporte técnico remoto seguro desde cualquier navegador web. No es necesario instalar ninguna aplicación de escritorio ni complementos ActiveX o Flash.

Raspberry Pi

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Brinde soporte técnico sin periféricos para el sistema operativo Raspberry Pi.

Compatibilidad con Dispositivos con Android y iOS

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Remote Support de BeyondTrust también extiende las funciones de soporte técnico para dispositivos remotos a dispositivos móviles y de campo, lo cual permite mantener sesiones de soporte técnico remoto desde cualquier lugar.

Brinde soporte técnico a dispositivos iOS y Android con pantalla compartida y control remoto, o incruste chat y soporte técnico remoto en su aplicación de mesa de ayuda móvil designada.

Compatibilidad con iPad/iPhone

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Compartir pantalla, controles de escritorio remoto y supervisión para iPhones, iPads o RDP desde dispositivos con iOS.

Compatibilidad con Android

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Brinde soporte técnico a teléfonos y tabletas Android con control remoto, compartir pantalla, transferencia de archivos, compatibilidad con chat y la capacidad de detener procesos y desinstalar aplicaciones.

Compatibilidad con Video Móvil

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Comparta la cámara remota de dispositivos con Android y iOS para prestar soporte técnico remoto en cualquier dispositivo que su cliente pueda ver, incluidos hardware y periféricos.

SDK Móvil

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Soporte técnico remoto incrustado y compartir pantalla con aplicaciones de Android/iOS. Después de haberlo activado, los usuarios pueden solicitar Remote Support directamente desde la aplicación.

Tecnologías de Zebra

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Brinde soporte técnico a escáneres, equipos de mano, lectores RFID, puestos interactivos, tabletas de punto de venta y otros dispositivos Zebra.

Comparta Pantalla de iOS sin Peligro en iPhone y iPad

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Deje que los técnicos vean la pantalla iOS completa del usuario final y chateen en tiempo real. Obtenga un panorama completo de cada sesión y acelere el tiempo de resolución de incidentes.

Comparta Pantalla para Simular Soporte Técnico Presencial

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Acceda a cámaras de video remotas de dispositivos con iOS y Android. Vea en tiempo real, una experiencia lo más parecida posible a la asistencia presencial.

Sesiones de Soporte desde Cualquier Navegador

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La consola web del técnico de soporte le permite participar en una sesión de soporte técnico remoto desde cualquier explorador web de cualquier equipo.

Vea Más Funciones de Soporte Técnico en Android y iOS

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Con Remote Support de BeyondTrust, las mesas de ayuda y las organizaciones de informática pueden ofrecer soporte técnico remoto personalizado a usuarios finales en dispositivos móviles, incluidos dispositivos con Android y iOS. Herramientas tales como control remoto, compartir pantalla, compartir cámara, compatibilidad con chat y demás se diseñaron para simplificar los flujos de trabajo de las mesas de ayuda y facilitar la comunicación con el usuario final.

Esta es una lista completa de las funciones de Remote Support compatibles con Android y iOS.

ANDROID APPLE IPHONE APPLE IPAD
SUPPORT & ACCESS CONSOLES Yes Yes Yes
REMOTE CONTROL Yes 1
SCREEN SHARING Yes Yes 2 Yes 2
REMOTE ACCESS 24/7 Yes
INSIGHT CAMERA SHARING Yes Yes Yes
CHAT SUPPORT Yes Yes Yes
SYSTEM INFO Yes Yes Yes
FILE TRANSFER Yes Yes Yes
SCREEN CAPTURE Yes Yes Yes
APP DEPLOYMENT Yes 3 Yes 3
MOBILE APP SDK Yes 4 Yes 4 Yes 4
  1. Disponible para dispositivos Samsung, HTC y DELL. Determinados prestadores de servicios y fabricantes de dispositivos podrían obtener acceso a pedido.
  2. Para iOS 11 y versiones posteriores. En los dispositivos que usan iOS 8 a 10, para que sea posible compartir pantalla, el dispositivo debe tener anclaje de red.
  3. Para implementar la aplicación para iOS se necesita tener la Enterprise App Store de Apple iOS.
  4. Para conocer más detalles, consulte la compatibilidad con aplicaciones remotas incrustadas.
Prefers reduced motion setting detected. Animations will now be reduced as a result.