Integrieren Sie Remote Support in ITSM- und Service-Desk-Lösungen

Sie haben bereits in Lösungen für Ihren Servicedesk oder Ihr Support Center investiert, um Probleme und Anfragen von Endnutzern effizienter zu verfolgen. Die von Ihnen gewählte Remote-Support-Software sollte sich nahtlos in Ihre Umgebung einfügen und die Rentabilität dieser Investitionen erhöhen.

Aus diesem Grund bietet BeyondTrust Remote Support vorgefertigte Integrationen für die führenden Servicedesk-, CRM- und Systemmanagement-Lösungen. Darüber hinaus bieten kundenspezifische Integrationsmöglichkeiten die Möglichkeit, Remote Support in Ihre internen Systeme einzubinden, um eine nahtlose Remote-Support-Erfahrung zu schaffen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Integrationsmöglichkeiten

Verbessern Sie Ihre Helpdesk- und Systemmanagement-Lösungen

Die Integration von BeyondTrust Remote Support in Ihr Incident-Management- und Helpdesk-Ticketsystem ermöglicht Ihnen einen nahtlosen Prozess für den Remote-Support, von der ersten Anfrage bis zur Lösung.

Eine BeyondTrust-Integration ermöglicht es Ihnen, eine Remote-Support-Sitzung direkt aus dem Ticket oder dem Datensatz innerhalb der Helpdesk-Lösung Ihrer Wahl zu starten, Tickets automatisch mit den Details der Support-Sitzung zu aktualisieren und das Chat-Protokoll und die Sitzungsaufzeichnung in das Ticket aufzunehmen. Zu den gängigen Integrationen gehören ServiceNow, Jira, ZenDesk und andere.

Integrieren Sie den Chat-Support mit Ihrem ITSM und CRM

Durch die Integration von BeyondTrust in Service Desk-, CRM- und Systemmanagement-Plattformen erhalten Sie eine vollständige Softwarelösung für den Fernsupport, die Ihnen sichere Chat-Support-Funktionen und Live-Hilfe-Optionen über Ihre Website, Wissensdatenbank oder Ihr Self-Service-Support-Portal bietet.

Mit BeyondTrust können Sie nahtlos vom Chat-Support zur Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung übergehen. Nach der Support-Sitzung aktualisiert BeyondTrust den Support-Datensatz mit dem Chat-Protokoll und Details aus der Remote-Support-Sitzung.

Erstellung individueller Integrationen

Nutzen Sie die API und den Integration Client von BeyondTrust, um individuelle Integrationen zu erstellen. Erfahren Sie mehr von unseren Experten.

Integration von Credential Injection mit Remote Support

Credential Injection bietet eine Alternative zur manuellen, unsicheren Verwaltung von Anmeldeinformationen durch Automatisierung und erweiterte Sicherheit. Erleichtern Sie den Support-Teams den schnellen Zugriff auf Desktops und Systeme, ohne die häufig gefälschten Klartext-Anmeldedaten und Passwörter preiszugeben.

Verwendung von Credential Injection:

  • Verkürzen Sie die Zeit bis zur Problemlösung, indem Sie den Zugriff auf Desktops und Systeme vereinfachen.
  • Entfernen Sie die manuelle Speicherung und Nachverfolgung von gemeinsamen Anmeldeinformationen.
  • Maskieren Sie Klartext-Anmeldedaten und Kennwörter vor Technikern, damit sie nicht gefälscht oder gestohlen werden können.
  • Und mehr

Fernsupport in Apps für iPads, iPhones und Android-Geräte einbetten

Embedded Remote App Support ist ein Softwareentwicklungskit, das in Apple iOS- oder Android-Apps integriert werden kann. Einmal aktiviert, können Kunden und Mitarbeiter direkt von einer Android- oder iOS-App aus Fernsupport anfordern. Support-Mitarbeiter können dann die App in Echtzeit anzeigen und Fehler beheben. Stellen Sie den Support-Mitarbeitern die folgenden Funktionen zur Verfügung:

  • Fernanzeige Ihrer eigenen App
  • Benutzerdefinierte Sonderaktionen, die Aspekte der App steuern und die Fehlerbehebung automatisieren
  • Benutzerdefinierte Systeminformationen speziell für Ihre App
  • Komprimierte Dateiübertragung zu und von Ihrer App
  • Chat-Support mit vorgefertigten Nachrichten

Integration vorhandener SIEM-Tools mit Fernsupport

Security Information und Event Management (SIEM)-Plattformen sind die Hauptschlagader Ihres Sicherheitsteams. Die SIEM-Integrationen von BeyondTrust bauen auf Ihren bestehenden SIEM-Funktionen auf, liefern detaillierte Daten zu Support-Sitzungen und erhöhen die Transparenz der Aktivitäten in Ihrer IT-Infrastruktur.

Remote Support erfasst die Sitzungsdaten, formatiert sie entsprechend und sendet sie an das SIEM-Tool Ihrer Wahl. Unabhängig davon, was Ihre Techniker während der Nutzung von BeyondTrust tun, können Sie die Audit-Protokolle filtern, um genau festzustellen, was während der Sitzung passiert ist, und sie mit anderen Ereignissen in Beziehung setzen.