Die Remote-Support-Komplettlösung

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BeyondTrust Remote Support ist als Komplettlösung so konzipiert, dass es die einzige Lösung für den Remote-Support von Geräten ist, die Ihr IT-Team benötigt - und zwar plattform- und geräteübergreifend.

Der Support für alle Plattformen ist im Kernprodukt enthalten. Optimieren Sie den Support in Ihrem gesamten Unternehmen, indem Sie die Bearbeitungszeit für Vorfälle verkürzen und die Produktivität der Techniker erhöhen.

Windows-Support

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Umfassende Windows-Kompatibilität auf beiden Seiten der Remote-Desktop-Support-Sitzung, einschließlich der Backend-Systeme.

Mac-Support

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Steuerung von Mac-Geräten – ohne vorinstallierten RDP-Client.

Linux-Support

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Unterstützt werden Ubuntu, Fedora, RedHat Enterprise, SLED und weitere Linux-Distributionen – sogar Headless.

SSH/Telnet-Support

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Zugriff auf SSH- oder Telnet-fähige Geräte in Remote-Netzwerken, Ändern von Einstellungen über die Befehlszeile und Festlegen von Zugriffsparametern für Remote-Geräte.

Chrome OS-Support

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Bildschirmfreigabe und webbasierte Click-To-Chat-Support-Sitzungen für Chromebooks und Chrome OS-Geräte.

Web-Rep-Konsole

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Bieten Sie sicheren Remote-Support von jedem beliebigen Webbrowser aus an. Desktop-Anwendungen müssen nicht installiert werden und ActiveX- oder Flash-Plugins sind nicht erforderlich.

Raspberry Pi

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Bereitstellung von Headless-Support für Raspberry Pi OS.

Support für Android- und iOS-Geräte

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BeyondTrust Remote Support erweitert die Funktionen für den Remote-Support auf mobile Geräte und Geräte im Außendienst und ermöglicht so Remote-Support-Sitzungen von überall aus.

Unterstützen Sie iOS- und Android-Geräte mit Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung oder betten Sie Chat und Remote-Support in Ihre eigene mobile Helpdesk-App ein.

iPad/iPhone-Support

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Bildschirmfreigabe, Remote-Desktop-Steuerung und Überwachung für iPhones, iPads oder RDP von iOS-Geräten.

Android-Support

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Unterstützen Sie Android-Mobiltelefone und -Tablets mit Fernsteuerung, Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung, Chat-Unterstützung und der Möglichkeit, Prozesse anzuhalten oder Apps zu deinstallieren.

Mobile-Video-Support

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Führen Sie Fernsupport für alles durch, was Ihr Kunde sehen kann, einschließlich Hardware und Peripheriegeräte, indem Sie die Kamera auf Android- und iOS-Geräten freigeben.

Mobile SDK

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Binden Sie Remote-Support und Bildschirmfreigabe in Android-/iOS-Anwendungen ein. Sobald diese Funktion aktiviert ist, können Benutzer direkt von der App aus Remote-Support anfordern.

Zebra-Technologien

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Unterstützung von Zebra-Scannern, Handheld-Computern, RFID-Lesegeräten, interaktiven Kiosks, Tablets für Verkaufsstellen und mehr.

Sichere iOS-Bildschirmfreigabe für iPhone und iPad

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Techniker können den gesamten iOS-Bildschirm des Endbenutzers sehen und in Echtzeit chatten. Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jede Sitzung und beschleunigen Sie die Fehlerbehebung.

Persönlicher Support mit Kamerafreigabe

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Greifen Sie auf Remote-Videokameras auf iOS- und Android-Geräten zu. Beobachten Sie in Echtzeit und sorgen Sie für ein Support-Erlebnis, das dem Präsenzsupport so nahe wie möglich kommt.

Einstieg in eine Remote-Support-Session von jedem Browser

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Mit der Web-Rep-Konsole des Technikers können Sie von jedem Browser und Computer eine Remote-Support-Sitzung starten. Führen Sie von jedem Gerät Diagnosen bei Endbenutzern durch.

Weitere Supportfunktionen für Android und iOS

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Mit BeyondTrust Remote Support können Helpdesks und IT-Organisationen Ad-hoc-Fernsupport für Endbenutzer auf mobilen Geräten anbieten - einschließlich Android- und iOS-Geräten. Tools wie Remote-Steuerung, Bildschirmfreigabe, Kamerafreigabe, Chat-Unterstützung und vieles mehr vereinfachen Helpdesk-Workflows und erleichtern die Kommunikation mit den Endbenutzern.

Hier sehen Sie die vollständige Liste der Funktionen von Remote Support für Android und iOS:

ANDROID APPLE IPHONE APPLE IPAD
SUPPORT & ACCESS CONSOLES Yes Yes Yes
REMOTE CONTROL Yes 1
SCREEN SHARING Yes Yes 2 Yes 2
REMOTE ACCESS 24/7 Yes
INSIGHT CAMERA SHARING Yes Yes Yes
CHAT SUPPORT Yes Yes Yes
SYSTEM INFO Yes Yes Yes
FILE TRANSFER Yes Yes Yes
SCREEN CAPTURE Yes Yes Yes
APP DEPLOYMENT Yes 3 Yes 3
MOBILE APP SDK Yes 4 Yes 4 Yes 4
  1. Erhältlich für Samsung-, HTC- und DELL-Geräte. Ausgewählte Betreiber und Gerätehersteller können auf Anfrage Zugriff erhalten.
  2. Ab iOS 11 und höher. Auf Geräten mit iOS 8 bis 10 erfordert die iOS-Bildschirmfreigabe Device-Tethering.
  3. iOS App-Bereitstellung erfordert Apple iOS Enterprise App Store.
  4. Unter „Mobile SDK“ erfahren Sie mehr.
Prefers reduced motion setting detected. Animations will now be reduced as a result.