Sofortiger, sicherer und zuverlässiger Fernsupport für Endnutzer und Kunden - innerhalb oder außerhalb Ihres Netzwerks - für Windows, Mac, iOS, Android und andere Systeme.
Ihr Fokus liegt auf der Problemlösung, nicht auf dem Verbindungsaufbau.

Remote Support - Technische Funktionen

  • Chat-Support: Live-Support über Ihre Website mit Click-to-Chat und Eskalationsmanagement in Echtzeit sowie Screensharing und Fernsteuerung für durchgehenden Kontakt zum Endnutzer.
  • Breite Plattformabdeckung: IT-Support für Windows-, Mac-, Linux-, iOSund Android-Geräte — zusätzlicher Support von Legacy-Geräten über RDP, Telnet, SSH und VNC.
  • Granulare Rechte- und Rollenzuteilung: Granulares Management von Teams, Nutzern und Rollen sowie Konfiguration der Sitzungsberechtigungen zur Durchsetzung einer Least-Privilege-Sicherheitsstrategie.
  • Zusammenarbeit: Schnelle Bearbeitung von Supportfällen durch unkomplizierte Zusammenarbeit mit anderen Technikern in einer gemeinsamen Sitzung und kosteneffiziente Eskalationspfade zu Fachkräften für höchste Kundenzufriedenheit.
  • Audit-Trail mit Session-Recording: Dokumentation der Teamleistung und Aufzeichnung der Sitzungsaktivitäten als lückenloser Audit-Trail für Sicherheits- und IT-Compliance sowie Schulungszwecke.
  • IT-Support über Chrome, Firefox, IE und Co.: Mit unserer HTML5 Web Rep Console bieten Sie sicheren Remote-Support von jedem Browser aus – ohne Zusatz-Downloads – und leisten Supporthilfe von überall.
  • Integrationen: Nahtlose Verbindung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Drittanbieter-Authentifizierungslösungen wie Active Directory und Credential Management-Lösungen wie BeyondTrust Password Safe.
  • Remote Support Vault: Nahtlose Erkennung, Verwaltung und Rotation privilegierter Anmeldedaten zur Behebung von IT-Servicedesk-Bedrohungen im Zusammenhang mit gestohlenen Anmeldedaten.
  • Customization und Branding: Benutzerdefiniertes Supporterlebnis mit unternehmensspezifischem Branding.
  • Deployment: Beliebige Auswahl an Hardware-, Virtual- oder Cloud-Bereitstellungsoptionen mit flexiblen Lizenzierungsmöglichkeiten.