Remote Support für Zebra-Mobilgeräte

Führende Einzelhändler, Hersteller, Transport- und Logistikunternehmen, Außendienste und Gesundheitsdienstleister verlassen sich Tag für Tag auf Mobilcomputer von Zebra Technologies. Zur Steigerung der Effizienz setzen Mitarbeiter im Außendienst oder Servicetechniker auf zuverlässige, robust konstruierte Smartphones mit zugehöriger Software. Über Barcode-Scanner, RFID-Lesegeräte, mobile Drucker und Computer von Zebra haben Mitarbeiter produktiven Zugriff auf alle arbeitsrelevanten Informationen, Anwendungen und Personen, um Kunden einen optimalen Service bieten zu können.

Zebras branchenspezifische und innovative Lösungen vernetzen Mitarbeiter, Hardware und Software in allen Unternehmensbereichen. Die marktführenden, smarten Technologien helfen bei der Nachverfolgung und Verwaltung von Inventar, erhöhen die Effizienz der Lieferkette und verbessern die Patientenversorgung. Betriebsdaten lassen sich manipulationssicher in die Cloud verschieben, um Organisationen auf dem Weg zum „intelligenten Unternehmen“ zu begleiten.

In dutzenden Anwendungsszenarien setzen Unternehmen mittlerweile auf Zebra- Mobiltechnologien — das reicht von Logistik- und Supply-Chain-Umgebungen bis zum Bestandsmanagement und Gesundheitswesen. Zebra-Geräte kommen in diesen Bereichen zum Einsatz, um die Arbeit effizienter zu gestalten, Anwendungsfehler zu verhindern und die Kommunikation zu verbessern.

Schon vor der Pandemie verzeichneten auch die größten Einzelhändler einen erhöhten Lagerbedarf durch exponentielle Wachstumsraten im Online-Shopping. Das begründet sich unter anderem in stetig wachsenden Erwartungen der Verbraucher an Produktverfügbarkeit und Versandgeschwindigkeit. Im heutigen Kundenumfeld werden schnelle Lieferzeiten selbst zu Stoßzeiten vorausgesetzt — da unterscheiden sich Privathaushalte oder Unternehmen kaum. Zebra-Mobilgeräte kommen häufig unter Bedingungen mit niedriger Fehlertoleranz zum Einsatz, so dass es hier auch einen erhöhten Bedarf an flexiblen Funktionen zur Problemlösung und Geräteunterstützung gibt, die eine ununterbrochen hohe Produktivität sicherstellen. Der IT-Support-Prozess (Sicherstellung ordnungsgemäßer Konfigurationen, Sicherheitsupdates usw.) für solche Spezialgeräte ist indes meist zeitaufwändig, kostenintensiv und fehleranfällig.

Zebra-Integration für BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support ist mit Zebra Technologies vollständig integriert. Das bedeutet, dass unsere Kunden über die BeyondTrust-Lösung vollständigen Zugriff auf ihre Zebra-Mobilgeräte haben, den Bildschirm einsehen und ihn fernsteuern können – als ob sie das Gerät direkt vor sich hätten. Diese Funktionalität gilt für beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Geräte gleichermaßen.

Aufgrund der Pandemie und anderer Veränderungen im IT- und Arbeitsleben ist es nicht mehr die Regel, dass IT-Mitarbeiter die Arbeitsplätze der Angestellten aufsuchen, IT-Systeme vor Ort installieren oder technische Unterstützung leisten können.

Für den technischen Support einer wachsenden Anzahl von IT-Systemen und Geräten sind Unternehmen daher auf Remote-Support-Lösungen angewiesen, die eine umfangreiche Liste von Anwendungsfällen abdecken und gleichzeitig das IT-Servicedesk-Erlebnis insgesamt verbessern. Mit den wachsenden Herausforderungen durch eine größere Zahl an Remote-Mitarbeitern kann es zu Beeinträchtigungen der Produktivität und Sicherheit eines Unternehmens kommen, wenn beim Zugriff auf unbeaufsichtigte Systeme nicht die erforderlichen Enterprise-Werkzeuge und Ressourcen für den IT-Support zur Verfügung stehen.

BeyondTrust Remote Support ist auf die Anforderungen sicherheitsbewusster Support-Organisationen und moderner Helpdesk-Systeme ausgelegt. Der große Funktionsumfang sorgt für eine schnellere Problemlösung und effiziente Verwaltung des IT-Servicedesks. Darüber hinaus kann das Helpdesk-Team die Fehlersuche auf Endgeräten vorantreiben, ohne auf die jeweiligen Anwender warten zu müssen.

Durch die Integration von BeyondTrust mit Zebra Technologies können IT-Servicedesks ortsunabhängig auf die Zebra-Mobilgeräte in den unterschiedlichsten Einsatzszenarien zugreifen, Fehlkonfigurationen beheben und technische Unterstützung leisten. BeyondTrust Remote Support erfüllt höchste Sicherheitskriterien und protokolliert alle Fernzugriffe — die Einhaltung granularer Zugriffskontrolle und Überwachung der Sitzungsaktivitäten ist ebenfalls justierbar. Als einzige Remote-Support-Appliance ist unsere Lösung nach dem US-Standard FIPS 140-2 Level 2 zertifiziert. Mit BeyondTrust Remote Support stellen Sie sicher, dass Ihre Zebra-Geräte immer einsetzbar sind und Ihre Mitarbeiter an jedem beliebigen Ort optimal unterstützen.

Darum liegt BeyondTrust Remote Support ganz weit vorne

BeyondTrust Remote Support ist die umfassendste und sicherste Lösung für den Remote-Support. In den komplexesten und anspruchsvollsten IT-Umgebungen weltweit deckt unsere Lösung mehr Anwendungsfälle ab und unterstützt mehr Geräte als jedes andere Tool.

BeyondTrust-Kunden profitieren u.a. von diesen Vorteilen:

1. Einheitliches Tool für alle Geräte und Plattformen auf Benutzerseite, inklusive der Option, beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Support bereitzustellen. BeyondTrust Remote Support deckt vielfältige Anwendungsfälle beim Fernzugriff ab. Zur Problemlösung können Servicedesk-Teams schnell, sicher und plattformunabhängig auf jedes Endgerät per Fernzugriff zugreifen.

2. Servicedesk-Synergien – Unsere Lösungen verbessern die Arbeitsabläufe im gesamten Servicedesk durch Integrationen, die Workflows optimieren und Informationen bedarfsgerecht und kontextbezogen bereitstellen.

3. Unerreichte Sicherheit für Remote-Support-Sitzungen. Als marktführendes Cybersicherheitsunternehmen verfügen wir über die FIPS-Validierung für das Behördenumfeld, und sorgen für höchste Sicherheit im Gesundheitssektor und anderen hochregulierten Branchen.

4. Flexibilität bei Bereitstellung und Lizenzierung. On-Premise-, Cloud-, Virtual- und Hardware-Appliances, befristete oder unbefristete Lizenzen: Wir decken alle Anforderungen in einem dynamischen Unternehmensumfeld ab — auch über ein Lizenzmodell, das alle Funktionen mit einer Einzellizenz beinhaltet. Unsere Kunden müssen keine Lizenzstufe oder Zusatzpakete für den Mobil-Support oder Passwortmanager wählen.