BeyondTrust hat die Auszeichnung „Customers’ Choice“ (August 2023) im „Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer“ für den Remote-Desktop-Software-Markt erhalten. Dieser Einstufung liegen Bewertungen von BeyondTrust-Anwendern auf der Plattform „Gartner® Peer Insights™“ zugrunde, die eine hohe Kundenzufriedenheit mit BeyondTrust-Lösungen bei Benutzererfahrung, Produktfähigkeiten sowie Service und Support im Marktvergleich dokumentieren.
Mit zahlreichen Bewertungen und einer hohen Punktzahl hat BeyondTrust damit die Auszeichnung „Customers’ Choice“ erreicht. Im Zeitraum von 18 Monaten teilten 108 BeyondTrust-Kunden mit einem Jahresumsatz von mehr als $50 Millionen ihre Erfahrungen mit BeyondTrust auf der Gartner® Peer Insights™-Plattform. Zu den am besten bewerteten Kategorien zählten dabei BeyondTrusts Produktfähigkeiten (auf Basis von 105 Kundenbewertungen), die Verkaufserfahrung (auf Basis von 79 Kundenbewertungen) sowie die Bereitstellungserfahrung (auf Basis von 93 Kundenbewertungen) und die Supporterfahrung (auf Basis von 103 Kundenbewertungen).
Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick darauf, was diese Ergebnisse für das Unternehmen BeyondTrust und seine Kunden bedeuten.
Gartner® Peer Insights™ auf einen Blick
Gartner® Peer Insights™ ist eine Online-Plattform zur Bewertung und Rezension von IT-Software und -Dienstleistungen. IT-Experten und Technologieentscheider hinterlegen hier Bewertungen und nutzen die Plattform als Recherchegrundlage, um IT-Führungskräften zu fundierteren Kaufentscheidungen zu verhelfen und Technologieanbietern eine Verbesserung ihrer Produkte zu ermöglichen, indem sie objektive, unvoreingenommene Rückmeldungen von ihren Kunden erhalten. Die Auszeichnung „Customers’ Choice“ fasst diese Bewertungen und Erkenntnisse für IT-Entscheidungsträger zusammen.
Der „Gartner Peer Insights Customers’ Choice für den Remote-Desktop-Software-Markt“ umfasst alle Rezensionen und Nutzerbewertungen verifizierter und professioneller Endanwender. Mit der Auszeichnung „Customers' Choice“ würdigt Gartner Peer Insights verschiedene Anbieter, die den Marktdurchschnitt sowohl in Bezug auf die Gesamterfahrung als auch auf das Nutzerinteresse und die Nutzerakzeptanz übertreffen. Zur Sicherstellung von fairen Bewertungen wendet Gartner strenge Kriterien bei der Anerkennung von Herstellern mit einer hohen Kundenzufriedenheit an.
Beurteilungskriterien für den Gartner Peer Insights Customers’ Choice im Remote-Desktop-Software-Markt
Gartners „Voice of the Customer” unterteilt sich in vier Kategorien oder Quadranten. Die Punktezahl auf der X-Achse stellt das Interesse und die Akzeptanz der Benutzer dar und wird anhand von drei Faktoren bestimmt: Bewertungsvolumen, Weiterempfehlungsbereitschaft der Nutzer und Überprüfung der Marktabdeckung anhand von Branche, Unternehmensgröße und Bereitstellungsregion. Die Y-Achse stellt die Gesamterfahrung dar und wird durch die Gesamtbewertung und zwei Durchschnittswerte ermittelt: „Fähigkeiten” (Produktfunktionen für den Softwaremarkt; Servicefunktionen für den Dienstleistungsmarkt) und „IT-Support/Bereitstellung” (Service & Support für den Softwaremarkt; Lieferung & Ausführung für den Dienstleistungsmarkt).
Der Quadrant oben rechts führt Anbieter auf, die gemäß der Gesamterfahrung des Marktes als auch der Durchschnittsbewertung hinsichtlich Nutzerinteresse und Benutzerakzeptanz die Auszeichnung „Customers' Choice” erreichen.
BeyondTrust erhielt sowohl in den Kategorien „Produktfähigkeiten“ als auch „Supporterfahrung“ eine Bewertung von 4,7 und damit die höchste Punktzahl aller im Bericht enthaltenen Anbieter. Diese Ergebnisse zeigen das Engagement von BeyondTrust, nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch außergewöhnlichen Kundensupport und Service anzubieten.
Diese Faktoren helfen bei der Einstufung der Anbieter, die überdurchschnittliche Gesamterfahrungswerte bei großem Stichprobenumfang und unterschiedlicher Abdeckung erreichen. Eine hohe Weiterempfehlungsrate ist beispielsweise ein Gesamtmaßstab für das Interesse und die Zufriedenheit der Nutzer aufgrund ihrer Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter.
Die Meinung der Kunden
Insgesamt dienen die Bewertungen als aussagekräftiger Indikator für die Zufriedenheit mit den Produkten eines Anbieters im jeweiligen Marktsegment. Hier aufgelistete Anbieter erfüllen im Regelfall die Kriterien, die im Rahmen von Produktauswahlprozessen entscheidend sind. Bei Auswahlprozessen für spezialisierte, vertikale, kundenspezifische oder neuartige Lösungen empfehlen sich auch weitere Prüfkriterien abseits des Quadranten.
Das sagen die Kunden über BeyondTrust
Hier sind ein paar aktuelle Ausschnitte der verifizierten BeyondTrust Kundenrezensionen in den vergangenen 18 Monaten auf der Gartner® Peer Insights™-Plattform:
- „Meine Gesamterfahrung mit BeyondTrust Remote Support übertrifft meine höchsten Erwartungen an ein Produkt dieser Art... Diese Lösung funktioniert so gut, zuverlässig und effektiv im Helpdesk-Betrieb, dass sich meinen Helpdesk-Personalbedarf klar reduziert hat. BeyondTrust Remote Support ist die Crème de la Crème der IT-Remote-Support-Tools. Wenn Sie etwas anderes kaufen, wählen Sie die zweitbeste Lösung.” — Director of IT, Regierungsbehörde
— Die gesamte Rezension ist hier abrufbar. - „Wir sind sehr zufrieden mit BeyondTrust Remote-Support. Für uns als Unternehmen ist dabei entscheidend, die unterschiedlichsten Clients von einem Panel aus unterstützen und Computer in Sicherheitsgruppen gruppieren zu können, so dass Techniker nur auf ganz bestimmte Systeme zugreifen können. Das ermöglicht uns, die Cybersicherheitsrichtlinien einzuhalten.” — Technikspezialist IT/OT, Energie- und Versorgungswirtschaft
— Die gesamte Rezension ist hier abrufbar. - „Dieses Produkt spart Zeit und Geld. Ich bin in der Lage, auf die Rechner mehrerer Kunden gleichzeitig zu gehen und zahlreiche Probleme zu lösen. Der Remote-Prozess ist dabei schnell und einfach — und es gibt keine Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche.” — Service Delivery Manager, Bauwirtschaft
— Die gesamte Rezension ist hier abrufbar.
Das bedeuten die Kundenbewertungen des Gartner® Peer Insights™ „Voice of the Customer“ Customers’ Choice für BeyondTrust
Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung, Gestaltung, Priorisierung und Einführung von Lösungen und der Bereitstellung neuer Funktionen. Jeden Tag arbeitet das BeyondTrust-Team eng mit Kunden und Partnern zusammen, um Rückmeldungen zu erhalten und auf aktuelle Bedürfnisse eingehen zu können. So berücksichtigen wir ihre aktuellen Anforderungen und unterstützen sie dabei, alle Aufgaben fokussiert und erfolgreich erledigen zu können. BeyondTrusts „Customer Advisory Board” und Veranstaltungen wie Go Beyond (unsere jährlichen Kunden- und Partnerkonferenz) liefern ebenfalls wertvolle Erkenntnisse, welche Themen aus Kundensicht am wichtigsten sind.
Möchten Sie Ihre Erfahrung mit BeyondTrust ebenfalls weitergeben? Treten Sie der Gartner-Peer-Insights-Community bei, oder nehmen Sie direkten Kontakt mit BeyondTrust auf. Ihr Kunden-Feedback ist uns sehr wichtig und es stellt einen entscheidenden Impuls für die Weiterentwicklung unserer Produkte dar.
Über BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust Remote Support bietet robuste Fernsteuerungs- und Bildschirmfreigabefunktionen, mit denen Kunden den Support effektiv skalieren und gleichzeitig die Zeit bis zur Problemlösung minimieren können. Unsere Remote-Support-Software ist so konzipiert, dass sie ein persönliches Remote-Support-Erlebnis virtuell nachbildet. Nutzen Sie die Fernsteuerung von Geräten, um sicher auf die Bildschirme beliebiger Computer, Mobilgeräte oder Endpunkte zugreifen und diese anzeigen zu können, während Sie gleichzeitig Wartungs-, Fehlerbehebungs- oder Zustandsprüfungen durchführen. Decken Sie alle Ihre Remote-Support-Anwendungsfälle ab — unter beaufsichtigter oder unbeaufsichtigter Zugriffskontrolle.
GARTNER® ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und PEER INSIGHTS™ ist eine eingetragene Marke, und das Customers Choice Logo ist eine Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner®, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Das Gartner® Peer Insights™ Customers' Choice-Logo, GARTNER®, und PEER INSIGHTS™ sind Marken von Gartner®, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Gartner® Peer Insights™ Inhalte stellen die subjektiven Meinungen und Bewertungen einzelner Endbenutzer auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden; sie repräsentieren nicht die Ansichten von Gartner® oder damit verbundener Unternehmen. Gartner® spricht keine Empfehlungen für die dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diesen Inhalt, seine Richtigkeit oder Vollständigkeit, einschließlich Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
