iOS-Screen-Sharing: Wie sich iPad/iPhone-Bildschirminhalte mit BeyondTrust Remote Support anzeigen lassen

IT-Support von iOS-Nutzern über ein Mobilgerät

BeyondTrust bietet die sichersten Remote Control-Funktionen für Apple-Geräte. In diesem Blogbeitrag geht es um die Screen-Sharing-Supportfunktion für Mobilgeräte mit den iOS-Versionen 12 bis 14.

Ab Betriebssystemversion iOS 12 ist iPad/iPhone-Screen-Sharing mit BeyondTrust Remote Support über eine WLAN- oder Mobilverbindung verfügbar. In unserem Tutorial erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.

Helpdesk- und IT-Support-Abteilungen berichten uns, dass es durch die steigende Zahl von Remote-Mitarbeitern einen wachsenden Bedarf an iPad- und iPhone-Support gibt. Trotz aller Weiterentwicklungen und technischen Verbesserungen bei iOS-Mobilgeräten werden mit Anfragen überschwemmte Service-Mitarbeiter momentan leider in eine längst vergessen geglaubte Zeit zurückversetzt, als im IT-Support noch keine Bildschirminhalte geteilt werden konnten. „Gehen Sie auf Einstellungen… Jetzt herunterscrollen… Sehen Sie die Menüpunkte Mail, Kontakte, Kalender…?“

Die Enterprise-Lösung BeyondTrust Remote Support bietet eine umfassende Funktionsfülle für das Teilen von iPad- und iPhone-Bildschirminhalten in Echtzeit. So lassen sich aus der Ferne alle Apps, Inhalte und Einstellungen einsehen — selbst das Kamerabild. Alles, was der Nutzer sieht, können autorisierte IT-Support-Mitarbeiter auch sehen.

Diese nützliche Screen-Sharing-Funktionalität hat indes auch Grenzen. In diesem Blogbeitrag werden die iOS Screen-Sharing-Möglichkeiten vorgestellt und erläutert, wie sie am besten eingesetzt werden.

Hohe Flexibilität und Vielseitigkeit bei den Verbindungsoptionen: Das Bild zeigt eine per iPad durchgeführte Supportsitzung für ein iPhone und eine Supportsitzung auf einem Windows-Laptop für einen Mac-Rechner.

Technisch gesehen läuft eine Screen-Sharing-Sitzung zwischen einem Remote-Gerät und dem IT-Supportmitarbeiter über die Remote-Support-App von BeyondTrust ab, die im Apple App Store verfügbar ist. Bei verwalteten Geräten lässt sich das auch über eine MDM-Lösung (Mobile-Device-Management) vorkonfigurieren. Es gibt mehrere Wege, eine Sitzung auf diesen Remote-Endgeräten einzurichten, beispielsweise per Sitzungsschlüssel, Portalseite oder E-Mail.

Wie bei anderen Fernsupportsitzungen kann der Remote-Nutzer wählen, ob die Bildschirmfreigabe nach erfolgreichem Verbindungsaufbau erlaubt werden soll oder nicht. Zu Prüfungs- und Sicherheitszwecken kann die BeyondTrust-Lösung dafür auch einen Videomitschnitt der Bildschirmfreigabesitzung erstellen.

Mindestanforderungen auf Seiten des IT-Supportmitarbeiters:

BeyondTrust Remote Support 20.1.2 + (iOS-Screen-Sharing ist für Privileged Remote Access nicht verfügbar)
Windows-, Mac- oder Linux-Desktop-Mitarbeiterkonsole

Beim Verbindungsaufbau über eine Mobilapplikation kann die BeyondTrust Rep Console App auf Nutzerseite während der Supportsitzung eingesetzt werden. Dafür gibt es folgende technische Voraussetzungen:

iPad oder iPhone ab iOS 12
BeyondTrust Remote Support App

Man sollte auch betonen, dass es auf einem iOS-Smartphone keinen direkten Fernzugriff auf die Screen-Sharing-Funktion gibt. Die Kommunikation mit dem iOS-Endgerät ist nur im View-Only-Modus möglich, wogegen auf einem Standard-Mac-Rechner auch eine direkte Kontrolle möglich ist.

Eine Sitzung lässt sich über die Portalseite oder vom IT-Support-Mitarbeiter starten.

Anzeige von Bildschirminhalten

Wird die Screen-Sharing-Funktion gestartet, erscheint auf dem Bildschirm die Meldung, dass die Weitergabe von Bildschirminhalten freigeschaltet werden kann:

Bildschirmhinweis über Screen-Sharing-Funktionsstart

Bildschirmhinweis über aktivierten Screen-Sharing-Modus

Sobald der Bildschirm des iOS-Gerätes aus der Ferne einsehbar ist, assistiert der Supportmitarbeiter den Kunden bei der Fehlersuche und -behebung. Supportmitarbeiter bleiben im View-Only-Modus und können die Konfigurationsschritte auf dem Mobilgerät nachverfolgen.

Videomitschnitt nach Sitzungsende zu Reporting- oder Schulungszwecken

Ein großer Vorteil von BeyondTrust Remote Support ist, dass sich jede Sitzung detailliert protokollieren lässt. Bei der iOS-Bildschirmfreigabe kann ein Videomitschnitt der Remote-Support-Sitzung erstellt und gespeichert werden.