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L'outil de support à distance tout-en-un

BeyondTrust Remote Support est la solution de support à distance la plus sécurisée du marché. Elle permet aux équipes de service desk et de support IT d’accéder rapidement et en toute sécurité à n’importe quel appareil distant, sur n’importe quelle plateforme, via une solution unique.

Prenez en charge tous les équipements — ordinateurs, endpoints mobiles, matériels et périphériques — avec un seul outil sécurisé.

Accès et contrôle à distance

Contrôlez, diagnostiquez et résolvez les incidents sur des appareils distants, quel que soit le réseau. Offrez un support disponible à tout moment, via client lourd, navigateur ou mobile.

Efficacité et montée en charge

Gérez et sécurisez les accès à tous les niveaux, et connectez-vous aux logs externes pour accompagner la croissance de votre infrastructure.

Intégrations

Intégrez vos outils CRM, ITSM, SIEM et de gestion des mots de passe de confiance. L’API ouverte de BeyondTrust permet également des intégrations sur mesure.

Audit et conformité

Enregistrez l’ensemble des activités de session pour disposer d’une piste d’audit complète et incontestable, avec reporting en temps réel, enregistrements vidéo détaillés et plus encore.

Accédez à tout appareil ou système et assurez-en le support en toute sécurité, où que vous soyez.

« Ce qui a été déterminant pour nous, c'est que nous souhaitions mettre en place une assistance à distance répondant aux critères de sécurité les plus stricts. Les données ne devaient pas sortir du réseau de Bechtle. »

—Markus Sigle, spécialiste des services informatiques, Bechtle

« Nos clients ont l'obligation, vis-à-vis de leurs parties prenantes et de leurs actionnaires, de détailler leurs plans de reprise après sinistre et de continuité des activités. Les systèmes informatiques gérés par les collaborateurs de Fiserv sont désormais accessibles à tout moment aux clients grâce à BeyondTrust. »

—Phil Demuth, vice-président et responsable des systèmes internes

« Auparavant, notre service d'assistance devait créer manuellement des éléments de saut, vérifier les fiches d'équipement et utiliser plusieurs outils avant de pouvoir lancer des sessions de support. Désormais, les techniciens peuvent initier des sessions directement depuis un ticket ServiceNow. Notre CMDB se synchronise automatiquement, et le reporting est plus simple et plus facile. »

— Harrison Gibbs, Responsable des plateformes et de l'automatisation, ivision

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Guide d’achat : comparez BeyondTrust aux autres solutions

Pour les équipes de support technique, quel que soit leur périmètre, choisir la bonne solution de support à distance est essentiel pour garantir la productivité et la sécurité du service desk. Rien ne complique davantage le travail que des outils inadaptés.

Avec BeyondTrust Remote Support, vous disposez d’une solution capable de répondre à tous les scénarios de support. BeyondTrust fonctionne de manière fluide sur Windows, Mac, iOS, Android et bien plus encore. Nos équipes de support technique, reconnues parmi les meilleures du secteur, vous accompagnent pour obtenir des résultats concrets rapidement.

Comparez notre solution aux autres offres du marché en téléchargeant le Guide d’achat et la checklist Remote Support. Ce document inclut :

Tout ce qu’il faut prendre en compte lors de la mise en place d’une solution de support à distance
Les questions à poser aux éditeurs pour chaque catégorie d’exigences
Une checklist complète des prérequis basée sur des déploiements réels