Proposez une prise en main à distance fiable et instantanée aux utilisateurs finaux et aux clients, présents ou non sur votre réseau, sous Windows, Mac, iOS, Android etc. Concentrez-vous sur la résolution des problèmes, pas sur la connexion.

Fonctionnalités

  • Support par chat : chattez avec les utilisateurs depuis votre site web avec Click-to-Chat et passez vers le partage d’écran et le contrôle à distance sans interruption.
  • Nombreuses plateformes supportées : supportez et dépannez les appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Prenez également en charge les périphériques utilisant RDP, Telnet, SSH et VNC.
  • Granularité des droits et rôles : gérez de façon granulaire les équipes, les utilisateurs, les rôles et les droits par session pour instaurer le principe du moindre privilège.
  • Collaboration : résolvez les incidents plus rapidement en collaborant facilement avec d’autres techniciens et en définissant des chemins d’escalade vers des ressources qualifiées pour plus d’efficacité et une meilleure satisfaction client.
  • Enregistrement des sessions et piste d’audit : suivez les performances de l’équipe, ainsi que les activités réalisées pendant les sessions pour faciliter la préparation des audits, la mise en conformité et la formation.
  • Assistance à partir de Chrome, Firefox, IE, etc. : grâce à notre console Web HTML5, offrez une assistance à distance sécurisée depuis n’importe quel navigateur (aucun téléchargement requis) pour résoudre immédiatement les problèmes où que vous soyez.
  • Intégrations : connectez-vous de manière transparente avec des outils ITSM tels que ServiceNow, des solutions d’authentification tierces telles qu’Active Directory et des solutions de gestion des identifiants telles que BeyondTrust Password Safe.
  • Personnalisation et branding : respectez la charte graphique de votre entreprise et améliorez l’expérience utilisateur, même pendant le chat.
  • Déploiement : choisissez parmi un déploiement physique, virtuel ou Cloud avec des options de licencing adaptées à vos besoins.