Demo: Remote Support
Demo: Remote Support
Des accès à distance sécurisés, conçus pour le service desk
BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar) vous permet d’accéder à distance et de dépanner tous les appareils, quelle que soit leur plate-forme, ituée partout dans le monde. Avec Remote Support, les agents du support peuvent travailler sur plusieurs systèmes simultanément, discuter simultanément avec plusieurs utilisateurs finaux et collaborer avec d'autres représentants au cours de la même session pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Consolidation des outils
Remplacez des dizaines d'outils point-to-point et SaaS, pour des connexions distantes sécurisées sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android ou des périphériques réseau.
Meilleures métriques du service desk
Remote Support s'intègre aux systèmes ITSM / CRM pour améliorer la résolution au premier appel, réduire les coûts de support et améliorer la satisfaction des clients
Une sécurité de niveau militaire
Remote Support répond aux exigences de sécurité rigoureuses des armées, gouvernements ainsi que des institutions bancaires et financières à travers le monde.
Qu'est-ce-que Remote Support pour le service desk ?
BeyondTrust Remote Support offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les solutions service desk, CRM et de gestion des systèmes.
De plus, nos capacités d'intégration personnalisées vous permettent d'utiliser le support à distance avec votre propre système pour créer une expérience de support fluide.
Cet extrait de la vidéo de démonstration montre comment nos intégrations vous permettent de lancer une session d'assistance à distance directement à partir du ticket ou de l'enregistrement, de mettre à jour automatiquement les tickets avec les détails de la session de support, y compris la transcription, les logs, les enregistrements vidéo et les enquêtes de satisfaction post-sessions.