Fundada en 2014, Chili Security brinda soporte de TI a usuarios y pequeñas empresas en Dinamarca. Hoy, la empresa es la línea de ayuda técnica para más de 100,000 clientes. Además de proporcionar soporte para hardware y software, Chili Security también oferece soluciones de seguridad cibernética, como AV (Violación de Acceso), para proteger contra amenazas cibernéticas, así como protección de privacidad en línea. Además, Chili Security también ofrece a sus clientes opciones de almacenamiento en línea en la nube y de intercambio de archivos.
Antes de usar BeyondTrust, Chili Security usaba TeamViewer para soporte remoto. Sin embargo, TeamViewer carecía de la escalabilidad y la seguridad empresarial necesarias para respaldar la base de clientes de rápido crecimiento de la compañía. La solución TeamViewer fue lenta y requirió procesos manuales engorrosos que también introdujeron riesgos de seguridad, como tener que copiar y pegar las contraseñas y las ID de sesión de los clientes. En consecuencia, Chili Security inició su búsqueda de una solución de soporte remoto que ofreciera características más avanzadas y un fuerte enfoque en la seguridad.
Uno de los diferenciadores clave que Chili apreció con la solución BeyondTrust fue su capacidad para grabar cada sesión remota y producir una pista de auditoría detallada. Esta capacidad proporciona material para análisis de sesión y capacitación para apoyar la misión de Chili Security de brindar un servicio de clase mundial.
La empresa también quedó impresionada con las características de personalización, como Canned Scripts, disponibles con la solución BeyondTrust. Por ejemplo, con un clic, las secuencias de comandos en Remote Support ejecutan automáticamente una secuencia de comandos preprogramada para resolver problemas comunes de TI y ejecuta los comandos necesarios para que la computadora de los clientes resuelva el problema en solo segundos. Estas características de BeyondTrust mejoran la productividad al reducir el tiempo dedicado a los procesos manuales.
La elección e implementación de BeyondTrust Cloud for Remote Support permitió a Chili Security reducir los costos de infraestructura, mejorar el soporte y la seguridad sin desembolso de capital y proporcionar escalabilidad para el crecimiento.
Como Michale Hede, Líder Técnico de Chili Security, evaluó: “Dado el rápido crecimiento de Chili Security, estimamos que si no hubiéramos cambiado a BeyondTrust, necesitaríamos cuatro veces más empleados que ahora para atender nuestra creciente base de clientes. Las funciones automatizadas de BeyondTrust hacen posible que cada técnico maneje más trabajos, reduciendo los costos de mano de obra”.
Al cambiar de TeamViewer a BeyondTrust, Chili Security finalmente está más preparada para cumplir su misión de proporcionar un servicio de clase mundial con soporte remoto continuo, seguro y de alta calidad.
“Es raro encontrar una empresa como BeyondTrust que coincida con el nivel de soporte que brindamos a nuestros propios clientes. El apoyo de BeyondTrust es más que excelente”, dijo Hede. "Estamos muy contentos de haber cambiado a BeyondTrust desde TeamViewer".
Para obtener más información sobre cómo BeyondTrust Remote Support ha ayudado a Chili Security a llevar su negocio al siguiente nivel, lea el estudio de caso completo aquí.