Privilegierte Konten aufdecken
Machen Sie privilegierte Konten und Anmeldeinformationen in wenigen Minuten sichtbar. Keine Installation erforderlich.
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Bomgar ermöglicht die uneingeschränkte Remote-Steuerung von Android-Mobiltelefonen und -Tablets von Samsung sowie vieler Remote-Support-Tools für Android-Geräte anderer Hersteller.
Mit Android-Geräten von Samsung haben Support-Techniker die Möglichkeit zur uneingeschränkten Bildschirmfreigabe und Fernwartung über einen PC mit Windows, Mac oder Linux.
Mitarbeiter können auch den Live-Chat-Support nutzen, Android-Systeminformationen anzeigen, sichere Dateiübertragungen vornehmen und vieles mehr.
Mit dem Bomgar-Support-Client für Samsung haben Endbenutzer eine einfache Methode zur Hand, um Hilfe bei ihren Android-Geräten von Samsung anzufordern.
Nach dem Start der Remote-Support-Sitzung kann der Techniker mit dem Endbenutzer chatten, den Bildschirm und Systeminformationen anzeigen und das Android-Gerät steuern, um das Problem zu beheben. Er kann außerdem die Sitzung mit anderen Teammitgliedern oder externen Anbietern teilen, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird.
Bildschirmfreigabe
Überprüfen Sie die Ansicht des Endbenutzers auf dessen Android-Smartphone oder -Tablet von Samsung in Echtzeit.
Fernwartung
Navigieren Sie auf dem Bildschirm, greifen Sie auf Anwendungen zu, machen Sie Eingaben und klicken Sie auf Bildschirmelemente, als ob Sie das Gerät in Ihren Händen halten.
Chat-Support
Chatten Sie während der Remote-Support-Sitzung mit dem Endbenutzer.
Systeminformationen
Überprüfen Sie wichtige Systeminformationen wie die Version des Betriebssystems, den Speicherplatz oder Apps, um die Problemdiagnose zu unterstützen.
Dateiübertragung
Übertragen Sie Dateien vom und zum Android-Gerät.
Mehrere Sitzungen gleichzeitig
Unterstützen Sie Android-Geräte, während Sie gleichzeitig an anderen Systemen und Geräten arbeiten. Dies wird über Sitzungsregisterkarten ermöglicht, ohne dass hierfür Add-ons oder Upgrades erforderlich sind.
Support über jede Plattform
Stellen Sie mithilfe der mobilen Mitarbeiterkonsolen von Bomgar Support für Android-Geräte über einen Windows-, Mac- oder Linux-Computer oder über ein iPad, iPhone oder andere Android-Smartphones oder -Tablets bereit.
Zusammenarbeit
Laden Sie weitere Support-Techniker zu einer Remote-Support-Sitzung ein, um bei der Problembehebung zusammenzuarbeiten, oder übertragen Sie die Sitzung auf einen Experten.
Sicherheit
Wie bei jeder Bomgar-Sitzung werden alle durchgeführten Aktionen und der gesamte Chatverlauf protokolliert und in Ihrer eigenen sicheren Bomgar-Appliance gespeichert, wodurch die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften verbessert werden.
Kunden-Client
Ermöglichen Sie es dem Endbenutzer, den Kunden-Client über einen Link in einer E-Mail oder auf einer Website zu starten.
Bomgar bietet auch Remote-Support für Android-Smartphones und -Tablets anderer Hersteller als Samsung.
Mithilfe des auf Google Play verfügbaren Bomgar-Support-Clients kann der Remote-Benutzer mit dem Mitarbeiter chatten, Bilder aus der Kamerarolle freigeben und gemeinsam auf Websites zugreifen. Der Mitarbeiter kann auch Dateien auf das Remote-Gerät übertragen und die jeweiligen Systeminformationen anzeigen.
Mit Bomgar können Support-Mitarbeiter Remote-Desktops, Server und Laptops über ein Android-Tablet oder -Smartphone steuern.
Die von Bomgar bereitgestellte mobile Mitarbeiterkonsole für Android-Geräte steigert die Effizienz, denn sie ermöglicht es mobilen Support-Technikern produktiv zu bleiben.
Techniker können zur Steuerung von Remote-Desktops und -Servern ein Toolkit nutzen, das der Desktop-Version der Bomgar-Mitarbeiterkonsole gleicht. Für den Support von einem mobilen Gerät für ein anderes wird derzeit nur die Anzeige des Bildschirms angeboten. Eine vollständige Fernwartung wird in einer zukünftigen Version ermöglicht.
Techniker können mit Android-Geräten nicht nur die Bildschirmfreigabe und Fernwartung, sondern auch zahlreiche weitere Bomgar-Funktionen nutzen.
Alle Android-Support-Funktionen sind im Kernprodukt von Bomgar enthalten. Für den Support mobiler Geräte fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wir haben den Android-Support einbezogen, weil unsere Vision auch darauf ausgerichtet ist, Sie bei der Konsolidierung Ihres Remote-Supports zu unterstützen. Mit einer sicheren Appliance-basierten Lösung erreichen wir das Ziel, das viele Anbieter mit zehn oder mehr Tools zu erreichen versuchen.
Android-App auf Google Play
Damit ein Kunde auf einem Android-Gerät unterstützt werden kann, muss der Kunde die Bomgar-Support-Client-App auf Google Play über sein Android-Gerät herunterladen und installieren. Google Play ist auf den meisten Android-Geräten als App vorinstalliert.
Technikersystem
Kundensystem