Fernwartung von Android-Mobiltelefonen und -Tablets

Bomgar ermöglicht die uneingeschränkte Remote-Steuerung von Android-Mobiltelefonen und -Tablets von Samsung sowie vieler Remote-Support-Tools für Android-Geräte anderer Hersteller.

Mit Android-Geräten von Samsung haben Support-Techniker die Möglichkeit zur uneingeschränkten Bildschirmfreigabe und Fernwartung über einen PC mit Windows, Mac oder Linux.

Mitarbeiter können auch den Live-Chat-Support nutzen, Android-Systeminformationen anzeigen, sichere Dateiübertragungen vornehmen und vieles mehr.

Mit dem Bomgar-Support-Client für Samsung haben Endbenutzer eine einfache Methode zur Hand, um Hilfe bei ihren Android-Geräten von Samsung anzufordern.

Support-Funktionen für Android-Geräte von Samsung

Nach dem Start der Remote-Support-Sitzung kann der Techniker mit dem Endbenutzer chatten, den Bildschirm und Systeminformationen anzeigen und das Android-Gerät steuern, um das Problem zu beheben. Er kann außerdem die Sitzung mit anderen Teammitgliedern oder externen Anbietern teilen, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird.

Use Bomgar to remote control android devices made by Samsung

Bildschirmfreigabe

Überprüfen Sie die Ansicht des Endbenutzers auf dessen Android-Smartphone oder -Tablet von Samsung in Echtzeit.

Fernwartung

Navigieren Sie auf dem Bildschirm, greifen Sie auf Anwendungen zu, machen Sie Eingaben und klicken Sie auf Bildschirmelemente, als ob Sie das Gerät in Ihren Händen halten.

Chat-Support

Chatten Sie während der Remote-Support-Sitzung mit dem Endbenutzer.

Systeminformationen

Überprüfen Sie wichtige Systeminformationen wie die Version des Betriebssystems, den Speicherplatz oder Apps, um die Problemdiagnose zu unterstützen.

Dateiübertragung

Übertragen Sie Dateien vom und zum Android-Gerät.

Mehrere Sitzungen gleichzeitig

Unterstützen Sie Android-Geräte, während Sie gleichzeitig an anderen Systemen und Geräten arbeiten. Dies wird über Sitzungsregisterkarten ermöglicht, ohne dass hierfür Add-ons oder Upgrades erforderlich sind.

Support über jede Plattform

Stellen Sie mithilfe der mobilen Mitarbeiterkonsolen von Bomgar Support für Android-Geräte über einen Windows-, Mac- oder Linux-Computer oder über ein iPad, iPhone oder andere Android-Smartphones oder -Tablets bereit.

Zusammenarbeit

Laden Sie weitere Support-Techniker zu einer Remote-Support-Sitzung ein, um bei der Problembehebung zusammenzuarbeiten, oder übertragen Sie die Sitzung auf einen Experten.

Sicherheit

Wie bei jeder Bomgar-Sitzung werden alle durchgeführten Aktionen und der gesamte Chatverlauf protokolliert und in Ihrer eigenen sicheren Bomgar-Appliance gespeichert, wodurch die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften verbessert werden.

Kunden-Client

Ermöglichen Sie es dem Endbenutzer, den Kunden-Client über einen Link in einer E-Mail oder auf einer Website zu starten.

Remote-Support für Android-Geräte anderer Hersteller als Samsung

Bomgar bietet auch Remote-Support für Android-Smartphones und -Tablets anderer Hersteller als Samsung.

Mithilfe des auf Google Play verfügbaren Bomgar-Support-Clients kann der Remote-Benutzer mit dem Mitarbeiter chatten, Bilder aus der Kamerarolle freigeben und gemeinsam auf Websites zugreifen. Der Mitarbeiter kann auch Dateien auf das Remote-Gerät übertragen und die jeweiligen Systeminformationen anzeigen.

Remote-Desktop-Support über Android-Geräte

Mit Bomgar können Support-Mitarbeiter Remote-Desktops, Server und Laptops über ein Android-Tablet oder -Smartphone steuern.

Die von Bomgar bereitgestellte mobile Mitarbeiterkonsole für Android-Geräte steigert die Effizienz, denn sie ermöglicht es mobilen Support-Technikern produktiv zu bleiben.

Techniker können zur Steuerung von Remote-Desktops und -Servern ein Toolkit nutzen, das der Desktop-Version der Bomgar-Mitarbeiterkonsole gleicht. Für den Support von einem mobilen Gerät für ein anderes wird derzeit nur die Anzeige des Bildschirms angeboten. Eine vollständige Fernwartung wird in einer zukünftigen Version ermöglicht.

Techniker können mit Android-Geräten nicht nur die Bildschirmfreigabe und Fernwartung, sondern auch zahlreiche weitere Bomgar-Funktionen nutzen.

Android-Support ist Teil des Kernprodukts

Alle Android-Support-Funktionen sind im Kernprodukt von Bomgar enthalten. Für den Support mobiler Geräte fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wir haben den Android-Support einbezogen, weil unsere Vision auch darauf ausgerichtet ist, Sie bei der Konsolidierung Ihres Remote-Supports zu unterstützen. Mit einer sicheren Appliance-basierten Lösung erreichen wir das Ziel, das viele Anbieter mit zehn oder mehr Tools zu erreichen versuchen.

Systemanforderungen für Android-Support

Android-App auf Google Play

Damit ein Kunde auf einem Android-Gerät unterstützt werden kann, muss der Kunde die Bomgar-Support-Client-App auf Google Play über sein Android-Gerät herunterladen und installieren. Google Play ist auf den meisten Android-Geräten als App vorinstalliert.

Technikersystem

Kundensystem