Support- und IT-Organisationen, die Cherwell Service Management verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.
Mithilfe von Bomgar können Servicedesk-Techniker und Kunden über Cherwell Service Management sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über ein beliebiges Modul in Cherwell Service Management oder über das Self-Service-Portal starten.
Diese Integration steigert die Effektivität Ihrer Techniker durch robusten Remote-Support, eine sichere Chat-Funktion und vorfallbasierten Support für mobile Geräte.
Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.
Durch die Kombination der Remote-Support-Software von Bomgar mit der Software Cherwell Service Management werden zahlreiche Serviceverbesserungen erreicht:
We’re certain that integrating Bomgar’s chat and remote support capabilities will help Cherwell customers resolve issues more quickly and will dramatically improve the quality of service desk support.
Mithilfe von Bomgar können Techniker direkt mit den von ihnen unterstützten Systemen arbeiten – von jedem beliebigen Ort aus. Starten Sie Remote-Support über ein beliebiges Modul in Cherwell. Chatten Sie sicher mit Kunden. Unterstützen Sie Benutzer auf verschiedenen Plattformen wie iPads, iPhones und Android-Geräten. Zeichnen Sie Details aller Remote-Support-Sitzungen auf, und füllen Sie Vorfalldatensätze mit Details der Remote-Support-Sitzungen aus.