Kunden-Client: Ändern der Optionen für Einladungs-E-Mails, Anzeigeoptionen und Verbindungsoptionen

Öffentliche Portale

Kunden-Client

Wählen Sie eine öffentliche Website zum Bearbeiten aus

Wählen Sie im Dropdown-Menü oben auf der Seite die öffentliche Website aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten.

Standardeinladungs-E-Mails, Kundenvereinbarungen und Nachrichten werden in allen unterstützten Sprachen bereitgestellt. Die Benutzer können diesen Text aktualisieren.  Sobald jedoch ein neuer Text in der Datenbank gespeichert ist, wird der Standardtext überschrieben und kann nicht mehr abgerufen werden.

E-Mail-Einladung

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Nachricht mit eindeutigen Support-Sitzungs-Anweisungen für jede öffentliche Website.

Absender

Optional können Sie das Feld Von-Adresse verwenden, um systemgenerierte E-Mail-Einladungen anstelle einer Einladung einzurichten, welche den lokalen E-Mail-Client des Support-Technikers verwendet. Bei einer derartigen Konfiguration werden Sitzungseinladungen über eine zentralisierte, systemweite Adresse versandt (z. B. admin@support.beispiel.com). Dies ist insbesondere dann nützlich, wenn Ihre Support-Techniker aus Sicherheits- oder Datenschutzgründen E-Mail-Beschränkungen auf Unternehmensebene unterliegen. Wird das Feld Absender leer gelassen, verwenden die E-Mails die Absender, die auf der Seite E-Mail-Konfiguration konfiguriert wurde.

Um systemweite E-Mails zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Serverseitige E-Mails für Support-Einladungen aktivieren auf der Seite /login > Konfiguration > Optionen aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie in E-Mail-Konfiguration: Konfigurieren der Software für das Versenden von E-Mails.

Betreff

Passen Sie den Betreff dieser E-Mail an. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Text

Passen Sie den Text dieser E-Mail an. Verwenden Sie eines der unten auf der /login-Seite aufgeführten Makros, um den Text für Ihre Zwecke anzupassen.Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Kundenvereinbarungen

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Vollständige Client-Sitzungen

Kundenvereinbarung vor Beginn der vollständigen Client-Sitzungen anzeigen

Passen Sie den Text dieser Vereinbarung an.Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Titel

Passen Sie den Titel dieser Vereinbarung an.Der Endbenutzer sieht dies in der Titelleiste der Aufforderung.Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Zeitüberschreitung bei der Annahme

Wenn der Kunde die Vereinbarung nicht innerhalb der festgelegten Akzeptanz-Zeitüberschreitung annimmt, wird die Sitzung beendet. Dies gilt nur für unüberwachte Sitzungen.

Text

Geben Sie den Text für die Kundenvereinbarung des vollständigen Clients an. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Click-To-Chat-Sitzungen

Kundenvereinbarung vor Beginn einer Click-to-Chat-Sitzung anzeigen

Sie können eine Vereinbarung aktivieren, die der Kunde akzeptieren muss, bevor er auf eine Click-to-Chat-Sitzung zugreifen kann.

Nicht besuchte Sitzungen

Kundenvereinbarung vor unüberwachten Sitzungen anzeigen

Aktivieren Sie eine Vereinbarung, die vor dem Beginn einer unüberwachten Sitzung bestätigt werden muss.

Titel

Passen Sie den Titel dieser Vereinbarung an.Der Endbenutzer sieht dies in der Titelleiste der Aufforderung.Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Zeitüberschreitung bei der Annahme

Wenn der Kunde die Vereinbarung nicht innerhalb der festgelegten Akzeptanz-Zeitüberschreitung annimmt, wird die Sitzung beendet. Dies gilt sowohl für Sitzungen im vollständigen Client wie auch für Click-to-Chat-Sitzungen.

Automatisches Verhalten

Wählen Sie, ob unüberwachte Endpunkte automatisch über Jump-Clients, Remote-Jumps und Jump-Elemente gestartete Sitzungen annehmen oder ablehnen sollen.

Text

Geben Sie den Text für die Kundenvereinbarung des vollständigen Clients an. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Anzeigeoptionen

Eingabeaufforderungen anzeigen

Um festzulegen, wie Ihre Aufforderungen Ihren Kunden während einer Support-Sitzung Tech. angezeigt werden, wählen Sie, dass Aufforderungen als Text-Links im Chat-Fenster oder als Pop-Ups über dem Chat-Fenster angezeigt werden sollen. Die Pop-Up-Option gilt nicht für mobile Clients oder Click-to-Chat-Sitzungen.

Kunden-Client für überwachte Sitzungen minimiert starten

Sie können den Kunden-Client unauffällig minimiert starten, ohne dass er in von Kunden initiierten Sitzungen den Fokus erhält.

Hostname der öffentlichen Website im Fenstertitel anzeigen

Wählen Sie eine Option aus, um den Hostnamen Ihrer öffentlichen Website in der Titelleiste des Fensters anzuzeigen.

Sie können beim Fixieren eines Jump-Clients das Standardverhalten so festlegen, dass über diesen Jump-Client gestartete Kunden-Clients minimiert gestartet werden

Sie können den Kunden-Client unauffällig minimiert starten, ohne, dass er in Jump-Client-Sitzungen den Fokus erhält.

Für über lokalen Jump oder Jumpoint gestartete Sitzungen Kunden-Client minimiert starten

Sie können den Kunden-Client unauffällig minimiert starten, ohne dass er in lokalen Jump- oder Jumpoint-Sitzungen den Fokus erhält.

Vor vollständigen Client-Sitzungen Sitzungsaufzeichnungsaufforderung anzeigen

Wird diese Option aktiviert, wird der Kunde zu Beginn einer Sitzung aufgefordert, Sitzungsaufzeichnungen zuzulassen. Wenn der Kunde Aufzeichnungen zulässt, wird die Sitzung gemäß der Konfiguration für dieses öffentliche Portal aufgezeichnet. Wenn der Kunde Aufzeichnungen ablehnt, wird die Sitzung fortgesetzt, aber nicht aufgezeichnet. Dies gilt für Sitzungsfreigabeaufzeichnungen, Befehlsshellaufzeichnungen und Systeminformationsprotokollierungen.

Kundenhinweise im Kunden-Client anzeigen

Wird diese Option aktiviert, zeigt der Kunden-Client bis zur Annahme der Sitzung sowohl bereits zum Zeitpunkt der Sitzungsanforderung aktive Kundenhinweise sowie erstellte und versandte Kundenhinweise an. Nach jedem Hinweis befindet sich ein Link zum Beenden der Sitzung, wenn der Hinweis auf ein bekanntes Problem hinweist, für das der Kunde Support angefordert hat.

Nachrichten

Kundenbegrüßung

Kundenbegrüßung vor Sitzung anzeigen

Die Kundenbegrüßung erscheint im Chat-Fenster, sobald sich die Sitzung in der Warteschlange befindet. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Informieren Sie die Kunden über ihren Sitzungsstatus, indem Sie ihnen Feedback bezüglich ihrer Position in der Warteschlange und die geschätzte Wartezeit zukommen lassen. Wenn Sie die Kunden diesbezüglich auf dem Laufenden halten, ist es wahrscheinlicher, dass sie in der Warteschlange ausharren und den benötigten Service erhalten.

Wartezeit und -position werden je Warteschlange berechnet. Die Position eines Kunden in der Warteschlange wird anhand des Sitzungsalters auf Basis von „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bestimmt. Die Wartezeit wird anhand von aktuellen Sitzungen geschätzt, die in eine Warteschlange eingereiht und von einem Support-Techniker beantwortet wurden. Mindestens fünf Sitzungen sind erforderlich, um genug Daten für eine zuverlässige Berechnung der Wartezeit zu liefern.

Nachrichten werden mithilfe von Makros konfiguriert. Kopieren Sie die Makros %POSITION_IN_QUEUE% und %ESTIMATED_WAIT_TIME% in das Textfeld.

Die Makros werden zu vollständigen Sätzen erweitert, die die Position des Kunden in der Warteschlange und die geschätzte verbleibende Wartezeit für den Kunden angeben.

Haltemeldung anzeigen

Warteschleifennachricht anzeigen

Die Warteschleifennachricht wird in gewissen Abständen solange angezeigt, bis ein Support-Techniker die Sitzung annimmt. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Informieren Sie die Kunden über ihren Sitzungsstatus, indem Sie ihnen Feedback bezüglich ihrer Position in der Warteschlange und die geschätzte Wartezeit zukommen lassen. Wenn Sie die Kunden diesbezüglich auf dem Laufenden halten, ist es wahrscheinlicher, dass sie in der Warteschlange ausharren und den benötigten Service erhalten.

Wartezeit und -position werden je Warteschlange berechnet. Die Position eines Kunden in der Warteschlange wird anhand des Sitzungsalters auf Basis von „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bestimmt. Die Wartezeit wird anhand von aktuellen Sitzungen geschätzt, die in eine Warteschlange eingereiht und von einem Support-Techniker beantwortet wurden. Mindestens fünf Sitzungen sind erforderlich, um genug Daten für eine zuverlässige Berechnung der Wartezeit zu liefern.

Nachrichten werden mithilfe von Makros konfiguriert. Kopieren Sie die Makros %POSITION_IN_QUEUE% und %ESTIMATED_WAIT_TIME% in das Textfeld.

Die Makros werden zu vollständigen Sätzen erweitert, die die Position des Kunden in der Warteschlange und die geschätzte verbleibende Wartezeit für den Kunden angeben.

Warteschleifennachrichtenintervall

Geben Sie die Anzahl der Minuten an, die zwischen dem Senden jeder Warteschleifennachricht gewartet werden soll.

Text

Geben Sie den Text für die Warteschleifennachricht an.

Geschätzte maximale Wartezeit

Geben Sie für Kunden die längste Zeit an, die sie womöglich warten müssen.

Verwaiste Meldung

Zeigen Sie die folgende Nachricht für eine verwaiste Sitzung an,

Wenn ein Kunde eine Sitzung anfordert, wenn kein Support-Techniker verfügbar ist, kann eine verwaiste Sitzungsnachricht angezeigt werden. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Und öffnen Sie diese URL

Ist eine Sitzung verwaist, kann automatisch der Web-Browser des Kunden geöffnet und auf eine bestimmte URL verwiesen werden, wie eine Wissensdatenbank oder Kontaktseite.

Text

Geben Sie den Text für die verwaiste Meldung an.

Banner für Chat-Fenster

Chat-Banner ändern

Laden Sie ein Bannerbild für das Kunden-Client-Fenster hoch. Dieses Bild muss im Windows-Bitmap-Format (BMP) mit 256 Farben (8 Bit) vorliegen und 480 Pixel breit sein. Die empfohlene Bildhöhe beträgt 40 Pixel. Sobald Sie ein neues Banner hochladen, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Aktuell laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Auf Standard zurücksetzen

Stellen Sie das Standardbanner wieder her. Sobald Sie das Standardbanner wiederherstellen, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Aktuell laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Wasserzeichen

Bildschirmanzeige anzeigen, wenn sich ein Support-Techniker in einer Sitzung mit dem Kunden befindet (nur Windows und macOS).

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Bildschirm während einer Sitzung mit einem Wasserzeichen zu versehen.

Wasserzeichen ändern

Laden Sie ein eigenes Wasserzeichenbild zur Anzeige auf dem Client-Desktop hoch. Dieses eigene Bild ersetzt das standardmäßige BeyondTrust-Wasserzeichen. Beim Bild muss es sich um eine .png- oder .bmp-Datei zwischen 32x32 und 256x256 Pixeln handeln. Die empfohlene Bildgröße ist 128x128 Pixel. Sie können das gewählte Bild mit der Schiebeleiste in der Größe verändern oder auf die Schaltfläche An Kasten anpassen oder Gesamten Kasten ausfüllen klicken. Klicken Sie auf Wasserzeichen speichern, um die Änderungen zu speichern, oder auf Änderungen verwerfen, wenn Sie das gewählte Bild nicht beibehalten möchten.

Bei der Anzeige des Wasserzeichens auf dem Bildschirm des Kunden wird eine Transparenz von 40 % angewandt. So können Sie ein vollständig undurchsichtiges Bild hochladen, ohne dass dieses die Desktopansicht des Kunden behindert.

Wenn Sie ein Bild hochladen, das bereits teilweise transparent ist, wird eine weitere Transparenz von 40 % angewandt. Damit kann das Bild transparenter als gewünscht werden.

Nachdem Kunden auf BeyondTrust Remote Support 17.1 aktualisiert haben, wird standardmäßig das neue Wasserzeichen als Wasserzeichen für alle öffentlichen Portale verwendet.

Weitere Informationen finden Sie in Das Kunden-Client-Erscheinungsbild ändern.

Auf Standard zurücksetzen

Stellen Sie das Standardbild wieder her. Sobald Sie das Standardwasserzeichen wiederherstellen, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Aktuell laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Sitzungsrichtlinie

Sitzungsrichtlinie

Weisen Sie eine Sitzungsrichtlinie für Sitzungen zu, die der oben auf dieser Seite gewählten öffentlichen Website zugewiesen wurden. Diese Sitzungsrichtlinie kann sich auf die Berechtigungen auswirken, die für über diese Site gestartete Sitzungen gestattet wurden.

Weitere Informationen finden Sie in Berechtigungen für das Fixieren/Lösen von Jump-Clients festlegen.

Protokolloptionen

Bildschirmfreigabe-Aufzeichnung aktivieren

Wählen Sie für die oben auf dieser Seite gewählte öffentliche Website aus, ob Sie Bildschirmfreigabesitzungen aufzeichnen möchten. Sie können Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren oder die auf der Seite Konfiguration > Optionen konfigurierte seitenweit geltende Einstellung verwenden. Diese Einstellung kann auf Kundenwunsch entsprechend der obigen Konfiguration über die Einstellung Vor vollständigen Client-Sitzungen Sitzungsaufzeichnungsaufforderung anzeigen überschrieben werden.

Befehlsshell-Aufzeichnung aktivieren

Wählen Sie für die oben auf dieser Seite gewählte öffentliche Website aus, ob Sie Befehlsshellsitzungen aufzeichnen möchten. Sie können Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren oder die auf der Seite Konfiguration > Optionen konfigurierte seitenweit geltende Einstellung verwenden. Diese Einstellung kann auf Kundenwunsch entsprechend der obigen Konfiguration über die Einstellung Vor vollständigen Client-Sitzungen Sitzungsaufzeichnungsaufforderung anzeigen überschrieben werden.

Automatische Protokollierung von Systeminformationen aktivieren

Wählen Sie für die oben auf dieser Seite gewählte öffentliche Website aus, ob Sie Systeminformationen zu Beginn einer Sitzung automatisch protokollieren möchten. Sie können Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren oder die auf der Seite Konfiguration > Optionen konfigurierte seitenweit geltende Einstellung verwenden. Diese Einstellung kann auf Kundenwunsch entsprechend der obigen Konfiguration über die Einstellung Vor vollständigen Client-Sitzungen Sitzungsaufzeichnungsaufforderung anzeigen überschrieben werden.

Verhalten nach Sitzung

Zeigen Sie nach Beendigung der Support-Sitzung die Deinstallationsmeldung an

Nachdem eine Sitzung beendet und kein Jump-Client installiert wurde, kann den Kunden mitgeteilt werden, dass die BeyondTrust-Software deinstalliert wurde.

Benutzerdefinierte Deinstallationsnachricht

Legen Sie den Text für die Deinstallationsmeldung fest. Sie können diesen Text für jegliche aktivierten Sprachen lokalisieren.

Weitere Informationen finden Sie in Anpassen der Deinstallationsmitteilung und der Austrittsumfragen.

Verbindungsoptionen

Zeitüberschreitung bei der Neuverbindung

Legen Sie fest, wie lange ein getrennter Kunden-Client versuchen soll, die Verbindung wiederherzustellen.

Schränkt den Kundenzugriff auf den Computer ein, wenn die Verbindung des Kunden-Client unterbrochen wird, oder wenn die Verbindung aller an der Sitzung teilnehmenden Support-Techniker unterbrochen wird

Wenn die Sitzungsverbindung verloren geht, kann die Maus- und Tastatureingabe des Remote-Systems vorübergehend deaktiviert und wieder aufgenommen werden, wenn die Verbindung wieder hergestellt oder die Sitzung beendet wird.

Support-Techniker berechtigen, diese Einstellung sitzungsweise zu überschreiben

Sie können einem Benutzer die Übersteuerung der Sitzungsbeendigungseinstellung über die Registerkarte Zusammenfassung in der Konsole während einer Sitzung gestatten.

Click-to-Chat

Aufforderung zur Namenseingabe

Passen Sie die Aufforderung zur Namenseingabe so an, dass eine bestimmte Frage oder ein bestimmter Text angezeigt wird, wenn ein Benutzer eine Click-To-Chat-Sitzung startet. Der Standardtext lautet: „Bitte geben Sie Ihren Namen ein.“

Heraufsetzungsaufforderung

Passen Sie den Text an, der dem Benutzer angezeigt werden soll, wenn er die Heraufsetzung einer Click-To-Chat-Sitzung anfordert. Der Standardtext lautet „%REP_NAME% fordert das Heraufsetzen auf vollständigen Remote-Support an, wodurch weitere Funktionen wie die Bildschirmfreigabe und der Dateitransfer verfügbar werden. Sie müssen eine Anwendung ausführen, die Ihnen zugesandt wird. Möchten Sie fortfahren?“

Das Makro %REP_NAME% wird durch den öffentlichen Anzeigenamen des Support-Technikers ersetzt, der die Heraufsetzung anfordert.

HTML-<head>-Einfügung

Benutzer mit der Berechtigung Berechtigt, öffentliche Websites zu bearbeiten können benutzerdefinierten HTML-Code im <head>-Element der Seite einzufügen, die den HTML5 Click-to-Chat-Client darstellt.

Andere Optionen

Automatische Heraufsetzung

Wählen Sie, wie die Heraufsetzung des Kunden-Client auf einem Remote-Windows-System gehandhabt werden soll. Wenn die Option Heraufsetzung nie versuchen gewählt ist, versucht der Kunden-Client nie die Ausführung mit Administratorrechten, außer, wenn der Support-Techniker ausdrücklich die Heraufsetzung anfordert. Wenn Sie Heraufsetzung nur versuchen, wenn der Kunde damit nicht um Berechtigung gebeten wird gewählt haben, versucht der Kunden-Client automatisch die Ausführung als Administrator; aber nur dann, wenn der Remote-Benutzer hierdurch nicht um Berechtigung gebeten wird. Wenn Heraufsetzung immer versuchen gewählt ist, versucht der Kunden-Client immer die Ausführung als Administrator; zu Beginn einer Sitzung erhält der Remote-Kunde möglicherweise eine Aufforderung, die Heraufsetzung zu genehmigen.

Zulassen, dass der Kunde während der Bildschirmfreigabe die freizugebenden Anwendungen beschränkt, wenn dies nicht ausdrücklich erforderlich ist

Wenn Sie dem Kunden die Begrenzung der freigegebenen Anwendungen gestatten, kann Ihr Kunde festlegen, welche Anwendungen Sie während einer Sitzung mit Bildschirmfreigabe sehen können oder nicht. Ist diese Option deaktiviert, erhalten Kunden diese Option nur, wenn der Support-Techniker dies spezifisch anfordert oder nur berechtigt ist, begrenzte Kontrolle anzufordern.

Support-Techniker gestatten, die deaktivierte Strg-Alt-Entf-Einfügerichtlinie zu übergehen (nur Windows Vista® und höher)

Wird Windows Vista oder höher unterstützt, kann der Support-Techniker versuchen, die deaktivierte Sicherheitsaufruf-Einfügerichtlinie zu übergehen, um einen Strg-Alt-Entf-Befehl zu senden

Dem Kunden zulassen, Dateien über die Chat-Oberfläche anzubieten

Wenn Sie Dateiübertragungen vom Kunden an den Support-Techniker unterbinden müssen, können Sie die Möglichkeit des Kunden, während Chat-Sitzungen Dateien anzubieten, deaktivieren.

Wiedergabe von Chat-Sound-Benachrichtigungen im Kunden-Client von unterstützten Plattformen

Sie können festlegen, dass der Kunden-Client einen Mitteilungston ausgibt, wenn eine neue Meldung angezeigt wird.

Temporäre Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung während der Bildschirmfreigabe durch Kunden-Client zulassen

Sie können dem Kunden-Client die Erlaubnis erteilen, zu ermitteln, ob ein Videokartentreiber auf dem Remote-Computer die CPU stark beansprucht. Sollte dies der Fall sein, kann der Kunden-Client bei der Bildschirmfreigabe die Hardware-Beschleunigung zeitweilig unterdrücken, um die Remote-Supportverbindung zu beschleunigen.