O controle remoto e os recursos de compartilhamento de tela da BeyondTrust ajudam você a dimensionar o suporte de forma eficaz, reduzindo o tempo de resolução. Nosso software de suporte remoto foi projetado para replicar virtualmente uma experiência de suporte remoto presencial. Aproveite o controle remoto de dispositivos para acessar e visualizar com segurança as telas de quase todos os computadores, dispositivos móveis ou outros endpoints, ao mesmo tempo em que executa qualquer manutenção, solução de problemas ou verificações de integridade. Aborde todos os seus casos de uso de suporte remoto, seja por meio de acesso e controle assistidos ou não assistidos.

Colaboração Inteligente

Os recursos inteligentes de colaboração e escalonamento significam que os técnicos podem colaborar com outros técnicos diretamente em solicitações de suporte ou encaminhá-los para níveis mais altos na cadeia para garantir que as solicitações de suporte sejam tratadas e resolvidas da maneira mais eficaz possível.

Suporte de bate-papo, compartilhamento remoto de câmeras, scripts predefinidos e roteamento baseado em habilidades são apenas alguns dos recursos prontos para uso que permitem que sua equipe impulsione a resolução de incidentes mais rapidamente e aumente a produtividade. Integrações completas com implantações de ITSM existentes e soluções de emissão de tíquetes, incluindo ServiceNow, adicionam fluxos de trabalho simplificados, ao mesmo tempo em que incorporam um contexto importante para conduzir resoluções eficientes.

Quanto mais amplo o suporte da plataforma, melhor você pode padronizar o suporte usando uma única ferramenta para melhorar o tempo de tratamento de incidentes, a produtividade do técnico e colher outras eficiências. A solução BeyondTrust é compatível com Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android, dispositivos Zebra, quiosques e outras máquinas - dentro ou fora da rede.

Cofre Seguro de Credenciais

Armazene com segurança, compartilhe e monitore o uso de credenciais privilegiadas pelo serviço de suporte técnico. O Vault para Suporte Remoto mitiga as ameaças no seu serviço de suporte relacionadas a credenciais e senhas roubadas.

  • Descoberta: Encontre e monitore contas privilegiadas comumente usadas no serviço de suporte.
  • Ocultação: Esconda senhas em texto simples dos usuários, que não podem comprometer o que não conhecem.
  • Rotação: Rodeie as senhas automaticamente ou manualmente após cada uso.
  • Injeção: Injete diretamente as credenciais em servidores e sistemas finais com apenas um clique.
  • Auditoria e Rastreamento de Conformidade: Monitore e registre atividades, incluindo o uso individual de credenciais compartilhadas.
  • Check-in/Check-out: Recupere credenciais para uso fora de uma sessão BeyondTrust.

Os Jump Clients permitem controlar computadores remotos, mesmo quando você não está controlando a rede remota. Basta instalar um Jump Client em cada sistema que você precisa acessar e você poderá controlá-lo onde quer que vá, sem exigir que a pessoa do outro lado da sessão esteja presente.

Com os Jump Clients do Remote Support, gerencie o acesso não assistido a centenas ou milhares de sistemas à medida que sua infraestrutura de TI cresce e crie pacotes de instalação em massa para Consoles de Representantes e endpoints autônomos.

Jump Clients podem ser instalados em computadores Windows, Mac, Raspberry Pi ou Linux, bem como em telefones e tablets Android. Você pode acessá-los de qualquer plataforma compatível com a BeyondTrust, de qualquer local.

Controles de Segurança de Acesso Remoto

Implemente uma forte segurança de base em seu help desk com funções granulares, permissões e políticas de sessão. Aplique o mínimo de privilégios e garanta que os técnicos tenham a quantidade certa de acesso necessária para sua função.

Implementar Native 2FA

BeyondTrust Verify é um recurso TOTP nativo 2FA que pode ser habilitado para qualquer usuário do Remote Support e verifica ainda mais a identidade dos usuários antes de uma sessão do Remote Support ser iniciada.

Aplique privilégios mínimos a todos os acessos

Estenda as melhores práticas de gerenciamento de acesso privilegiado ao help desk. Aproveite mais de 50 permissões separadas, para que você possa ajustar o nível de acesso. E integramos com seus serviços de diretório existentes (LDAPS, Kerberos, Cartão Inteligente, RADIUS) para que, se você alterar a conta de um representante de suporte no Active Directory, isso seja refletido automaticamente no BeyondTrust.

Elimine RDP Remoto Arriscado, VNC, VPN e outros caminhos de acesso remoto difíceis de auditar

O Remote Support da BeyondTrust usa tráfego de sessão somente de saída usando Porta TCP 443; ao minimizar a exposição da porta, você reduz drasticamente a superfície de ataque potencialmente exposta do seu site de suporte. A BeyondTrust funciona por meio de firewalls sem encapsulamento VPN, portanto, a segurança do seu perímetro pode permanecer intacta. Os usuários finais podem iniciar solicitações de suporte em seu portal de suporte, aplicativos do Windows ou BeyondTrust. Você também pode controlar áreas de trabalho remotas para iniciar uma sessão de suporte. Usando a Jump Technology patenteada da BeyondTrust, obtenha acesso a sistemas autônomos em redes desconhecidas sem uma VPN.

Reduza ameaças baseadas em senha com injeção de credenciais

O Remote Support da BeyondTrust vem com um cofre de senha, permitindo que os usuários injetem credenciais diretamente em servidores finais e sistemas com apenas um clique. Como o usuário nunca vê as credenciais de texto simples, ele não pode comprometê-las, aumentando muito a segurança. A solução também se integra a outros produtos de gerenciamento de senhas, como o Password Safe da BeyondTrust, uma solução completa de gerenciamento de credenciais privilegiadas.

Use Criptografia Robusta

Todo o tráfego da sessão e os dados em trânsito são criptografados. Imponha o uso de SSL para cada conexão de sessão e permite a criptografia de dados em trânsito usando TLSv1.2.

Auditoria de Cada Sessão

A BeyondTrust registra cada sessão remota para uma trilha de auditoria detalhada. As soluções gravam vídeos de sessão da interface de usuário visível da tela do endpoint para toda a sessão de compartilhamento de tela, incluindo metadados para identificar quem está no controle do mouse e do teclado a qualquer momento

Se você está sujeito a PCI, HIPAA, ISO, GDPR, SOC 2 ou outros regulamentos, a BeyondTrust pode ajudá-lo a produzir facilmente as trilhas de auditoria de acesso detalhadas, logs e relatórios necessários. Produza relatórios de atestado que identificam usuários únicos, mostram quais sistemas foram conectados e delineiam quais ações foram realizadas na conexão remota. Mesmo relatório sobre o uso de credenciais. Se sua empresa estiver sujeita ao GDPR, o Remote Support obtém e captura o consentimento do usuário final antes do início de uma sessão.

Marca e Personalização

Construa o reconhecimento da marca e a confiança de seus usuários finais personalizando e promovendo sua experiência de suporte. Recursos como portal de marca, convites de suporte, marca d'água personalizada, upload de logotipo e pesquisas de fim de sessão oferecem melhor controle da percepção da marca por seus usuários finais.

Branding & Customization

Construa consciência de marca e confiança com seus usuários finais personalizando e marcando sua experiência de suporte. Funcionalidades como um portal personalizado, convites para suporte, marca d'água personalizada, upload de logo e pesquisas de final de sessão oferecem um melhor controle da percepção da marca pelos seus usuários finais.

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