Dinamarquesa Chili Security adota Remote Support e tem importante crescimento em seu negócio

Fundada em 2014, a Chili Security fornece suporte de TI a usuários e pequenas empresas na Dinamarca. Hoje, a empresa atende mais de 100.000 clientes. Além de oferecer suporte para hardware e software, a Chili Security também provê soluções de segurança cibernética, como AV (Access Violation), para proteção contra ameaças cibernéticas, bem como proteção de privacidade online. Além disso, a Chili também oferece aos seus clientes opções de armazenamento em nuvem e compartilhamento de arquivos on-line.

Antes de usar o BeyondTrust, a Chili Security usava o TeamViewer para suporte remoto. Entretanto, o TeamViewer não possuía a escalabilidade e a segurança corporativa necessárias para dar suporte à crescente base de clientes da empresa. A solução TeamViewer era lenta e exigia processos manuais complicados que também apresentavam riscos à segurança, como copiar e colar as senhas e os IDs de sessão dos clientes. Por isso, a Chili Security optou por buscar uma solução de suporte remoto que oferecesse recursos mais avançados e com forte foco em segurança.

Um dos principais diferenciais que a Chili apreciou com a solução BeyondTrust foi sua capacidade de gravar todas as sessões remotas e produzir uma trilha de auditoria detalhada. A empresa também se impressionou com os recursos de personalização, como canned scripts, disponíveis na solução BeyondTrust. Por exemplo, com um clique, os canned scripts da BeyondTrust executam automaticamente um script pré-programado para resolver problemas comuns de TI e executam os comandos necessários no computador dos clientes para resolver o problema em segundos. Esses recursos do Remote Support aumentam a produtividade, reduzindo o tempo gasto em processos manuais.

A escolha e a implantação da solução BeyondTrust Cloud for Remote Support permitiram à dinamarquesa reduzir custos de infraestrutura, melhorar o suporte e a segurança, além de fornecer escalabilidade para crescimento.

Segundo Michale Hede, Líder Técnico da Chili Security: “Dado o rápido crescimento da Chili Security, estimamos que, se não tivéssemos mudado para o Remote Support da BeyondTrust, precisaríamos incrementar nosso quadro de colaboradores em quatro vezes, para atender nossa base de clientes em expansão”. Os recursos automatizados da solução possibilitam que cada técnico lide com mais tarefas, reduzindo os custos de mão-de-obra.”

Ao mudar do TeamViewer para o BeyondTrust, a Chili Security está mais preparada para cumprir sua missão de fornecer serviços de classe mundial com suporte remoto contínuo, seguro e de alta qualidade.

“É raro encontrar uma empresa como a BeyondTrust que corresponda ao nível de suporte que fornecemos aos nossos próprios clientes. O apoio da BeyondTrust está além da excelência”, disse Hede. "Estamos extremamente felizes por termos mudado do TeamViewer para a BeyondTrust."

Para saber mais sobre como o Remote Support ajudou a Chili Security a elevar seus negócios ao próximo nível, leia o estudo de caso aqui.