Remote Support

Une approche unique de la sécurité des identités

Les menaces basées sur l'identité s'étendent sur les identités, les endpoints, les environnements cloud et sur site, les applications SaaS et les identifiants / secrets, créant une surface d'attaque complexe, avec des chemins d'attaque traversant souvent plusieurs domaines. Traiter ces risques avec une série d'outils cloisonnés ou mal intégrés est non seulement inefficace et gourmand en ressources. Cela laisse également des lacunes dangereuses. Les attaquants peuvent exploiter ces failles dans la couverture de sécurité et l'intelligence partagée pour s'implanter, augmenter leurs privilèges et se déplacer latéralement, tout en restant invisibles.

La plateforme Pathfinder de BeyondTrust réunit nos meilleures solutions de sécurité (y compris Remote Support) sous une seule connexion, offrant une expérience simplifiée qui améliore l'agilité opérationnelle, tout en apportant un contexte intelligent et partagé à travers tous nos produits pour débloquer de puissantes synergies. Grâce à notre plateforme intégrée Pathfinder, les clients peuvent bénéficier des capacités étendues et approfondies reflétées dans notre leadership multicatégories en matière de sécurité des identités, et profiter du temps de mise en place le plus rapide grâce à une approche unifiée pour gérer toute leur surface d'attaque liée aux identités.

Procédez à du support sur plusieurs plateformes et devices, connectés ou non au réseau

Faites-en plus avec une solution de support à distance capable d'accéder à n’importe quel dispositif, où que vous soyez. Accédez à distance à des serveurs, des postes de travail, des dispositifs réseau et des systèmes sans surveillance, tels que des dispositifs hors réseau, des robots, des machines, des bornes et tout autre appareil.

Prise en charge des environnements Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android et plus encore.

Supervisez les sessions actives de support à distance

Gérez les équipes du support, supervisez la répartition des charges de session, transférez ou prenez le contrôle de sessions de support et surveillez les postes de travail des techniciens grâce au tableau de bord de Remote Support.

Sachez rapidement quels techniciens support sont inactifs, occupés, disponibles pour rejoindre des sessions ou dont l’affectation automatique est désactivée. Obtenez une représentation visuelle de l’état de toute votre équipe.

Le seul produit de support à distance ayant atteint le niveau 1 en vertu de la norme FIPS 140-2

Remote Support fournit une authentification sophistiquée, des contrôles d’autorisation selon le principe du moindre privilège, des fonctions de journalisation et d’investigation des sessions à distance, un accès sécurisé aux connexions à distance et une segmentation efficace de l’architecture. Offrez les meilleures expériences de support possible, sans nuire aux stratégies de sécurité de l’entreprise ou à sa productivité.

BeyondTrust propose le seul produit de support à distance ayant atteint une validation de niveau 1 en vertu de la norme FIPS 140-2. Cette performance est intéressante pour les organisations auxquelles s’appliquent les réglementations FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA et HITECH en matière de santé, ainsi que pour toute autre organisation du secteur privé ou public faisant de la sécurité une priorité.

Alignez les workflows du service support

Les intégrations prêtes à l’emploi de BeyondTrust optimisent les performances du service support, ajoutent des contenus importants aux workflows et améliorent la sécurité. Notre API BeyondTrust ouverte rend possible toute intégration personnalisée.

Les intégrations incluent, sans s’y limiter : ITSM, Change Management, Active Directory, LDAP, SAML, SIEM et plus encore.

Reconnu par les clients et les analystes

BeyondTrust a été reconnu comme le choix des clients dans le rapport Gartner® 2024 Peer Insights™ Voice of the Customer : Remote Desktop Software. Remote Support de BeyondTrust a recueilli les mentions suivantes via des avis clients certifiés sur la plateforme Gartner® Peer Insights™, au cours de la période considérée :

• Capacités du produit - note de 4,8/5,0 sur la base de 69 commentaires clients*.
• Expérience de vente - notée 4,6/5,0 sur la base de 43 commentaires clients*.
• Expérience de déploiement - notée 4,6/5,0 par 63 clients*
• Expérience du support - notée 4,7/5,0 par 67 clients*

* au 30 juin 2024.

Nous pensons que cette reconnaissance confirme que Remote Support de BeyondTrust est une solution leader dans sa catégorie. Grâce aux propres enquêtes de BeyondTrust, nous sommes fiers de partager que plus de 70% de nos clients Remote Support ont réduit les temps de traitement des incidents avec le produit, tandis que 85% ont amélioré les résolutions dès le premier appel. 85% ont connu une augmentation des scores de satisfaction client (CSAT) en utilisant la solution.

Gartner, Voice of the Customer for Remote Desktop Software, Peer Contributors, 30 août 2024.

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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte de l'ensemble du document. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de BeyondTrust.

Le contenu de Gartner Peer Insights consiste en des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences avec les fournisseurs listés sur la plateforme, ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait, et ne représentent pas les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Accéder au rapport Gartner