Avec Bomgar, un technicien du support technique peut voir ce que voit l'utilisateur et prendre la main sur son ordinateur pour résoudre le ou les problèmes. La visualisation de l'écran distant contribue à réduire les visites sur site, à éliminer l'assistance téléphonique et à réagir avec efficacité aux pics en demande : résolvez plus d'incidents de premier niveau dès le premier appel !

  • Lancez la prise de main à distance de Bomgar directement via un bouton à partir de votre fiche incident dans IWS ;
  • Historisez toutes les informations relatives à vos sessions de prise de main automatiquement sur le ticket : caractéristiques techniques de l'appareils, échanges de messages, vidéo de l’intervention… ;
  • Faites des extractions de ces données et construisez votre reporting depuis IWS pour évaluer la performance de vos équipes.