L'intégration Bomgar avec les solutions IT Service Management de BMC améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme et de chat.
Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir d'un rapport d'incident dans BMC. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes au rapport d'incident à la fin de chaque session de prise en main.
- Offrez une assistance par chat web sécurisée aux utilisateurs finaux et actualisez automatiquement les tickets avec les transcriptions de chat.
- Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des rapports d'incident BMC.
- Accès aisés des techniciens aux tickets d'assistance correspondants.
- Mises à jour automatiques des incidents BMC avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
- Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données d'incident.
- Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.