BeyondTrust

BMC ITSM avec assistance à distance et chat sécurisé

Les centres de services informatiques et d'assistance client utilisant BMC Remedy, Remedyforce, Footprints ou Service Desk Express peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

Intégrations avec BMC Software

Bomgar offre des intégrations pour de nombreuses solutions BMC Software. Ajouter l'assistance à distance, le chat sécurisé et des enquêtes à votre déploiement BMC.

Fonctionnalités IT Service Management de BMC avec Bomgar

L'intégration Bomgar avec les solutions IT Service Management de BMC améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme et de chat.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir d'un rapport d'incident dans BMC. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes au rapport d'incident à la fin de chaque session de prise en main.

  • Offrez une assistance par chat web sécurisée aux utilisateurs finaux et actualisez automatiquement les tickets avec les transcriptions de chat.
  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des rapports d'incident BMC.
  • Accès aisés des techniciens aux tickets d'assistance correspondants.
  • Mises à jour automatiques des incidents BMC avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  • Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données d'incident.
  • Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

L'efficacité du Centre de services : Le technicien peut démarrer de nouvelles sessions d'assistance Bomgar et consulter les sessions associées à partir des rapports d'incident.

L'intégration de Bomgar et des solutions IT Service Management de BMC permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main à distance sécurisées directement à partir des rapports d'incident et de commencer immédiatement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens de prendre en main à distance des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration BMC pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.