Helpdesks stehen unter dem permanenten Druck, ihre Ressourcen so einzuteilen, dass sie „mehr mit weniger“ erreichen. Für die Supportabteilung ist das ein gleichbleibend anspruchsvoller Balanceakt. Der IT-Support muss einer wachsenden Zahl an Endgeräten und verteilten Mitarbeiterteams gleichermaßen gerecht zu werden. Hinzu kommt, dass viele Organisationen unterschiedliche Tools für den IT-Support von Nutzern und Systemen einsetzen, was bei der IT-Sicherheit zu noch komplexeren Herausforderungen führt. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl an weiteren IT-Systemen, die zur Erfüllung der Geschäftsziele eines Unternehmens erforderlich sind (Active Directory, CRM etc.) und von den Supportmitarbeitern ebenfalls unterstützt werden müssen.
Bomgar lässt sich nahtlos mit externen Diensten wie LDAP, Active Directory, RADIUS und SAML integrieren, sodass sich Endnutzer, Gruppen, Multi-Faktor-Systeme und Berechtigungen über bestehende Arbeitsprozesse verwalten lassen. Unbeaufsichtigte Zugriffe auf hunderte oder tausende IT-Systeme aufgrund einer wachsenden IT-Infrastruktur lassen sich so ebenfalls steuern. Dabei können Installationspakete sowohl für die Mitarbeiterkonsole als auch für Endpunktseite erstellt werden. Wenn Organisationen dynamisch wachsen, wächst Bomgar einfach mit!
Teamleiter im Support können zudem die Produktivität der Helpdesk-Mitarbeiter steigern — und das unabhängig von der Unternehmensgröße. Mit den folgenden Funktionen unterstützen Sie die Technikexperten im IT-Support noch effizienter:
Bomgar Chat – Sichere Chat-Unterstützung für Ihre Website oder mobile App: Bei Bedarf wechseln Sie einfach vom Chat-Support auf Screensharing- oder Fernzugriff um Support zu leisten.
Vorgefertigte Skripte – Verwendung von Skripten zur Ausführung von Patch- und Installationspaketen auf externen Desktop-Rechnern und -Servern: Auswahl der passenden Skripte aus einer Liste und Ausführung über Kommandoschnittstelle.
Eskalationsprozess und Zusammenarbeit – Kosteneffektive Einbindung von spezialisiertem Fachpersonal: Mit Bomgar können qualifizierte Technikmitarbeiter wichtige Supportanfragen sofort und ortsunabhängig bearbeiten.
Elmar Albinger
Sales Director, Germany
