BeyondTrust als „Gartner® Peer Insights™ Customers’ Choice“ 2024 für Remote Desktop Software ausgezeichnet

BeyondTrust hat erneut die Auszeichnung „Customers’ Choice“ in der „Gartner® Peer Insights™-Studie ,Voice of the Customer’“ für den Remote-Desktop-Software-Markt erhalten. Der Einstufung liegen Bewertungen von BeyondTrust-Anwendern auf der Plattform „Gartner® Peer Insights™“ zugrunde, die eine hohe Kundenzufriedenheit mit BeyondTrust Remote Support auf Basis der Kriterien „Gesamterfahrung“ sowie „Nutzerinteresse und Nutzerakzeptanz“ dokumentieren.

Mit zahlreichen Bewertungen und einer hohen Punktzahl hat BeyondTrust damit die Auszeichnung „Customers’ Choice“ erreicht. Im Zeitraum von 18 Monaten teilten 70 BeyondTrust-Kunden mit einem Jahresumsatz von mehr als $50 Millionen ihre Erfahrungen mit BeyondTrust auf der Gartner® Peer Insights™-Plattform. Insgesamt führt das zu einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen und einer Weiterempfehlungsquote von 97 Prozent. Hier unsere Bewertungen in den einzelnen Kategorien:

• Produktfähigkeiten — 4,8 von 5 Sternen auf Basis von 69 Kundenbewertungen*
• Verkaufserfahrung — 4,6 von 5 Sternen auf Basis von 43 Kundenbewertungen*
• Bereitstellungserfahrung — 4,6 von 5 Sternen auf Basis von 63 Kundenbewertungen*
• Supporterfahrung — 4,7 von 5 Sternen auf Basis von 67 Kundenbewertungen*

*bis 30. Juni 2024

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, was diese Ergebnisse für das Unternehmen BeyondTrust und seine Kunden bedeuten.

Gartner Peer Insights ist eine Online-Plattform zur Bewertung und Rezension von IT-Software und -Dienstleistungen. IT-Experten und Technologieentscheider hinterlegen hier Bewertungen und nutzen die Plattform als Recherchegrundlage, um IT-Führungskräften zu fundierteren Kaufentscheidungen zu verhelfen und Technologieanbietern eine Verbesserung ihrer Produkte zu ermöglichen, indem sie objektive, unvoreingenommene Rückmeldungen von ihren Kunden erhalten. Die Auszeichnung „Customers’ Choice“ fasst diese Bewertungen und Erkenntnisse für IT-Entscheidungsträger zusammen.

Der „Gartner Peer Insights Customers’ Choice für den Remote-Desktop-Software-Markt“ umfasst alle Rezensionen und Nutzerbewertungen verifizierter und professioneller Endanwender. Mit der Auszeichnung „Customers' Choice“ würdigt Gartner Peer Insights verschiedene Anbieter, die den Marktdurchschnitt sowohl in Bezug auf die Gesamterfahrung als auch Nutzerinteresse und Nutzerakzeptanz übertreffen. Zur Sicherstellung von fairen Bewertungen wendet Gartner strenge Kriterien bei der Anerkennung von Herstellern mit einer hohen Kundenzufriedenheit an.

Gartners „Voice of the Customer” unterteilt sich in vier Kategorien oder Quadranten. Die Punktezahl auf der X-Achse stellt das Interesse und die Akzeptanz der Benutzer dar und wird anhand von drei Faktoren bestimmt: Bewertungsvolumen, Weiterempfehlungsbereitschaft der Nutzer und Überprüfung der Marktabdeckung anhand von Branche, Unternehmensgröße und Bereitstellungsregion. Die Y-Achse stellt die Gesamterfahrung dar und wird durch die Gesamtbewertung und zwei Durchschnittswerte ermittelt: „Fähigkeiten” (Produktfunktionen für den Softwaremarkt; Servicefunktionen für den Dienstleistungsmarkt) und „IT-Support/Bereitstellung” (Service & Support für den Softwaremarkt; Lieferung & Ausführung für den Dienstleistungsmarkt).

Der Quadrant oben rechts (Customers' Choice) führt Anbieter auf, die gemäß der Gesamterfahrung des Marktes als auch der Durchschnittsbewertung hinsichtlich Nutzerinteresse und Benutzerakzeptanz die Auszeichnung „Customers' Choice” erreichen. Die Bewertungen sind das arithmetische Mittel der angegebenen Umfragewerte, die auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 5 (herausragend) liegen.

BeyondTrust Remote Support erhielt in der Kategorie „Produktfähigkeiten“ eine Bewertung von 4,8 und in der Kategorie „Supporterfahrung“ eine Bewertung von 4,7. Diese Ergebnisse zeigen das Engagement von BeyondTrust, nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch außergewöhnlichen Kundensupport und Service anzubieten — zwei zentrale Faktoren des BeyondTrust-Sicherheitsansatzes für digitale Identitätssicherheit.

Diese Faktoren helfen bei der Einstufung der Anbieter, die überdurchschnittliche Gesamterfahrungswerte bei großem Stichprobenumfang und unterschiedlicher Abdeckung erreichen. Eine hohe Weiterempfehlungsrate ist beispielsweise ein Gesamtmaßstab für das Interesse und die Zufriedenheit der Nutzer aufgrund ihrer Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter.

Hier sind ein paar aktuelle Ausschnitte der verifizierten BeyondTrust-Kundenrezensionen in den vergangenen zwölf Monaten auf der Gartner® Peer Insights™-Plattform:

• „BeyondTrust Remote Support. 10/10 von jemandem, der es jeden Tag nutzt“ - “Als IT-Support-Manager sind wir letztes Jahr von einem anderen Produkt zu BeyondTrust für unseren IT-Support gewechselt, und es war ein Wendepunkt. Die Einarbeitung und die Unterstützung bei der Einrichtung waren fantastisch, und das Produkt hat es uns ermöglicht, uns auf den Rechnern von Remote-Benutzern anzumelden, und zwar viel einfacher als zuvor.“ - Media, IT - Lesen Sie hier die vollständige Rezension
• „Unverzichtbares Tool von BeyondTrust: Einfache Fehlersuche per Fernzugriff“ - “BeyondTrust Remote Support ist eines der besten Tools, die wir je benutzt haben. Dieses Tool hat das große Problem der Remote-Fehlersuche zu einer sehr einfachen Aufgabe gemacht, dank der einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche sowie der Zuverlässigkeit und Konnektivität. Mit Hilfe dieses Tools sind wir in der Lage, technische Schwierigkeiten, mit denen die Benutzer konfrontiert sind, schneller und effektiver zu beheben, was uns wiederum hilft, unsere Produktivität aufrechtzuerhalten und das Unternehmen reibungslos zu führen. Einfach ausgedrückt, ist dies eines der wichtigsten Tools für unsere Backend-Vorgänge.“ — IT, IT-Dienstleistungen - Lesen Sie hier die vollständige Rezension
• „Eine Langzeit-Nutzerperspektive zur Erfahrung mit der BeyondTrust-Software“ - “Wir sind schon seit Jahren Kunde von BeyondTrust. Das Vertriebsteam war immer sehr hilfsbereit und hat schnell auf Fragen reagiert. Das technische Supportteam reagiert sehr schnell und kennt sich mit den Problemen aus, die wir erlebt haben. — Kundendienst und Support, Bildungswesen - Lesen Sie hier die vollständige Rezension
• „4 Jahre Zuverlässigkeit mit Remote Support“ - “Wir nutzen Remote Support seit fast 4 Jahren, und in dieser Zeit ist es zu einem unverzichtbaren Tool in meinem täglichen Arbeitsablauf geworden. Aufgrund unserer Remote-Work-Struktur, ermöglicht Remote Support unseren Teams, allen Benutzern unabhängig von ihrem Standort erstklassigen Support zu bieten.“ Regierung, IT - Lesen Sie hier die vollständige Rezension
• „Lösung für eine wirksame Remote-Fehlerbehebung: Der Einfluss von BeyondTrust“ - “Wir nutzen BeyondTrust nun schon seit einiger Zeit und es hat sich zu einem unschätzbaren Wert für unsere Organisation entwickelt. Das Remote-Tool ermöglicht es unserem IT-Team, von jedem Ort aus sicher auf Geräte zuzugreifen und Fehler zu beheben, wodurch die Lösungszeiten erheblich verkürzt und Störungen minimiert werden. Diese Fähigkeit ist entscheidend für die Unterstützung unserer Mitarbeiter an entfernten Standorten und die Sicherstellung einer zeitnahen Hilfe unabhängig vom Standort. Die Aufzeichnungsfunktion hat sich bei der Überprüfung von Cases als besonders hilfreich erwiesen. Sie ermöglicht es uns, die Schritte zur Fehlerbehebung zu analysieren, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und unsere Supportprozesse zu verbessern. Diese Aufzeichnungen dienen auch als hervorragendes Schulungsmaterial für neue Mitarbeiter“ - Kundendienst und Support, Dienstleistungsbranche - Lesen Sie hier die vollständige Rezension

Lesen Sie hier weitere BeyondTrust-Kundenrezensionen auf der Plattform Gartner® Peer Insights™

„Unsere Hauptaufgabe ist es, reale Probleme unserer Kunden zu lösen, indem wir ihre Paths to Privilege schützen und digitale Identitätssicherheit bieten, blinde Flecken beseitigen und Angriffe stoppen“, sagte Janine Seebeck, CEO bei BeyondTrust. „Remote Support dient dazu, die Fernzugriffspfade für unsere Kunden zu härten, unerwünschte laterale Bewegungen zu verhindern und alle Zugriffe im Unternehmen nach Sicherheitskriterien zu überprüfen. Die Gartner Peer Insights-Bewertungen unserer Kunden für die Remote-Support-Lösung sind eine wichtige Bestätigung, dass wir wertvolle Sicherheitsdienste leisten. Darüber hinaus hilft uns das Feedback, unsere Produkte im Hinblick auf die spezifischen Herausforderungen aller Kunden zu verbessern, um als proaktiver und vertrauenswürdiger Partner unseren Kunden zur Seite zu stehen.“

Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung, Gestaltung, Priorisierung und Einführung von Lösungen und der Bereitstellung neuer Funktionen. Jeden Tag arbeitet das BeyondTrust-Team eng mit Kunden und Partnern zusammen, um Rückmeldungen zu erhalten und auf aktuelle Bedürfnisse eingehen zu können. So berücksichtigen wir ihre aktuellen Anforderungen und unterstützen sie dabei, alle Aufgaben fokussiert und erfolgreich erledigen zu können. BeyondTrusts „Customer Advisory Board” und Veranstaltungen wie Go Beyond (unsere jährlichen Kunden- und Partnerkonferenz) liefern ebenfalls wertvolle Erkenntnisse, welche Themen aus Kundensicht am wichtigsten sind.

Möchten Sie Ihre Erfahrung mit BeyondTrust ebenfalls weitergeben? Treten Sie der Gartner-Peer-Insights-Community bei, oder nehmen Sie direkten Kontakt mit BeyondTrust auf. Ihr Kunden-Feedback ist uns sehr wichtig und es stellt einen entscheidenden Impuls für die Weiterentwicklung unserer Produkte dar.

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