Efficacité du Service Desk

Réduisez le nombre de tickets du support

Responsabilisez les utilisateurs. Réduisez le nombre d’incidents. Tout le monde y gagne.

Généralement, les utilisateurs ne contactent le service support seulement quand ils sont bloqués dans leur travail. Avec Privilege Management de BeyondTrust, vous réduirez nettement les tickets du support en responsabilisant les utilisateurs. Privilege Management for Windows and Mac leur confère un accès suffisant pour rester productifs, sans disposer de droits admins ouverts.

Moins de tickets pour des demandes d’élévation des droits et permissions
Moins de tickets pour des malwares ou des applications compromises

Résolvez les incidents plus rapidement

Support par chat adapté au service support de l’entreprise

Le support par chat coûte 30 à 50% moins cher par incident qu’une intervention sur site ou par téléphone. Cependant, la plupart des logiciels de chat sont pensés pour les ventes par pour l’IT. BeyondTrust envisage le support par chat pour les services support.

Intégration du chat à tout site web, portail ou application mobile
Acheminement des chats entrants au bon agent
Gestion de messages et réponses prêts à l’emploi
Traduction automatique des messages par chat Elévation vers la prise en main à distance pour approfondir le support

Mettez des outils de support à disposition

BeyondTrust permet aux techniciens de prendre le contrôle à distance de tout ordinateur ou système en toute sécurité, dans le respect des permissions. Nous mettons également à leur disposition des outils de support avancés. En voici quelques-uns :

Support de plusieurs moniteurs et mode plein écran
Redémarrage/Reconnexion automatique
Partage d’application sur permission
Transfert de fichiers, information système, éditeur de registre et commande shell Scripts sur mesure et actions spéciales sur mesure

Standardisez les procédures opératoires, même quand les systèmes changent

Remote Support de BeyondTrust permet aux services support de prendre en charge les machines Windows, Mac, Linux, iOS, Android, dispositifs réseau et périphériques avec un seul outil sécurisé.

BeyondTrust est la seule solution de support à distance dont vous aurez besoin.

Misez sur la collaboration

Les incidents touchant des systèmes critiques doivent être réglés aussi vite que possible. Avec Remote Support de BeyondTrust, toutes les ressources nécessaires à la résolution de l'incident peuvent voir le même écran et travailler ensemble simultanément ... même les fournisseurs et les experts extérieurs peuvent participer.

La collaboration améliore les taux de résolution dès le premier appel, elle réduit les taux de remontée et accélère les délais de résolution.

Eliminez les tâches manuelles et automatisez votre service support

Remote Support de BeyondTrust offre des intégrations prêtes à l’emploi pour les principales solutions de gestion de services, de CRM et de systèmes.

Nos intégrations vous permettent de lancer une session de support à distance directement depuis le ticket ou l’enregistrement, d’actualiser automatiquement les tickets depuis la session de support et d’inclure la transcription du chat et l’enregistrement de la session dans le ticket.

Fin de la prise de notes post-session pour les techniciens
Collecte de mesures de satisfaction des utilisateurs
Acheminement automatisé des tickets et incidents entrants

Améliorez vos mesures du service d’assistance

Avec Remote Support de BeyondTrust, vous constaterez une amélioration de toutes les mesures du service support qui comptent.

Meilleurs délais de traitement des appels
Meilleure satisfaction client
Meilleur taux de résolution dès le premier appel
Efficacité accrue des techniciens
Moins d’interventions sur site

BeyondTrust facilite également le reporting de performance du service support avec des rapports intégrés et des tableaux de bord.

Révélez les d'accès à privilèges

BeyondTrust nommé Leader dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour PAM