Les services clients sont confrontés à un environnement de plus en plus complexe. La plupart des solutions d’accès à distance ne sont plus adaptées aux technologies actuelles et aux nouvelles menaces pour la sécurité. En effet, si les techniciens doivent utiliser différents outils compte tenu de la diversité des scénarios d’intervention et des systèmes utilisés par les utilisateurs, cela entrave leur efficacité et ralentit leur productivité.

Il vous faut une solution fiable et rapide capable d’évoluer avec votre organisation et qui vous aide à assurer le support des PC fixes et appareils mobiles présents sur le réseau en toute sécurité.

Prise en main à distance sécurisée

Apportez une assistance rapide à distance à tout PC, serveur ou appareil mobile, grâce aux fonctions de partage d’écran et de contrôle à distance

Contrôle

Enregistrez l’activité de toute la session pour générer une piste d’audit complète, avec reporting en temps réel

Support par chat

Augmentez la productivité des équipes de support et la satisfaction des utilisateurs

Partage de vidéo à distance

Dépannez à distance tous les matériels et périphériques que votre client a sous les yeux

Déploiement

Choisissez l’option de déploiement la plus adaptée à vos besoins : appliance virtuelle, sur site ou en cloud

Collaboration et travail d'équipe

Travaillez avec les techniciens, les développeurs et les prestataires externes lors de sessions partagées, afin d’accélérer la résolution des incidents

Gestion des identifiants

Gérez et administrez en toute sécurité les identifiants partagés d’utilisateurs privilégiés avec rotation des mots de passe pour renforcer la sécurité

Intégrations

Intégrez les outils CRM et ITSM pour valoriser au maximum les investissements engagés

Audit et conformité

Mettez-vous rapidement en conformité et répondez aux obligations imposées par les audits et règlementations

Prenez en charge les appareils iOS et Android avec le partage d'écran et le contrôle à distance comme si vous aviez l'appareil entre les mains. Ou intégrez le chat et le support à distance dans votre application mobile.

Support iPad/iPhone

Partage d'écran avec iPhone, iPad et iPod. Ou RDP à partir d'appareils iOS.

Support Android

Contrôle à distance d'appareils Android. Ou RDP à partir d'appareils Android.

Support vidéo mobile

Diffusez en direct la caméra vidéo sur des appareils Android et iOS à distance.

SDK mobile

Intégrez le chat et d'autres outils de support à distance dans votre application.

Gagnez en productivité

Vos agents du support et techniciens résoudront les problèmes plus rapidement avec à la clé plus d’efficacité et de satisfaction pour les utilisateurs.

Renforcez la sécurité

Bomgar fonctionne au travers de votre pare-feu sans tunnel VPN, si bien que votre périmètre de sécurité reste intact et tout le trafic de la session est chiffré et enregistré pour produire une piste d’audit détaillée.

Améliorez vos niveaux de service

Offrez une meilleure expérience à vos utilisateurs et raccourcissez les délais de résolution avec un large éventail de fonctions, comme le chat et le partage de vidéo à distance.

Prefers reduced motion setting detected. Animations will now be reduced as a result.