Discutez avec l’utilisateur distant depuis la console Web du technicien d’assistance

Messagerie instantanée de la session

Tout au long de la session d'assistance technique, vous pouvez discuter avec votre utilisateur distant. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation de partage d'écran pour commencer à discuter.

Si vous recevez un message lorsque la messagerie instantanée est réduite, son icône affichera le nombre de messages en attente. Cliquez sur le bouton Messagerie instantanée pour ouvrir ou fermer la zone de messagerie instantanée.

Message instantané en attente

Vous pouvez aussi discuter avec un autre technicien d’assistance qui partage la session.

 

Liste de sessions actives

Si vous êtes dans une session et que vous recevez un message de messagerie instantanée sur une autre session, une icône de messagerie instantanée apparaît dans le menu déroulant de la session active en haut de l’écran. Lorsque vous ouvrez le menu déroulant, une icône de messagerie instantanée apparaît à droite de la session qui comporte un message en attente.