Planning : Définir les heures d’ouverture du portail public

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Plannings réguliers du portail

Configurez un ou plusieurs plannings d’heures d’ouverture pour vos portails publics. En dehors des heures d’ouverture, les méthodes de lancement de session autres que les clés de session n’apparaissent pas sur votre site public, et un message indiquant que le site est fermé s’affiche.

Ajouter, modifier ou supprimer un nouveau planning

Créez un nouveau planning, modifier ou supprimer un planning existant.

Plannings réguliers du portail :: Modifier

Nom du planning

Créez un nom unique permettant d’identifier ce planning.

Planifier

Définissez un planning afin de déterminer quand les clients peuvent lancer des sessions d’assistance technique. Définissez le fuseau horaire à utiliser pour ce planning, puis ajoutez une ou plusieurs entrées de planification. Pour chaque entrée, indiquez l’heure et la date de début ainsi que l’heure et la date de fin.

Par exemple, si la période commence à 8 h et se termine à 17 h, un client peut lancer une session durant cet intervalle. Les sessions déjà en cours peuvent dépasser la fin du planning. Si les clés de session sont activées, un technicien d’assistance peut en envoyer une à un client pour lancer une session, même en dehors du planning du site public.

Message de portail fermé

Créez le texte à afficher en dehors des heures d’ouverture. Les messages peuvent contenir des macros indiquant les prochaines heures d’ouverture. Vous pouvez utiliser BBCode pour du formatage basique, comme l'ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

Utilise ces jours fériés

Sélectionnez les heures non ouvrées créées pouvant s’appliquer à ce planning. Les associations créées ici s’appliquent aussi aux paramètres du planning d’heures non ouvrés.

Appliquer aux sites publics suivants

Si vous disposez de plus d’un site public, sélectionnez ceux qui doivent suivre ce planning.

Plannings du portail pour les jours fériés

Lorsqu’un planning d’heures non ouvrées est appliqué à un planning régulier, les heures du planning d’heures non ouvrées remplacent les heures d’ouverture normales. Les plannings d’heures non ouvrées peuvent être utilisés pour définir les jours fériés, les jours contenant moins d’heures ouvertes, et même les jours contenant davantage d’heures ouvertes.

Ajouter, modifier ou supprimer des heures non ouvrées

Créez un nouveau planning d’heures non ouvrées, modifiez ou supprimez-en un déjà existant.

Plannings d’heures non ouvrées du portail :: Modifier

Nom du jour férié

Créez un nom unique permettant d’identifier ce planning d’heures non ouvrées.

Date

Définissez la date à laquelle ce planning d’heures non ouvrées doit s’appliquer.

Planifier

Sélectionnez Fermé toute la journée ou définissez une heure d’ouverture et une heure de fermeture.

Message de portail fermé

Créez le texte à afficher en dehors des heures normales pour cette date. Vous pouvez utiliser BBCode pour du formatage basique, comme l'ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

Appliquer aux plannings de portails suivants

Sélectionnez un planning normal qui a été créé et auquel ce planning d’heures non ouvrées doit s’appliquer. Les associations créées ici s’appliquent aussi aux paramètres du planning normal du portail.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Afficher les avis d’utilisateur et les heures d’ouverture sur le portail public.