Console du technicien d’assistance

Paramètres de la console du technicien d'assistance : gestion des paramètres par défaut de la console du technicien d'assistance

Paramètres de la console du technicien d’assistance

Gestion des paramètres de la Console du technicien d’assistance

Vous pouvez configurer les paramètres par défaut de la console du technicien d’assistance pour l’ensemble de votre base d’utilisateurs, afin d’obtenir une expérience utilisateur de console du technicien d’assistance homogène et d’augmenter l’efficacité de votre équipe. Vous pouvez forcer des paramètres, permettre aux utilisateurs de les outrepasser, ou ne pas les gérer. Si vous sélectionnez Non gérés, la configuration BeyondTrust par défaut s’affiche à des fins d’examen.

Chaque paramètre d’activation et de désactivation inclut une option d’administration permettant l’application forcée du paramètre. Les paramètres forcés prennent effet lors de la prochaine connexion de l’utilisateur et ne permettent pas la configuration dans la console. Les paramètres non forcés peuvent être outrepassés par un utilisateur dans la fenêtre des paramètres de la console du technicien d’assistance.

Pour plus d’informations, consultez Modification des paramètres et préférences de la console du technicien d’assistance.

Un paramètre forcé ne peut pas être outrepassé, sauf si un administrateur décoche l’option Forcé pour ce paramètre dans l’interface d’administration /login.

Choisissez les paramètres par défaut pour vos utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Enregistrer au bas de la page.

Notez que les paramètres enregistrés ne prennent effet qu’à la connexion à la console. Même si vous enregistrez et appliquez les modifications avec le bouton Appliquer maintenant situé en haut de page (voir plus loin), l’utilisateur n’utilisera les nouveaux paramètres qu’après connexion.

Si, par exemple, vous souhaitez définir des paramètres par défaut pour les nouveaux utilisateurs tout en conservant les paramètres définis pour les utilisateurs existants, enregistrez vos paramètres gérés sans les appliquer. De cette manière, toutes les nouvelles connexions à la console du technicien d’assistance démarreront avec vos paramètres gérés par défaut. Les paramètres forcés seront appliqués aux utilisateurs existants à la prochaine connexion, mais tous les autres paramètres resteront identiques.

Paramètres globaux

Correcteur orthographique activé

Dans la section Paramètres globaux, vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver le correcteur orthographique pour la messagerie instantanée et les notes de session. Le correcteur est actuellement disponible en anglais US uniquement.

Désactiver l’attribution automatique de session lors de la connexion

Si l'attribution automatique de session est désactivée à la connexion, aucune session n'est automatiquement attribuée à l'utilisateur tant que ceux-ci n'en décident pas autrement.

Barre latérale de session configurable

Choisissez si vous souhaitez que l’icône de menu de session soit affichée, si la barre latérale peut être détachée, et si les widgets de la barre latérale de session peuvent être réorganisés et redimensionnés.

Boutons de démarrage rapide

Pour plus d’informations, veuillez consulter Interface d’utilisateur de la Console du technicien d’assistance.

utilisez l’option Forcé pour que les techniciens d’assistance ne puissent outrepasser les paramètres gérés par défaut.

Démarrer une session

Afficher un bouton Démarrer en haut de la console du technicien d’assistance. Cliquer sur ce bouton permet à l’utilisateur de consulter les moyens dont dispose votre client pour démarrer une session d’assistance technique.

Clé de session

Afficher un bouton de création de clé de session en haut de la console du technicien d’assistance.

Bouton d’assistance techniques

Afficher un bouton pour lancer l’interface de gestion de Bouton d’assistance technique en haut de la console du technicien d’assistance.

Shell Jump

Afficher un bouton pour lancer une session Shell Jump en haut de la console du technicien d’assistance.

Jump

Afficher un bouton pour lancer une session Jump locale ou distante en haut de la console du technicien d’assistance.

Intel® vPro

Afficher un bouton pour lancer l’accès à une session vPro Jumpoint préparée en haut de la console du technicien d’assistance.

RDP

Afficher un bouton pour lancer une session RDP en haut de la console du technicien d’assistance.

VNC

Afficher un bouton pour lancer une session VNC en haut de la console du technicien d’assistance.

Démarrer la présentation

Afficher un bouton pour planifier ou commencer immédiatement une nouvelle présentation en haut de la console du technicien d’assistance.

Alertes

Alertes sonores - Émettre un signal sonore lors de la réception d’un message instantané

Choisissez si une alerte sonore doit retentir lorsque l’utilisateur reçoit un message instantané. Si cela n’est pas géré, ou si cela est activé mais non forcé, l’utilisateur peut désigner un son personnalisé au format WAV de 1 Mo maximum.

Alertes visuelles - Faire clignoter l’icône de l’application lors de la réception d’un message instantané

Choisissez si l’icône de l’application doit clignoter lorsque l’utilisateur reçoit un message instantané.

Afficher les messages d'état dans la messagerie instantanée des équipes d'assistance technique

Choisissez si la messagerie instantanée de l’équipe doit inclure les messages de statut, comme la connexion et déconnexion des utilisateurs, ou seulement les messages instantanés entre les membres de l’équipe.

Notifications contextuelles

Files d’attente d’équipe

Choisissez si un utilisateur doit recevoir un avertissement contextuel pour les messages instantanés reçus dans la messagerie instantanée de l'équipe d'assistance technique.

Session d’assistance techniques

Choisissez si un utilisateur doit recevoir un avertissement contextuel pour les messages instantanés reçus dans une session d’assistance technique

Alertes sonores - Émettre un signal sonore lors de l’ajout d’une session dans une file d’attente

Choisissez si une alerte sonore doit retentir lorsqu’une session arrive dans une des files d’attente d’un utilisateur.

Alertes sonores - Émettre un signal sonore pour signaler les sessions en souffrance dans les files d'attente d'équipe

Choisissez si une alerte sonore doit retentir lorsqu'une session est en souffrance dans la file d'attente d'une équipe d'assistance technique.

Alertes visuelles - Faire clignoter l'icône de l'application lors de l'ajout d'une session dans une file d'attente

Choisissez si l'icône de l'application doit clignoter lorsqu'une session arrive dans l'une des files d'attente d'un utilisateur.

Alertes visuelles - Faire clignoter l'icône de l'application pour signaler les sessions en souffrance dans les files d'attente d'équipe

Choisissez si l'icône de l'application doit clignoter lorsqu'une session est en souffrance dans la file d'attente d'une équipe d'assistance technique.

Avertir lorsqu'un nouvel utilisateur arrive dans la file d'attente personnelle

Définissez si un utilisateur doit être prévenu lorsqu'une session arrive dans sa file d'attente personnelle.

Notifications contextuelles

Les notifications contextuelles s’affichent indépendamment de la console du technicien d’assistance et par-dessus les autres fenêtres. Si les notifications contextuelles sont activées mais non forcées ou laissées non gérées, l’utilisateur pourra choisir la façon dont il reçoit des notifications.

File d'attente personnelle - Nouvelles sessions, sessions transférées, sessions partagées

Choisissez si un utilisateur doit recevoir un avertissement contextuel pour les nouvelles sessions, les sessions transférées ou les sessions partagées dans cette file d'attente.

Files d'attente d'équipe - Nouvelles sessions, sessions transférées, sessions partagées, sessions en souffrance

Choisissez si un utilisateur doit recevoir un avertissement contextuel pour les nouvelles sessions, les sessions transférées, les sessions partagées ou les sessions en souffrance dans cette file d'attente.

Comportement contextuel - Emplacement et durée

Définissez l’emplacement et la durée par défaut des avertissements contextuels.

Alerte d’attribution de Session d’assistance technique

Alertes sonores - Émettre un signal sonore lors de l’attribution d’une session

Choisissez si une alerte sonore doit retentir lorsqu'une session est attribuée automatiquement à un utilisateur.

Signal sonore d'expiration d'une attribution

Choisissez si une alerte sonore doit retentir lorsqu'une invitation de session attribuée automatiquement est sur le point d'arriver à expiration. L'alerte peut être un fichier audio ou l'alerte sonore du système. Si cela n’est pas géré, ou si cela est activé mais non forcé, l’utilisateur peut désigner un son personnalisé au format WAV de 1 Mo maximum.

Session d’assistance techniques

Demander automatiquement le partage d’écran

Indiquez si vous souhaitez que les sessions de vos utilisateurs démarrent avec la messagerie instantanée uniquement ou avec une demande immédiate de partage d'écran.

Détacher automatiquement

Choisissez si vous souhaitez que les sessions s’ouvrent sous forme d’onglets dans la console du technicien d’assistance ou détacher les sessions automatiquement dans de nouvelles fenêtres.

Demander l’accroissement si le bureau sécurisé de l’utilisateur est activé

Lorsqu'il est probable que les utilisateurs rencontrent des problèmes d'assistance technique à cause du bureau sécurisé du client, vous pouvez autoriser la demande d'accroissement des privilèges afin que vos utilisateurs disposent de droits d'administrateur au démarrage de la session.

Qualité par défaut

Définissez la qualité par défaut pour les sessions de partage d’écran.

Échelle par défaut

Définissez la taille d’écran par défaut pour les sessions de partage d’écran.

Passer automatiquement en mode plein écran au démarrage du partage d’écran

L’utilisateur peut passer automatiquement en mode plein écran au démarrage du partage d’écran.

Réduire automatiquement la barre latérale en mode plein écran

Lorsque le partage d'écran passe en mode plein écran, la barre de discussion peut disparaître automatiquement.

Montrer mon écran

Minimiser automatiquement la fenêtre lorsque vous montrez votre écran

Lorsqu’un utilisateur montre son écran à un client, vous pouvez choisir de laisser la console du technicien d’assistance ouverte ou de la réduire dans la barre des tâches de l’utilisateur.

Interpréteur de commandes

Nombre de lignes d’historique de commande disponible

Vous pouvez définir le nombre de lignes à enregistrer dans l’historique de l’interpréteur de commandes. La valeur par défaut est de 500 lignes.

Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer tous les paramètres configurés. Le message de confirmation Le profil de paramètres a été modifié s’affiche alors dans le haut de la page. Tous les utilisateurs se connectant à la console du technicien d’assistance après que vous avez enregistré un nouveau profil recevront les nouveaux paramètres en tant que paramètres par défaut.

Appliquer les paramètres Console du technicien d’assistance

Appliquer maintenant

Pour appliquer les paramètres par défaut à l’ensemble de votre base d’utilisateurs, cliquez sur Appliquer maintenant. Le message de confirmation « Le profil de paramètres a été appliqué. » s’affiche alors dans le haut de la page.

Suite à l’application de nouveaux paramètres pour votre base d’utilisateurs, ceux-ci recevront une alerte de confirmation lors de leur première connexion à la console du technicien d’assistance après que vous avez appliqué les paramètres. Cette alerte leur indique que leurs paramètres ont été modifiés et leur permet uniquement d’accuser réception de l’alerte ou d’ouvrir leur fenêtre de paramètres de console du technicien d’assistance pour voir les changements.