Steuern des Remote-Systems mit der Bildschirmfreigabe in der Web-Konsole des Support-Technikers

Um den Bildschirm eines Kunden anzuzeigen und zu steuern, können Sie die Bildschirmfreigabeaktion in einer Support-Sitzung Tech verwenden.

Bildschirmfreigabe

 

Wählen Sie im Sitzungsfenster Bildschirmfreigabe über das Dropdown-Menü. Klicken Sie auf Bildschirmfreigabe starten, um mit dem Zugriff auf das System zu beginnen.

Verwenden Sie folgende Aktionen in einer Sitzung für unterschiedliche Funktionen:

Bildschirmfreigabe-Werkzeuge

Das Symbol zum Starten der Bildschirmfreigabe. Das Symbol zum Stoppen der Bildschirmfreigabe.

Bildschirmfreigabe starten oder beenden.

  Das Symbol, mit dem Sie die Steuerung der Maus eines Kunden übernehmen können

Bei Arbeiten auf dem Remote-Computer können Sie die Steuerung der Tastatur oder Maus anfordern bzw. beenden.

  Das Symbol, mit dem Sie die Fähigkeit des Kunden, die Maus zu steuern, deaktivieren können.

Wenn Ihre Berechtigungen es zulassen, können Sie die Bildschirmansicht und die Maus- und Tastatureingabe des Remote-Benutzers deaktivieren. Die Kundenansicht des privaten Bildschirms erläutert dann, dass der Support-Techniker die Kundenansicht deaktiviert hat. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Alternativ können Sie die Maus- und Tastatureingabe des Kunden deaktivieren, wobei er weiterhin den Bildschirm ansehen kann. Wenn die Eingabe eingeschränkt ist, erscheint ein orangener Rahmen auf den Monitoren des Kunden und eine Nachricht gibt an, dass der Support-Techniker die Maus- und Tastatursteuerung besitzt. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Die eingeschränkte Kundeninteraktion ist nur bei der Unterstützung von macOS- Windows-Computern verfügbar. In Windows Vista und höher muss der Kunden-Client heraufgesetzt werden. In Windows 8 ist der private Bildschirm nicht verfügbar und der Techniker kann nur Maus und Tastatur deaktivieren.

  Das Symbol, mit dem Sie ein Remote-System neu starten können.

Starten Sie das Remote-System entweder neu oder fahren Sie es herunter.

  Das Symbol, mit dem Sie den Befehl Strg-Alt-Entf ausführen können.

Senden Sie einen Strg-Alt-Entf-Befehl an den Remote-Computer.

  Das Symbol, mit dem Sie spezielle Aktionen auf Remote-Systemen ausführen können.

Eine spezielle Aktion auf dem Remote-System durchführen. Je nach Betriebssystem und Konfiguration des Remote-Computers variieren die verfügbaren Aufgaben. Bei der Verwendung des heraufgesetzten Modus können einige Aktionen im Systemkontext ausgeführt werden. Alternativ können Sie die Anmeldedaten eines Administrators verwenden, um eine spezielle Aktion in diesem Benutzerkontext durchzuführen. Vordefinierte Skripte, die dem Benutzer zur Verfügung stehen, erscheinen in einem ausklappbaren Menü.

  Das Symbol zum Aktivieren und Deaktivieren der Zwischenablage.

Schaltet die Zwischenablage ein oder aus.

  Das Symbol, mit dem Sie eine virtuelle Tastatur aktivieren können.

Schalten Sie die virtuelle Tastatur ein oder aus.

  Das Symbol, mit dem Sie den Monitor für die Anzeige wählen können.

Einen alternativen Remote-Bildschirm für die Anzeige auswählen. Der primäre Monitor wird mit einem P gekennzeichnet.

  Symbole, mit denen Sie den Kundenbildschirm skaliert oder in tatsächlicher Größe anzeigen können.

Den Remote-Bildschirm in der tatsächlichen Größe oder skaliert anzeigen.

  Das Symbol, mit dem Sie die Qualität der Bildschirmfreigabe wählen können.

Wählen Sie den Farboptimierungsmodus zur Anzeige des Remote-Bildschirms aus. Wenn Sie hauptsächlich Video freigeben, wählen Sie Videooptimiert; wählen Sie sonst zwischen Schwarzweiß (weniger Bandbreite), Wenige Farben, Mehr Farben und Volle Farben (verwendet mehr Bandbreite). Sowohl der videooptimierte wie auch der Vollfarbmodus ermöglichen die Anzeige des Desktop-Hintergrundbilds.

Das Symbol, mit dem Sie das Fenster in den Vollbildmodus maximieren können. Das Symbol, mit dem Sie vom Vollbild- in den Schnittstellenmodus wechseln können.

Zeigen Sie den Remote-Desktop im Vollbildmodus an oder kehren Sie zur Schnittstellenansicht zurück. Im Vollbildmodus werden besondere Tasten an das Remote-System weitergegeben. Dies umfasst, aber ist nicht beschränkt auf Modifikatortasten, Funktionstasten und die Windows Start-Taste. Beachten Sie, dass dies nicht für den Befehl Strg-Alt-Entf gilt.

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