Beschränkte Kunden-Interaktion: Privater Bildschirm, Remote-Eingaben deaktivieren

Eingabe deaktiviert

Um den Support eines Remote-Computers zu beschleunigen, können Sie Beeinflussung durch den Kunden vermeiden, indem Sie die Eingabemöglichkeit über Maus und Tastatur des Kunden deaktivieren. Der Remote-Benutzer kann den aktiven Desktop trotzdem sehen. Während die Eingabemöglichkeit deaktiviert ist, wird auf jedem Remote-Bildschirm ein oranger Rahmen angezeigt.

 

Privater Bildschirm

Sollten Sie privat auf dem Remote-Computer arbeiten müssen, können Sie einen privaten Bildschirm aktivieren, sodass der Remote-Benutzer oder Passanten nicht sehen können, was Sie gerade machen. Stattdessen wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Die eingeschränkte Kundeninteraktion ist nur bei der Unterstützung von macOS- Windows-Computern verfügbar. In Windows Vista und höher muss der Kunden-Client heraufgesetzt werden. In Windows 8 ist der private Bildschirm nicht verfügbar und der Techniker kann nur Maus und Tastatur deaktivieren.

 

Diese Funktion wird über die Registerkarte Bildschirmfreigabe einer Support-Sitzung Tech. in der Konsole des Support-Technikers aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Kundensteuerung und Privater Bildschirm