Benutzer und Sicherheit

Benutzer: Benutzerberechtigungen für einen Support-Techniker oder Admin hinzufügen

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Benutzerkonten

Zeigen Sie Informationen über alle Benutzer an, die Zugriff auf Ihr Secure Remote Access-Gerät haben, einschließlich der lokalen Benutzer und aller Benutzer, die über die Integration des Sicherheitsanbieters Zugriff haben.

Neuen Benutzer erstellen, bearbeiten, löschen

Erstellen Sie ein neues Konto, bearbeiten Sie ein bestehendes Konto oder entfernen Sie ein bestehendes Konto. Ihr eigenes Konto können Sie nicht löschen.

Synchronisieren

Synchronisieren Sie die Benutzer und Gruppen, die einem externen Sicherheitsanbieter zugewiesen wurden. Die Synchronisierung erfolgt automatisch einmal pro Tag. Mit Klick auf diese Schaltfläche erzwingen Sie eine manuelle Synchronisierung.

Suchen

Suchen Sie nach bestimmten Benutzerkonten basierend auf Benutzername, Anzeigename oder E-Mail-Adresse.

Zurücksetzen

Wenn ein Benutzer einen oder mehr fehlgeschlagene Anmeldungsversuche aufweist, klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen neben seinem Namen, um den Zähler zurück auf 0 zu setzen.

Benutzer :: Hinzufügen oder bearbeiten

Benutzereinstellungen

Benutzername

Eindeutige Kennung, die zur Anmeldung verwendet wird.

Anzeigename

Der Name des Benutzers, wie er auf der öffentlichen Website, in Chats usw. angezeigt wird. Benutzer können einen öffentlichen Anzeigenamen für den Kundenkontakt und einen privaten Anzeigenamen für die interne Kommunikation verwenden.

Anzeigenummer

Geben Sie eine eindeutige ID ein, oder lassen Sie dieses Feld leer, um die nächste verfügbare Nummer automatisch auszuwählen. Diese Nummer wirkt sich auf die Reihenfolge aus, in der Benutzer auf der öffentlichen Website aufgeführt werden.

E-Mail-Adresse

Legen Sie die E-Mail-Adresse fest, an die E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden, wie etwa Kennwortzurücksetzungen oder Alarme zum erweiterten Verfügbarkeitsmodus.

Foto

Laden Sie das als Avatar des Support-Technikers zu verwendende Foto hoch, das im Chatfenster des Kunden-Client und in der /login-Verwaltungsschnittstelle angezeigt wird. Das Bild muss im .png- oder .jpeg-Format sein, nicht größer als 1 MB und mindestens 80x80 Pixel groß. Wählen Sie Datei auswählen, um ein Bild auszuwählen. Sobald der gewählte Dateiname angezeigt wird, klicken Sie auf Hochladen, um sie zu verwenden, oder auf Abbrechen, wenn Sie das gewählte Bild nicht behalten möchten. Wenn das gewählte Bild die richtige Größe hat, zeigt eine Meldung an, dass das Hochladen erfolgreich war.

Das Foto kann auch über die Seite /login > Mein Konto geändert oder gelöscht werden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Support SessionInterface.

Bevorzugte E-Mail-Sprache

Wenn mehr als eine Sprache für die Website aktiviert ist, legen Sie die Sprache fest, in der E-Mails versandt werden sollen.

Kennwortrücksetzungslink per E-Mail an Benutzer senden

Senden Sie eine E-Mail an den Benutzer, die einen Link zum Zurücksetzen des Kennworts für sein Konto enthält. Diese Funktion erfordert eine gültige SMTP-Konfiguration für Ihr Gerät, die auf der Seite /login > Verwaltung > E-Mail-Konfiguration eingerichtet wird.

Kennwort

Kennwort, das zusammen mit dem Benutzernamen zur Anmeldung verwendet wird. Das Kennwort kann nach eigenen Wünschen festgelegt werden, solange die Zeichenfolge die definierte Richtlinie erfüllt, die auf der Seite /login > Verwaltung > Sicherheit festgelegt wurde.

Muss Kennwort bei der nächsten Anmeldung zurücksetzen

Wenn diese Option ausgewählt wird, muss der Benutzer sein Kennwort bei der nächsten Anmeldung zurücksetzen.

Ablaufdatum für Kennwort

Führt dazu, dass das Kennwort nach einem bestimmten Datum oder nie abläuft.

Gruppenrichtlinien-Mitgliedschaften

Liste der Gruppenrichtlinien, denen der Benutzer angehört.

Mitgliedschaften in technischen Support-Teams

Liste der Support-Teams, denen der Benutzer angehört.

Kontoeinstellungen

Datum der letzten Authentifizierung

Datum und Uhrzeit der letzten Benutzeranmeldung.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Legen Sie fest, ob der Benutzer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden muss oder ob dies optional ist (Standardeinstellung). Ist Erforderlich ausgewählt, zeigt, wenn sich dieser Benutzer das nächste Mal an der Verwaltungsschnittstelle oder der Konsole des Support-Technikers anmeldet, ein Bildschirm an, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert werden muss.

Weitere Informationen zu 2FA finden Sie in So verwenden Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung mit BeyondTrust Remote Support .

Ablaufdatum des Kontos

Führt dazu, dass das Konto nach einem bestimmten Datum oder nie abläuft.

Konto deaktiviert

Dadurch wird das Konto deaktiviert, sodass der Benutzer sich nicht anmelden kann. Durch das Deaktivieren wird das Konto NICHT gelöscht.

Kommentare

Fügen Sie Kommentare hinzu, die den Zweck dieses Kontos identifizieren.

Berechtigungen

Administrator

Erteilt dem Benutzer volle Administratorrechte.

Berechtigt, Kennwörter festzulegen

Ermöglicht es dem Benutzer, für nicht-administrative lokale Benutzer Kennwörter festzulegen und Benutzerkonten freizuschalten.

Berechtigt, Jumpoints zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Jumpoints zu erstellen oder zu bearbeiten. Diese Option wirkt sich nicht darauf aus, ob der Benutzer auf Remote-Computer über Jumpoints zugreifen kann, die einzeln oder über Gruppenrichtlinien konfiguriert werden.

Berechtigt, Anzeigenamen zu ändern

Ermöglicht es dem Benutzer, seinen Anzeigenamen zu ändern.

Berechtigt zum Ändern des Fotos

Ermöglicht es Benutzern, ihre Avatarfotos zu ändern, die in der /login-Verwaltungsschnittstelle und im Chatfenster des Kunden-Client angezeigt werden.

Berechtigungen für Berichte zu Support-Sitzungen Tech: Berechtigt, Berichte zu Support-Sitzungen anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zur Sitzungsaktivität auszuführen, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen er der primäre Support-Techniker war, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen eines seiner Teams das primäre Team oder eines seiner Teammitglieder der primäre Support-Techniker war, oder alle Sitzungen anzuzeigen.

Berechtigungen für Vault-Berichte

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zu Vault-Aktivitäten zu erstellen und dabei alle Ereignisdaten, nur eigene Ereignisdaten oder keine Daten anzuzeigen.

Berechtigt, Aufzeichnungen für Support-Sitzungen Tech. anzuzeigen

Damit kann der Benutzer Videoaufzeichnungen der Bildschirmfreigabe-, „Eigenen Bildschirm anzeigen“- und Befehlsshell-Sitzungen anzeigen.

Berechtigt, Berichte zu Präsentationssitzungen anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zur Präsentationsaktivität auszuführen, nur Präsentationen anzuzeigen, bei denen er der Moderator war, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen eines seiner Teammitglieder der Moderator war, oder alle Präsentationen anzuzeigen.

Berechtigt, Lizenznutzungsberichte anzuzeigen

Damit kann der Benutzer Berichte zur BeyondTrust-Lizenznutzung erstellen.

Berechtigt, Berichts-API zu verwenden

Damit können die Anmeldedaten des Benutzers verwendet werden, um XML-Berichte über die API aufzurufen.

Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Bericht-API.

Zum Stand 16.2 wird die Nutzung von über Verwaltung > API-Konfiguration erstellten API-Konten bevorzugt.

Berechtigt, Befehls-API zu verwenden

Damit können die Anmeldedaten des Benutzers verwendet werden, um Befehle über die API auszugeben.

Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Befehls-API.

Zum Stand 16.2 wird die Nutzung von über Verwaltung > API-Konfiguration erstellten API-Konten bevorzugt.

Berechtigt zur Verwendung der Echtzeit-Status-API

Ermöglicht die Verwendung der Anmeldedaten des Benutzers zum Abruf von Daten über die Echtzeit-Zustands-API.

Weitere Informationen finden Sie in Echtzeit-Zustands-API.

Berechtigt, die öffentliche Website zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer öffentliche Website-Konfigurationen erstellen und ändern, HTML-Vorlagen bearbeiten, die Übersetzungsschnittstelle anzeigen usw.

Berechtigt, Kundenhinweise zu bearbeiten

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Meldungen zu erstellen und zu bearbeiten, mit denen Kunden beim Anfordern von Support über breitenwirksame IT-Ausfälle informiert werden.

Berechtigt, den Dateispeicher zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Dateien aus dem Dateispeicher entfernen oder Dateien hinzufügen.

Berechtigt, vordefinierte Meldungen zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, vordefinierte Chat-Nachrichten zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt zum Bearbeiten technischer Support-Teams

Ermöglicht es dem Benutzer, Support-Teams zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Jump-Gruppen zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Jump-Gruppen zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Probleme zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Probleme erstellen und bearbeiten.

Berechtigt, Qualifikationen zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Qualifikationen erstellen und bearbeiten.

Support-Schaltflächen-Profile können bearbeitet werden

Ermöglicht es dem Benutzer, Support-Schaltflächen-Profile anzupassen.

Berechtigt, vordefinierte Skripts zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer vordefinierte Skripts für die Verwendung in Bildschirmfreigabe- oder Befehlsshell-Sitzungen erstellen oder bearbeiten.

Berechtigt, benutzerdefinierte Support-Techniker-Links zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, benutzerdefinierte Links zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Zugriffssponsoren zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Zugriffssponsorenteams erstellen oder bearbeiten.

Berechtigt, auf der öffentlichen Website anzuzeigen

Zeigt den Namen des Benutzers auf allen öffentlichen Websites an, auf denen die Support-Techniker-Liste aktiviert ist.

Berechtigt, iOS-Profile zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Apple iOS-Profilinhalte zur Verteilung an Benutzer mit iOS-Geräten zu erstellen, zu bearbeiten und hochzuladen.

Zur Verwaltung von Vault berechtigt

Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung aller Aspekte des BeyondTrust Vault-Add-ons.

Support-Technikerberechtigungen

Support

Berechtigt, Remote-Support bereitzustellen

Damit kann der Benutzer die Konsole des Support-Technikers verwenden, um Support-Sitzungen Tech. auszuführen. Wenn Support aktiviert ist, sind auch Optionen für Remote-Support verfügbar. Deaktivieren Sie diese Einstellung für Nur-Präsentations-Benutzer.

Sitzungsverwaltung

Berechtigt, Sitzungsschlüssel für Support-Sitzungen Tech. innerhalb der Konsole des Support-Technikers zu erstellen

Ermöglicht es dem Benutzer, Sitzungsschlüssel zu generieren, damit Kunden direkt Sitzungen mit ihm einleiten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Sitzungsschlüssel zum Starten einer Support-Sitzung generieren.

Berechtigt, Zugriffsschlüssel zum Senden von iOS-Profilen zu erstellen

Ermöglicht es dem Benutzer, Zugriffsschlüssel zum Anbieten von iOS-Inhalten für Benutzer mit iOS-Geräten zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in Einen Apple iOS-Profilzugriffsschlüssel generieren.

Sitzungen aus einer Team--Warteschlange können manuell angenommen werden

Damit kann der Benutzer Sitzungen in einer seiner Teamwarteschlangen auswählen und starten.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Sitzung zum Starten des Supports akzeptieren.

Berechtigt, Sitzungen an Teams zu übertragen, denen sie nicht angehören

Damit kann der Benutzer Sitzungen an andere Teams als seine eigenen übertragen. Bei Deaktivierung ist die Interaktion des Benutzers ausschließlich auf die ihm zugewiesenen Teams beschränkt.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Berechtigt, Sitzungen für Teams freizugeben, denen sie nicht angehören

Ermöglicht es dem Benutzer, eine weniger stark beschränkte Gruppe von Benutzern zur Freigabe von Sitzungen einzuladen; nicht nur ihre Team-Mitglieder. In Kombination mit der Berechtigung zur erweiterten Verfügbarkeit werden die Möglichkeiten zur Freigabe von Sitzungen durch diese Berechtigung ausgedehnt.

Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Berechtigt, externe Support-Techniker einzuladen

Damit kann der Benutzer Drittbenutzer dazu einladen, einmalig an einer Support-Sitzung Tech. teilzunehmen.

Für weitere Informationen siehe Einladen eines externen Benutzers zur Teilnahme an einer Sitzung.

Berechtigt zur Verwendung der Funktion „Nächste Sitzung aufrufen“

Damit kann der Benutzer durch einfachen Schaltflächenklick mit dem Support der ältesten Sitzung in der Warteschlange für seine Teams beginnen.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Sitzung zum Starten des Supports akzeptieren.

Aktivierung des erweiterten Verfügbarkeitsmodus zulassen

Ermöglicht es dem Benutzer, E-Mail-Einladungen von anderen Benutzern zu erhalten, die die Freigabe einer Sitzung anfordern, auch wenn sie nicht in der Konsole des Support-Technikers angemeldet sind.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden der erweiterten Verfügbarkeit, um auch nach der Abmeldung einen Zugriff zu ermöglichen.

Berechtigt, externen Schlüssel zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, den externen Schlüssel aus dem Fenster Sitzungsinformationen einer Sitzung innerhalb der Konsole des Support-Technikers zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Equilibrium

Weitere Informationen finden Sie in .

Berechtigt zum Deaktivieren der Option zu Sitzungszuweisungen

Damit kann der Support-Techniker sich selbst als für Sitzungen nicht verfügbar markieren, die mit Equilibrium zugewiesen werden.

Keine Sitzungen zuweisen, wenn der Support-Techniker teilnimmt an mindestens

Damit wird die Mindestanzahl an Sitzungen festgelegt, die der Support-Techniker unterstützen muss, bevor Sitzungen nicht mehr automatisch mit Equilibrium zugewiesen werden.

Keine Sitzungen zuweisen, wenn der Support-Techniker untätig war für mindestens

Damit wird die Mindestzeit festgelegt, die der Support-Techniker untätig gewesen sein muss, bevor Sitzungen nicht mehr automatisch mit Equilibrium zugewiesen werden.

Techniker-zu-Techniker-Bildschirmfreigabe

Weitere Informationen finden Sie in Ihren Bildschirm für einen anderen Support-Techniker freigeben.

Berechtigt, anderen Support-Technikern den Bildschirm zu zeigen

Ermöglicht es dem Benutzer, seinen Bildschirm für einen anderen Benutzer freizugeben, ohne dass der empfangende Benutzer einer Sitzung beitreten muss. Diese Option ist auch dann verfügbar, wenn sich der Benutzer nicht in einer Sitzung befindet.

Berechtigt, die Steuerung zu gewähren, wenn anderen Support-Technikern der Bildschirm gezeigt wird

Ermöglicht es dem Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, die Steuerung von Tastatur und Maus dem Benutzer zu überlassen, der seinen Bildschirm anzeigt.

Support-Schaltflächen

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Support-Schaltflächen in einer persönlichen Warteschlange können bereitgestellt und verwaltet werden

Ermöglicht es dem Benutzer, persönliche Support-Schaltflächen bereitzustellen und zu verwalten. Diese Einstellung wirkt sich auf die Bereitstellung von Support-Schaltflächen sowohl über die Webschnittstelle als auch die Konsole des Support-Technikers aus. Um eine Support-Schaltfläche innerhalb einer Sitzung bereitzustellen, muss die Sitzungsberechtigung Bereitstellung von Support-Schaltflächen ebenfalls gewährt sein.

Team-Support-Schaltflächen können bereitgestellt werden

Ermöglicht es dem Benutzer, Team-Support-Schaltflächen für seine eigenen Teams bereitzustellen. Diese Einstellung wirkt sich auf die Bereitstellung von Support-Schaltflächen sowohl über die Webschnittstelle als auch die Konsole des Support-Technikers aus. Um eine Support-Schaltfläche innerhalb einer Sitzung bereitzustellen, muss die Sitzungsberechtigung Bereitstellung von Support-Schaltflächen ebenfalls gewährt sein.

Team-Support-Schaltflächen können verwaltet werden

Ermöglicht es dem Benutzer, die für seine eigenen Teams bereitgestellten Support-Schaltflächen zu ändern. Wenn der Benutzer ein Teamleiter oder -manager ist, kann er auch die persönlichen Support-Schaltflächen aller anderen Teammitglieder ändern.

Weitere Informationen finden Sie in Support-Schaltflächen verwalten.

Berechtigt, das den Support-Schaltflächen zugewiesene öffentliche Portal zu ändern

Ermöglicht dem Benutzer, das öffentliche Portal festzulegen, über das sich eine Support-Schaltfläche verbinden soll. Da Sitzungsrichtlinien auf öffentliche Portale angewandt werden können, kann sich die Änderung des Portals auf die in der Sitzung gestatteten Berechtigungen auswirken.

Jump-Technologie

Gestattete Jump-Methoden: Berechtigt, Sitzungen über Jump-Clients zu starten, die eine der folgenden Jump-Methoden verwenden

Ermöglicht es dem Benutzer, mit Jump-Clients, lokalen Jumps, lokalen VNCs, RDP (lokal), Remote-Jumps, Remote VNCs, RDP (Remote), Shell Jumps, und/oder Intel vPro-Jumps zu Computern durchzuführen.

Jump-Element-Rollen

Eine Jump-Element-Rolle ist ein vordefinierter Berechtigungssatz zur Verwaltung und Nutzung von Jump-Elementen. Klicken Sie für jede Option auf Anzeigen, um die Jump-Element-Rolle in einer neuen Registerkarte zu öffnen.

Die Standard-Rolle wird nur verwendet, wenn Benutzerstandard verwenden für diesen Benutzer in einer Jump-Gruppe festgelegt wurde.

Die Rolle Persönlich gilt nur für Jump-Elemente, die auf der persönlichen Benutzerliste von Jump-Elementen fixiert wurden.

Die Team-Rolle gilt für Jump-Elemente, die auf der persönlichen Liste von Jump-Elementen eines Teammitglieds mit niedrigerer Rolle fixiert wurden. Ein Team-Manager kann zum Beispiel die persönlichen Jump-Elemente von Teamleitern und Teammitgliedern anzeigen, während ein Teamleiter die persönlichen Jump-Elemente von Teammitgliedern anzeigen kann.

Die System-Rolle gilt für alle anderen Jump-Elemente im System. Für die meisten Benutzer sollte hier Kein Zugriff gewählt werden. Bei Wahl einer anderen Option wird der Benutzer zu Jump-Gruppen hinzugefügt, denen er normalerweise nicht zugeordnet werden würde. In der Konsole des Support-Technikers kann dieser dann die persönlichen Listen von Jump-Elementen von Benutzern sehen, die keine Teammitglieder sind.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden von Jump-Element-Rollen, um Berechtigungssätze für Jump-Clients zu erstellen.

Präsentation

Berechtigt, Präsentationen zu leiten

Damit kann der Support-Techniker für einen oder mehrere Teilnehmer Präsentationen leiten.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Präsentation für Remote-Teilnehmer abhalten.

Berechtigt, einem Präsentationsteilnehmer die Steuerung zu gewähren

Damit kann der Support-Techniker einem Teilnehmer während einer Präsentation die Steuerung über seinen Computer gewähren. Diese Einstellung wirkt sich nur auf Präsentationen und nicht auf die Funktion Eigenen Bildschirm anzeigen einer Support-Sitzung Tech. aus. Es kann nur jeweils ein Teilnehmer gleichzeitig die Steuerung übernehmen. Der Support-Techniker kann dies stets übersteuern.

Weitere Informationen siehe Präsentationsteilnehmer-Client: Einer Präsentation beitreten.

Konsole d. Support-Technikers

Zeitüberschreitung nach Inaktivität

Legt fest, wie lange der Support-Techniker inaktiv sein kann, bevor er von der Konsole des Support-Technikers abgemeldet wird. Diese Berechtigung kann die seitenweit geltende Einstellung verwenden oder aber diese überschreiben.

Berechtigungen für überwachte und unüberwachte Sitzungen

Legen Sie die Aufforderungs- und Berechtigungsregeln fest, die für die Sitzungen dieses Benutzers gelten sollen. Wählen Sie eine bestehende Sitzungsrichtlinie oder definieren Sie Ihre eigenen Berechtigungen für diesen Benutzer. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird die globale Standardrichtlinie verwendet. Diese Berechtigungen können von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Die gleichen Berechtigungen für unüberwachte Sitzungen verwenden

Um die gleichen Berechtigungen für sowohl überwachte wie auch unüberwachte Sitzungen zu verwenden, aktivieren Sie Die gleichen Berechtigungen für unüberwachte Sitzungen verwenden. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Berechtigungen für überwachte und unüberwachte Sitzungen separat zu definieren. Sie können auch die Berechtigungen aus einer Kategorie in die andere kopieren.

Beschreibung

Zeigen Sie die Beschreibung einer vordefinierten Berechtigungsrichtlinie an.

Eingabeaufforderungen Support-Tool

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Aufforderungsregeln

Wählen Sie, ob der Kunde bei Verwendung der untenstehenden Support-Funktionen um Genehmigung gebeten werden soll. Wählen Sie Keine Aufforderung, um niemals aufzufordern, Immer auffordern, um immer aufzufordern oder Bei einigen Tools auffordern, um zu wählen, für welche Berechtigungen aufgefordert werden soll. Wenn Bei einigen Tools auffordern gewählt wird, erscheint die Option Kunde auffordern neben jedem Tool, mit den Optionen niemals oder immer aufzufordern. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, einmal aufzufordern

Wenn Bildschirmfreigabe auf Anzeigen und steuern festgelegt wurde und die Aufforderung aktiviert wurde, wird diese Option angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit die Aufforderung zur Bildschirmfreigabe den Zugang zu allen Tools während der Sitzung anfordert, ohne weitere Aufforderungen.

Aufforderungsoptionen

Legen Sie fest, wie lange auf eine Antwort auf eine Aufforderung gewartet werden soll, bevor die Standardantwort Ablehnen oder Zulassen gewählt wird. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Bildschirmfreigabe

Bildschirmfreigabe

Ermöglicht es dem Benutzer, den Remote-Bildschirm anzuzeigen oder zu steuern. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Aufforderungsverhalten bei Anwendungsfreigabe

Legen Sie fest, ob eine Anforderung zur Bildschirmfreigabe den Kunden immer oder nie dazu auffordern soll, die freizugebenden Anwendungen auszuwählen, oder ob der Benutzer wählen kann, ob eine Anwendungsfreigabe-Aufforderung erscheint oder nicht. Mit der Auswahl von Immer oder Support-Techniker entscheidet können Sie außerdem Anwendungsfreigabebeschränkungen vordefinieren.

Weitere Informationen siehe Anwendungsfreigabe: Einschränkung der für den Support-Techniker sichtbaren Elemente.

Gestattete Kundeneinschränkungen

Legen Sie fest, ob der Support-Techniker Maus und Tastatur des Remote-Systems vorübergehend deaktivieren kann. Der Benutzer kann den Remote-Desktop auch daran hindern, angezeigt zu werden.

Weitere Informationen siehe Eingeschränkte Kundeninteraktion: Privater Bildschirm, Remote-Eingaben deaktivieren.

Berechtigt, dem Kunden den eigenen Bildschirm anzuzeigen

Damit kann der Benutzer während einer Support-Sitzung Tech. seinen Bildschirm für den Kunden freigeben.

Weitere Informationen siehe Eigenen Bildschirm anzeigen: Umgekehrte Bildschirmfreigabe.

Browserfreigabe

Damit kann der Benutzer die gleiche Website anzeigen, die der Kunde sieht, ohne die Kontrolle zu besitzen oder andere Anwendungen zu sehen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Anmerkungen

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Anmerkungswerkzeuge zu verwenden, um auf dem Bildschirm des Remote-Benutzers zu zeichnen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden von Anmerkungen, um auf dem Remote-Bildschirm zu zeichnen.

Dateitransfer

Dateitransfer

Ermöglicht es dem Benutzer, Dateien auf das Remote-System hochzuladen, Dateien vom Remote-System herunterzuladen oder beides. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Zugängliche Pfade im Dateisystem des Kunden

Gestattet es Benutzern, Dateien direkt zu oder von jeglichen oder nur von bestimmten Verzeichnissen auf dem Remote-System zu übertragen.

Zugängliche Pfade im Dateisystem des Support-Technikers

Gestattet es Benutzern, Dateien direkt zu oder von jeglichen oder nur von bestimmten Verzeichnissen auf seinem lokalen System zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in Dateitransfer zum und vom Remote-System.

Befehlsshell

Befehlsshell

Damit kann der Benutzer über eine virtuelle Befehlszeilen-Schnittstelle Befehle auf dem Remote-Computer ausgeben. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Der Zugriff auf Befehlsshells kann in Shell Jump-Sitzungen nicht eingeschränkt werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Remote-Befehlsshell.

Systeminformationen

Systeminformationen

Ermöglicht es dem Benutzer, Systeminformationen zum Remote-Computer anzuzeigen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, Aktionen zu Systeminformationen zu verwenden

Ermöglicht es dem Benutzer, mit Prozessen und Programmen auf dem Remote-System zu interagieren, ohne dass eine Bildschirmfreigabe erforderlich ist. Es können Prozesse beendet, Dienste gestartet, gestoppt, pausiert, fortgesetzt und neu gestartet und Programme deinstalliert werden.

Weitere Informationen finden Sie in Anzeige von Systeminformationen.

Zugriff auf Registrierung

Zugriff auf Registrierung

Ermöglicht es dem Benutzer, mit der Registrierung auf dem Remote-Windows-System zu interagieren, ohne dass eine Bildschirmfreigabe erforderlich ist. Schlüssel können angezeigt, hinzugefügt, gelöscht und bearbeitet, durchsucht und importiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Registrierungseditor am Remote-Endpunkt.

Andere Tools

Vordefinierte Skripts

Damit kann der Benutzer vordefinierte Skripts ausführen, die für seine Teams erstellt wurden. Beachten Sie: Wenn sich der Benutzer in der Nur-Anzeige-Bildschirmfreigabe befindet, erhält der Kunde eine Aufforderung zur Ausführung des Skripts. Ist dies als Nicht definiert festgelegt, wird diese Option von der nächsten Richtlinie mit niedrigerer Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Remote-Befehlsshell.

Heraufsetzung

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit zu versuchen, den Kunden-Client so heraufzusetzen, dass er mit administrativen Rechten auf dem Remote-System ausgeführt wird. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Manuelle vs. automatische Heraufsetzung.

Bereitstellung von Support-Schaltflächen

Ermöglicht es dem Benutzer, während einer Sitzung eine Support-Schaltfläche bereitzustellen oder zu entfernen. Die für die Bereitstellung verfügbaren Orte sind von den obigen Einstellungen für Support-Schaltflächen abhängig. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Fixieren/Lösen von Jump-Clients

Ermöglicht es dem Benutzer, während einer Sitzung einen Jump-Client zu fixieren oder zu lösen. Die für die Bereitstellung verfügbaren Orte sind von den obigen Jump-Client-Einstellungen abhängig. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Chat

Für weitere Informationen siehe Während einer Sitzung mit dem Kunden chatten.

Chat

Damit kann der Benutzer mit dem Remote-Kunden chatten. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, URLs zum Webbrowser des Kunden zu pushen

Damit kann der Benutzer eine URL im Chat-Bereich eingeben und dann auf URL pushen klicken, um automatisch einen Webbrowser mit dieser Adresse auf dem Remote-Computer zu öffnen.

Berechtigt, Dateien mithilfe der Chat-Schnittstelle zu senden

Damit kann der Benutzer Dateien über die Chat-Schnittstelle senden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Verfügbarkeitseinstellungen

Pool für Lizenzen für umfassenden Support

Wählen Sie den Lizenzpool, zu dem dieser Support-Techniker gehören soll. Wenn sich dieser Support-Techniker an der Konsole des Support-Technikers anmeldet, wird eine Lizenz aus dem zugewiesenen Lizenzpool verbraucht. Wird Keine ausgewählt, kann sich der Support-Techniker nur an der Konsole des Support-Technikers anmelden, wenn mindestens eine Lizenz aus den Lizenzpools noch nicht zugewiesen wurde und verfügbar ist.

Qualifikationen

Bezeichnet die diesem Benutzer zugewiesenen Qualifikationen. Wenn die Qualifikationsübereinstimmung für Equilibrium verwendet wird, werden Sitzungen dem Benutzer mit den besten Qualifikationen zur Handhabung dieses spezifischen Problems zugewiesen.

Weitere Informationen finden Sie in Qualifikationen Support-Technikern zuweisen.

Anmeldungszeitplan

Zugang von Support-Technikern auf den folgenden Zeitplan beschränken

Legen Sie einen Zeitplan fest, der definiert, wann sich Benutzer an der Konsole des Support-Technikers anmelden können. Legen Sie die Zeitzone fest, die für diesen Zeitplan verwendet werden soll, und fügen Sie dann einen oder mehrere Zeitplaneinträge hinzu. Geben Sie für jeden Eintrag das Startdatum und die Startuhrzeit an sowie das Enddatum und die Enduhrzeit.

Wenn die Zeit beispielsweise für 8 Uhr (Start) und 17 Uhr (Ende) festgelegt wird, kann sich ein Benutzer jederzeit innerhalb dieses Zeitfensters anmelden und auch nach dem festgelegten Endzeitpunkt weiterarbeiten. Er kann sich nach 17 Uhr allerdings nicht erneut anmelden.

Abmeldung erzwingen, wenn der Zeitplan die Anmeldung nicht gestattet

Wenn eine strengere Zugriffskontrolle erforderlich ist, aktivieren Sie diese Option. Damit wird der Benutzer gezwungen, sich zum geplanten Endzeitpunkt abzumelden. In diesem Fall erhält der Benutzer 15 Minuten vor der Trennung der Verbindung wiederholte Benachrichtigungen. Wenn der Benutzer abgemeldet wird, folgen jegliche ihm angehörenden Sitzungen den Regeln zum Sitzungsrückfall.

Benutzerkontenbericht

Exportieren Sie detaillierte Informationen über Ihre Benutzer zu Audit-Zwecken. Sammeln Sie detaillierte Informationen über alle Benutzer, Benutzer eines bestimmten Sicherheitsanbieters oder nur lokale Benutzer. Zu gesammelten Informationen gehören die unter der Schaltfläche „Details einblenden“ angezeigten Daten sowie Gruppenrichtlinien- und Team-Mitgliedschaften und Berechtigungen.