Umfragen: Kundenaustrittsumfrage und Support-Techniker-Umfrage aktivieren
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Austrittsumfragen
Kundenaustrittsumfrage oder Support-Techniker-Umfrage
Konfigurieren Sie Fragen, die in Kunden- und Support-Techniker-Umfragen implementiert werden und die bei der Überwachung der Zufriedenheits- und Problemlösungsraten nützlich sind. Die Fragen werden den Umfragen einer Support-Website auf der Seite Öffentliche Portale > Öffentliche Websites zugewiesen.
Support-Technikern gestatten, während der Support-Sitzung Tech. die Umfrage zu bearbeiten
Dem Support-Techniker gestatten, während einer Sitzung Zugriff auf die Umfrage zu erhalten. Administratoren können die Umfrage verwenden, um detaillierte Arbeitsabläufe mit externen Weblinks und Ressourcen zu erstellen und sicherzustellen, dass Support-Techniker bestimmte Informationen aufzeichnen oder einer festgelegten Anzahl an Support-Schritten folgen.
Neue Frage hinzufügen, bearbeiten, löschen
Erstellen Sie eine neue Frage, bearbeiten Sie eine bestehende Frage oder entfernen Sie eine bestehende Frage.
Vorschau für Umfrage anzeigen
Vorschau aller Umfrage-Fragen auf der Kundenseite. Mit dem Vorschau der Support-Techniker-Umfrage wird das Grundformat gezeigt, auch wenn die Stile in der Konsole d. Support-Technikers anders angezeigt werden.
Kundenaustrittsumfrage oder Support-Techniker-Umfrage: Neue Frage hinzufügen
Fragentyp
Wählen Sie aus mehreren Fragetypen, z. B. Optionsschaltfläche, Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs, Textfelder und Textbereiche.
Fragentext
Geben Sie den Fragetext ein, der in der Umfrage erscheinen soll.
Fragenname
Weisen Sie der Frage zu internen Formatierungszwecken einen Namen zu.
Berichtskopfzeile
Weisen Sie der Frage eine Kopfzeile zu, um sie in Ihren Umfrageberichten zu identifizieren.
Antwort erforderlich
Für Support-Techniker-Umfragen legen Sie fest, ob der Support-Techniker die Frage beantworten muss, bevor die Sitzung geschlossen werden kann.
CSS-Stil
Sie können einen CSS-Stil für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.
CSS-Klassen
Sie können CSS-Klassen für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.
HTML-ID
Sie können eine HTML-ID für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.
Mehrfachauswahl zulassen
Für ein Dropdown-Menü können Sie mehrere Auswahloptionen zulassen.
Größe des Textfelds
Für ein Textfeld können Sie die Größe des Texteingabefelds festlegen.
Max. Anzahl von Zeichen in Antwort
Für ein Textfeld können Sie die maximale Anzahl an Zeichen festlegen, die eingegeben werden können.
Größe des Textbereichs
Für einen Texteingabebereich können Sie die Größe des Texteingabefelds festlegen.
Anzeigereihenfolge
Wählen Sie die Reihenfolge, in der die Fragen in der Umfrage erscheinen sollen. Kleinere Zahlen werden zuerst angezeigt.
Standardwert
Für Textfelder oder Texteingabebereiche können Sie einen Standardtext in das Feld einfügen.
Auf der öffentlichen Standard-Website anzeigen
Wenn Sie diese Option wählen, wird diese Frage automatisch für Ihre Standard-Support-Site zur Umfrage hinzugefügt. Weil jede Umfrage nur zehn Fragen enthalten kann, wird ein Fehler angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Frage zu speichern, die diesen Grenzwert für die Standard-Website-Umfrage überschreiten würde. Um eine Frage für eine andere Umfrage zu erstellen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und speichern dann.
Anzeigewert
Für jede Option in einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder in einem Dropdown-Menü können Sie einen Anzeigewert zuordnen, der dem Kunden angezeigt wird.
Protokollierter Wert
Für jede Option in einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder in einem Dropdown-Menü können Sie einen protokollierten Wert zuordnen, der in den Austrittsumfrageberichten gespeichert wird.
Standardmäßig ausgewählt
Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie eine standardmäßig ausgewählte Option festlegen.
Anzeigereihenfolge
Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Reihenfolge festlegen, in der die Optionen unterhalb der Frage angezeigt werden.
Aufsteigend sortieren
Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Optionen in aufsteigender Reihenfolge sortieren.
Absteigend sortieren
Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Optionen in absteigender Reihenfolge sortieren.
Option hinzufügen
Fügen Sie mehrere Optionen zu einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder einem Dropdown-Menü hinzu.
Vorschau für Frage anzeigen
Zeigen Sie eine Vorschau an, wie diese Frage für Ihre Kunden angezeigt wird. Mit der Vorschau einer Frage einer Support-Techniker-Umfrage wird das Grundformat angezeigt, auch wenn die Stile in der Konsole d. Support-Technikers unterschiedlich angezeigt werden.
Weitere Informationen finden Sie in Anpassen der Deinstallationsmitteilung und Austrittsumfragen.
Weitere Informationen finden Sie in Kundenaustrittsumfrage: Feedback abschicken.
Weitere Informationen finden Sie in Support-Techniker-Umfrage.
