Die Vorteile integrierter ITSM-Sicherheit

Cyberrisiken nehmen deutlich zu. Das liegt zum einen an veränderten Mitarbeiteranforderungen (beispielsweise durch den deutlichen Anstieg an Remote-Mitarbeitern). Neue Herausforderungen wie die digitale Transformation oder Cloud-First-Initiativen vervielfachen ebenfalls die Zahl potenzieller Gefahren. Ein abgestimmtes Zusammenspiel von modernem IT-Service-Management (ITSM) und gut integrierten Sicherheitstechnologien ist deshalb von höchster Bedeutung.

Diese Veränderungen erfordern Best-in-Class-Lösungen, die sich integrieren und ergänzen lassen. Isolierte ITSM- und Sicherheitslösungen sind nicht nur ineffizient, sondern schaffen auch Sicherheitslücken. Die meisten Unternehmen haben jedoch weder die Zeit noch die erforderlichen IT-Ressourcen oder das Know-how, um diese Lösungen zu entwickeln. Und so wird der IT-Servicedesk tagtäglich von immer mehr Bedrohungsakteuren attackiert. Zu den gängigen Angriffstechniken gegen IT-Helpdesks und -Servicedesks zählten im vergangenen Jahr die Nutzung wiederverwendeter, gestohlener Passwörter, übermäßig hohe Zugriffsprivilegien, unsichere Remote-Zugriffe und MFA-Fatigue-Angriffe.

Modernes IT-Service-Management (ITSM)

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Das IT-Service-Management beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden vorgehen. Von den Anfängen einfacher IT-Helpdesks und Ticketing-Systeme haben wir uns aber weit entfernt. Modernes ITSM ist reaktionsschneller geworden, mit flexiblen Service-Optionen, stärker automatisierten IT-Workflows und Self-Service-Optionen – unter steigender Nutzung von KI- und Machine-Learning-Technologien.

Ziel ist es, die veränderten, dynamischen Bedürfnisse einer wachsenden Zahl von IT-Benutzern abzudecken, und zwar sowohl innerhalb des Unternehmens als auch auf Kundenseite (CSM). Für den unternehmerischen Erfolg ist modernes ITSM ein entscheidender Faktor, um Sicherheitsvorgaben einzuhalten und Risiken zu minimieren.

Geschäftsvorteile von ITSM

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In einer aktuellen Studie wurden erhebliche Geschäftsvorteile für Unternehmen aufgedeckt, die ihren ITSM-Ansatz modernisiert haben, was die „Integration in Workflows und Einsatz von Automatisierung zur Steigerung der Effizienz, zur Rationalisierung von Abläufen und letztendlich zur Bereitstellung besserer Benutzererfahrungen“ umfasste. Einige Vorteile wie die bessere Reaktion auf Systemausfälle, ein verbessertes Change Management oder niedrigere IT-Betriebskosten waren erwartbar. Zu den unerwarteten Vorteilen, die genannt wurden, zählen „eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams und schnellere, kürzere Release-Zyklen“.

Die Weiterentwicklung des modernen IT-Service-Management ist also notwendig, um den gestiegenen Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, die in einer sich verändernden IT-Servicelandschaft arbeiten. Zu diesen Änderungen gehören beispielsweise „Bring Your Own Cloud“ (BYOC), mehr SaaS-Anwendungen, Public-Cloud- und Remote-Work-Strukturen.

Modernes ITSM bietet strategische Geschäftsvorteile durch höhere Produktivität, bessere Zusammenarbeit und mehr Innovationen. Zur besseren Bedienung von Benutzerwünschen fungiert ITSM damit als Antriebsmotor für einen beschleunigten und reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Moderne und integrierte ITSM-Sicherheit mit BeyondTrust

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BeyondTrust-Sicherheitsfunktionen sind innerhalb von ITSM integriert, reduzieren Risiken und ermöglichen reibungslose Arbeitsprozesse:

• Sichere Remote-Support-Sitzungen auf jedem Gerät – einschließlich Zugriffen von Drittanbietern –direkt aus einem Vorfall- oder Änderungsdatensatz heraus, ohne Anmeldeinformationen im Klartext preiszugeben.
• Standardisierung von Remote-Support-Prozessen für Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Netzwerk- und Peripheriegeräte.
• Least-Privilege-Einhaltung und Zero-Trust-Zugriff über Support-Sitzungen hinweg.
• Zentrale Verwaltung von Endpunktberechtigungen: Ticket-Erstellung für neue App-Anfragen, Integration von Freigabeprozessen und Ticket-Validierung vor der Zugriffsgenehmigung.
• Speicherung und Verwaltung von Anmeldeinformationen über eine integrierte Lösung zur Erkennung, Orchestrierung und einfachen Automatisierung von Serviceticket-Workflows.
• Bedarfsgesteuerte Suche und Abfrage von Sitzungsdetails und zugehörigen Support-Tickets oder Änderungsanträgen – einschließlich Zugriffen oder Berechtigungen.
• Detaillierte Änderungsverfolgung und -aufzeichnung inklusive Direktzugriff auf Konfigurationselemente einer Änderungsanfrage.
• Prüfung von genehmigten Anforderungen für privilegierte Konten und IT-Assets.

Für eine weitere Recherche zu diesem Thema und den Vorteilen einer integrierten ITSM-Lösung empfehle ich das Whitepaper über ITSM und Cyberrisiken. Hier erfahren Sie mehr über BeyondTrusts integrierte ITSM-Sicherheitslösungen.