Chronopost est le premier acteur national de la livraison express de colis de moins de 30 kilos au départ de la France vers les entreprises et les particuliers dans le monde entier.

Chronopost dessert 230 pays et compte 99 sites en Métropole et dans les DOM, 12 hubs et un réseau de 19 500 points de proximité (agences Chronopost, bureaux de poste et relais Pickup).

Son système d’information est construit sur Linux. Ses collaborateurs utilisent des devices et machines tournant sous des systèmes d’exploitation variés : Android, Windows et Linux.

Optimiser la relation de support client

La collaboration avec BeyondTrust (qui s’appelait à l’époque Bomgar) débute en 2015.

A l'époque, Chronopost a souhaité changer de solution de prise en main à distance et se tourner vers une solution hautement sécurisée et compatible avec des environnements hybrides du fait de la diversification des plateformes à supporter. Parmi les différentes solutions testées, le choix de Chronopost s’est porté sur BeyondTrust Remote Support pour sa facilité d’intégration, sa sécurité tant pour le client que pour Chronopost, et sa capacité à être utilisée de manière full web avec un minimum d’impact sur les postes de travail des clients.

Utilisée initialement par un nombre limité de personnes du support shipping, son usage a aujourd’hui été étendu à une vingtaine de personnes pouvant se connecter en simultané, et l’engouement pour la solution se précise.

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"La solution Remote Support nous a apporté un gain de temps et de productivité, ce qui se révèle essentiel dans un secteur aussi concurrentiel que le nôtre. Nous avons pu faire évoluer les techniciens terrain soit au support à distance, soit en tant que technico-commerciaux avant-vente, ce qui a un impact extrêmement fort et positif sur notre ROI."

RSSI, Chronopost

Toujours plus loin

En 2017, Chronopost a déployé Privileged Remote Access sur le périmètre industriel. La solution a permis à Chronopost de contrôler les connexions et accès, de surveiller et d'enregistrer les activités lors des différentes sessions et de renforcer l'authentification pendant les sessions à distance, ce qui ne pouvait être fait avec des VPNs.

Avant de déployer BeyondTrust Privileged Remote Access, Chronopost pouvait parfois se retrouver confronté à des erreurs de manipulation d’interface d’administration de la part des partenaires industriels ou à des problèmes de responsabilité lors d’interventions, sans pouvoir retracer l'origine de la faute. Désormais, la solution est intégrée dans l’application de gestion des droits d’accès de Chronopost. Chronopost peut désormais sécuriser, gérer et auditer les sessions d'accès à distance privilégiées.