• Bomgar Remote Support 18.2 introduit une version repensée de Bomgar Vault pour Remote Support, coffre-fort d’identifiants intégré qui protège les identifiants privilégiés et les identités utilisés par les services de support technique.
  • Le logiciel Remote Support de Bomgar permet aux entreprises d’avoir accès de façon sécurisée à tout dispositif ou système pour en assurer le support, où qu’il se trouve dans le monde, tout en renforçant la sécurité et la productivité.

Bomgar, leader des solutions de solutions d'accès sécurisés, annonce la sortie de la dernière version de sa solution leader du marché, Remote Support. Bomgar Remote Support permet aux services d'assistance IT et de support technique d'avoir accès à tout type de terminal à distance pour le dépanner, quelle que soit la plateforme et où qu'il se trouve dans le monde. Les techniciens peuvent communiquer par chat avec les utilisateurs et éventuellement collaborer avec d’autres techniciens pour identifier et résoudre les pannes, avec les meilleures garanties de sécurité.

Bomgar Remote Support 18.2 introduit la nouvelle version de Bomgar Vault pour Remote Support. Complètement repensé et intégré, Bomgar Vault s’adresse aux techniciens helpdesk qui ont besoin d’identifiants privilégiés pour exécuter leurs tâches. Les administrateurs n’ont alors plus besoin que les techniciens mémorisent ou fassent un suivi manuel des mots de passe. De plus, Bomgar Vault améliore la productivité car les utilisateurs peuvent injecter des identifiants privilégiés directement dans un terminal d’un seul clic, sans même avoir besoin de connaître ou de lire les identifiants. La nouvelle version de Bomgar Vault inclut également une fonctionnalité de découverte qui scanne, retrouve et protège automatiquement les identifiants AD et des administrateurs locaux.

« Les salariés d’une entreprise, comme les administrateurs IT et les techniciens du support technique, ont besoin d’un accès privilégié pour assurer le support des utilisateurs et des systèmes critiques. Toutefois, cet accès est souvent autorisé d’une façon incontrôlable et intraçable ce qui rend l’organisation plus vulnérable aux attaques », déclare Donald Hasson, Directeur Produits ITSM chez Bomgar. « Les comptes privilégiés et les mots de passe sont les cibles principales des cyberattaques car ils permettent aux cybercriminels d’utiliser des identifiants légitimes donnant droit à des niveaux d’accès supérieurs pour accéder à d’autres parties du réseau. Au moyen d’identifiants volés ou compromis, ils peuvent se déplacer latéralement sur le réseau et faire plus de dommages encore. La sécurité est au cœur de nos solutions afin d’aider les entreprises à protéger leurs systèmes les plus critiques, ainsi que leurs comptes et identifiants pour préserver leurs réseaux informatiques des menaces actuelles. »

Outre le renforcement de la sécurité des identifiants privilégiés, Bomgar Remote Support 18.2 inclut des améliorations visant à optimiser la productivité des équipes helpdesk et l’expérience utilisateur globale, y compris :

  • Options de programmation des portails publics : configurez les horaires d’ouverture du portail de support public Bomgar pour faciliter les demandes de support des utilisateurs.
  • Champs personnalisables du formulaire de support technique : définissez quels champs seront visibles lors de la soumission d’un incident pour démarrer une session de support et ne capturez que les informations pertinentes pour votre organisation.
  • Connexion directe à la console web : ayez accès à la console web Bomgar Web Rep Console directement à partir d’une URL dédiée, afin de permettre aux techniciens de démarrer une session de support Bomgar plus rapidement.
  • Paramétrage plus fin des autorisations d’accès via la console web : les administrateurs peuvent appliquer des restrictions réseau plus granulaires aux utilisateurs de Bomgar Web Rep Console.

Pour en savoir plus sur Bomgar Remote Support et demander une version d’évaluation, rendez-vous sur le site : https://www.bomgar.com/fr/cont...