Acceptation d’une demande d’accès à des fins d’accroissement des droits

En fonction des groupes de parrains d’accès, un technicien d’assistance ayant des autorisations limitées peut demander à un technicien d’assistance ayant plus de privilèges d’effectuer en son nom certaines actions telles que l’accroissement des droits administratifs d’un client d’utilisateur ou la saisie d’informations d’authentification pour un système distant.

Si un technicien d’assistance est le parrain d’un ou plusieurs groupes de parrains d’accès, il verra un onglet Demandes d’accès sur la console du technicien d’assistance.

Lorsqu’un technicien d’assistance fait une demande, tous les parrains du groupe de parrains d’accès sélectionné verront une nouvelle demande dans l’onglet Demandes d’accès de la console du technicien d’assistance.

 

Lorsqu’un parrain accepte la demande, il est invité à rejoindre la session, rejeter la demande et saisir un motif de rejet, ou bien renvoyer la demande dans la file d’attente.