Utiliser le tableau de bord pour administrer les membres d’équipe

Le tableau de bord permet aux utilisateurs privilégiés de voir et de surveiller les sessions en cours, permettant une supervision administrative pour aider à la gestion du personnel. D’après les rôles attribués sur la page Équipes de l’interface d’administration, les chefs d’équipe peuvent surveiller les membres d’une équipe donnée, et les responsables d’équipe peuvent surveiller les chefs et les membres de cette équipe.

Si un utilisateur est responsable ou chef d’une ou plusieurs équipes et qu’il sélectionne l’une de ces files d’attente, le volet du tableau de bord s’affiche sous le volet de sélection de file d’attente dans l’onglet Accueil de la console. Ce volet répertorie tous les membres de rang inférieur connectés appartenant à l’équipe sélectionnée.

Sélectionnez un utilisateur dans le volet du tableau de bord pour afficher toutes les sessions qu’il effectue. Un responsable ou un chef d’équipe peut prendre le contrôle de la session d’un autre utilisateur de cette équipe en sélectionnant la session en question dans la file d’attente, puis en cliquant sur le bouton Prendre le contrôle. Ceci transfère la propriété de cette session au responsable ou chef de l’équipe ; l’utilisateur d’origine reste dans la session en tant que participant.

Le responsable d’équipe a aussi la possibilité de rejoindre une session en cours en cliquant sur le bouton Rejoindre. Cette démarche est similaire à celle de rejoindre une session par le biais d’une invitation, bien qu’aucune invitation ne soit requise.

le chef d’équipe peut rejoindre ou reprendre la session d’un membre de l’équipe uniquement si le chef d’équipe dispose d’un accès à la session de démarrage pour l’élément de Jump qui a été utilisé pour créer la session, ou si le paramètre du tableau de bord autorisant la participation ou la reprise sans accès à la session de démarrage est coché.

Si cela a été configuré dans l’interface /login, un responsable ou chef d’équipe peut surveiller des membres d’équipe de rang inférieur même sans sessions en cours, tant que ces utilisateurs sont connectés à la console.

 

Une icône est affichée dans un coin du bureau de l’utilisateur pour indiquer qu’il est surveillé. Lorsque l’utilisateur déplace le curseur près de cette icône, elle se déplace dans un autre coin pour ne pas gêner la visibilité de l’écran. Sélectionnez l’utilisateur dont vous voulez voir l’écran, puis cliquez sur le bouton Surveiller. Ceci ouvre un nouvel onglet dans votre console, affichant la console de l’utilisateur.

Pour pouvoir contrôler l’ordinateur de l’utilisateur, cliquez sur le bouton Activer le contrôle souris/clavier.

Au sein d’une équipe, un utilisateur ne peut administrer que les personnes ayant un rôle inférieur au sien. Sachez toutefois que les rôles s’appliquent strictement au cas par cas pour chaque équipe. Ainsi, un utilisateur peut être en mesure d’administrer un autre utilisateur dans une équipe, sans pouvoir administrer ce même utilisateur dans une autre.