BeyondTrust mit Remote-Support-Integration für ServiceNow CSM

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• Neue Integration von BeyondTrust Remote Support mit ServiceNow erhöht IT-Supportdesk-Effizienz und ermöglicht schnelle Incident-Bearbeitung und Problemlösung beim Erstkontakt.
• Erweiterte Integration mit neuen Funktionen zur Beschleunigung von Kundenservice-Workflows und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Frankfurt am Main – 17. Dezember 2020 – BeyondTrust, globaler Marktführer für Privileged Access Management, setzt die Integration seiner marktführenden Remote-Support-Lösung mit ServiceNow® Customer Service Management (CSM) fort. Supporttechniker, die ServiceNow CSM und BeyondTrust Remote Support einsetzen, profitieren von effizienteren Arbeitsabläufen und IT-Prozessen sowie einem optimierten Nutzerlebnis. Zugleich halten Kundendienstmitarbeiter damit Best-Practice-Sicherheitsvorgaben auf einer integrierten Plattform ein, die für eine verbesserte IT-Supportdesk-Effizienz und schnellere Fallbearbeitung beim Erstkontakt sorgt.

BeyondTrust- und ServiceNow-Anwender können mit der integrierten Lösung eine schnellere und effektivere Bearbeitung von Supportfällen sicherstellen, und somit eine erhöhte Kundenzufriedenheit erreichen. Der Integrationsprozess aus einer Hand versetzt Kunden in die Lage, ihre Technologien zu konsolidieren und die Visibilität auf betriebliche Prozesse zu verbessern — zugleich lassen sich Kommunikations- und Reporting-Aufgaben beschleunigen und IT-Compliance-Vorgaben einhalten.

BeyondTrust Remote Support ist als Out-of-the-Box-Lösung direkt in führende Servicedesk-, CRM- und Systemmanagement-Produkte integrierbar. Mit Remote-Support- und ServiceNow-Integrationen von BeyondTrust lassen sich Dienste im Unternehmen effizienter bereitstellen. Folge: Der Arbeitsaufwand im Betrieb sinkt, das Kundenerlebnis wird verbessert, und IT-Prozesse lassen sich effektiver an die Workflows anpassen.

Mit ServiceNow und BeyondTrust können Kundenservice-Organisationen aktuelle Supportfälle nicht nur nachverfolgen und lösen, sondern auch weitergehende Analysen für eine dauerhafte Problemlösung durchführen. Techniker starten dabei eine Remote-Support-Sitzung direkt über das Support-Ticket oder aus dem Datensatz in ServiceNow heraus, rufen aktualisierte Details automatisch aus der Supportsitzung ab, und fügen Chat- oder Session-Aufzeichnungen zum Ticket hinzu. Im Ergebnis profitieren Unternehmen von niedrigeren Kosten, verbesserter Servicequalität und höherer Kundenbindung.

„Wir freuen uns, die Integration von BeyondTrust Remote Support mit ServiceNow als einem unserer führenden Technologiepartner voranzutreiben“, bemerkte Dan DeRosa, Chief Product Officer bei BeyondTrust. „Mit der integrierten Plattform von BeyondTrust Remote Support und ServiceNow CSM können Servicedesk-Teams ihre IT-Support-Workflows optimieren und Produktivitätssteigerungen realisieren, ohne die Sicherheit oder Kundenzufriedenheit zu vernachlässigen.“

Wichtige Vorteile der BeyondTrust-Remote-Support-Integration mit ServiceNow CSM im Überblick:

• Steigerung der First-Call-Resolution
• Automatisierung von manuellen Aufgaben der IT-Techniker
• Effizienter Ressourceneinsatz in der IT-Supportorganisation
• Wegfall manueller Tätigkeiten und Fehler
• Genaue Protokollierung und Aufzeichnung

Die Integration von BeyondTrust Remote Support mit ServiceNow CSM ist ab sofort im ServiceNow AppStore verfügbar.

Über BeyondTrust

BeyondTrust ist globaler Marktführer für Privileged Access Management (PAM) und ermöglicht Organisationen eine umfassende Absicherung aller Nutzerprivilegien. Das integrierte Produkt- und Plattformangebot stellt die branchenweit fortschrittlichste PAM-Lösung bereit, mit der Unternehmen ihre Angriffsfläche in klassischen, hybriden und Cloud-Umgebungen verkleinern.

BeyondTrusts ganzheitlicher Ansatz für Universal Privilege Management vereint Lösungen zu Privileged Remote Access, Endpoint Privilege Management, Privileged Password Management sowie auch Remote Support. BeyondTrust sichert und schützt privilegierte Zugriffe auf IT-Systeme, Passwörter und Endpunkte, um Unternehmen die erforderliche Visibilität und Kontrolle zur Reduzierung von Risiken und Einhaltung von Compliance-Vorgaben zu verschaffen. Mit einem weltweiten Partnernetzwerk unterstützt BeyondTrust über 20.000 Kunden, zu denen 70 Prozent der Fortune-500-Unternehmen zählen. Weitere Informationen unter www.beyondtrust.com/de.

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