Einstellungen und Voreinstellungen in der Konsole des Support-Technikers ändern

Einstellungen für BeyondTrust Konsole des Support-Technikers

Klicken Sie auf Datei > Einstellungen oben links in der Konsole, um Ihre Präferenzen festzulegen.

Allgemein können Sie die Einstellungen für die Konsole ensprechend Ihren Wünschen konfigurieren. Ihr BeyondTrust-Administrator kann jedoch entscheiden, die Verwaltung Ihrer Einstellungen zu übernehmen und diese verwalteten Einstellungen falls erwünscht zu erzwingen.

 

Einstellungen für Konsole des Support-Technikers – Geänderte Alarmmeldung

Wenn Ihr BeyondTrust-Administrator die Standardeinstellungen geändert und übernommen hat, erscheint eine Alarmmeldung, dass Einstellungen geändert wurden, wenn Sie sich das nächste Mal in der Konsole anmelden. Klicken Sie auf Einstellungen anzeigen, um Ihr Einstellungsfenster zur Anzeige der Änderungen zu öffnen, oder klicken Sie einfach auf OK, um die Änderungen zu akzeptieren.

Einstellungen ändern

Diese Anweisungen gehen davon aus, dass Sie berechtigt sind, die für Ihre Konsole verwendeten Einstellungen zu wählen. Die von Ihrem Administrator erzwungenen Einstellungen erscheinen grau und mit Sternchen markiert. Diese sind nicht lokal konfigurierbar. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder lesen Sie den Abschnitt Einstellungen der Konsole d. Support-Technikers im Benutzerhandbuch für Administratoren für weitere Informationen.

Bildschirmfoto: Meldung zur Wiederherstellung der Einstellungen für die Konsole des Support-Technikers

Jedes Fenster für die Einstellungen der Konsole umfasst untenl inks eine Schaltfläche Auf Standardeinstellungen zurücksetzen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klickne, werden all Ihre Einstellungen auf die BeyondTrust-Standardeinstellungen oder die von Ihrem Administrator festgelegten Standardeinstellungen (falls zutreffend) zurückgesetzt. Ein Warndialog bittet Sie um Bestätigung, dass Sie zurück zu den Standardeinstellungen wechseln möchten. Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie zu Ihren lokal gespeicherten Einstellungen zurückkehren möchten.

 

Bei Erzwingung von Standardeinstellungen durch Ihren Administrator ist keine Konfiguration möglich.

Bildschirmfoto: Bereich „Gloable Einstellungen“ in der Konsole des Support-Technikers

Im Abschnitt Globale Einstellungen können Sie die Rechtschreibprüfung für Chat und Sitzungsnotizen aktivieren oder deaktivieren. Derzeit steht die Rechtschreibprüfung nur für US-Englisch zur Verfügung.

Wird die automatische Sitzungszuweisung bei der Anmeldung deaktiviert, werden Ihnen erst automatisch Sitzungen zugewiesen, wenn Sie dem Opt-In zustimmen.

Wenn Sie unter Schnellstartschaltflächen die Option Sitzungsstart auswählen, wird oberhalb der Konsole d. Support-Technikers eine Schaltfläche Start angezeigt. Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Sie die verschiedenen Möglichkeiten einsehen, mit denen Ihr Kunde eine Support-Sitzung Tech starten kann. Sie können auch Sitzungsschlüssel auswählen, um eine den Sitzungsschlüssel generierende Schaltfläche anzuzeigen. Wählen Sie Support Buttonn, um eine Schaltfläche zum Starten der Support Button-Verwaltungsschnittstelle anzuzeigen. Wählen Sie Jump zu, RDP, VNC, Shell Jump und Intel® vPro, um Schaltflächen zum Starten dieser Jump-Verbindungen anzuzeigen. Präsentation starten ermöglicht es Ihnen, leicht eine neue Präsentation zu starten.

Wählen Sie, ob das Sitzungsmenü-Symbol angezeigt werden soll, ob die Seitenleiste gelöst werden kann und ob die Widgets der Sitzungs-Seitenleiste neu angeordnet und in der Größe verändert werden können.

Ist die Echtzeit-Chatübersetzung für Ihre Website aktiviert, wählen Sie Ihre bevorzugte Chatsprache aus dem Dropdown-Menü. Damit weiß die Konsole des Support-Technikers, in welcher Sprache Sie tippen, sodass Chatnachrichten in die gewählte Sprache des Kunden übersetzt werden können und umgekehrt.

 

Bildschirmaufnahme der Chatnachrichten für Alarmeinstellungen in der Konsole des Support-Technikers

Wählen Sie Ihre Warneinstellungen für Chat-Nachrichten. Beim Erhalt einer Chat-Nachricht können Sie wählen, ob ein Sound ertönen und das Anwendungssymbol aufblinken soll.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Sounddatei für Chat-Nachrichten hochladen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche [...] und wählen Sie eine WAV-Datei auf Ihrem Computer aus. Die Datei darf nicht größer als 1 MB sein.

Wählen Sie, ob der Team-Chat Statusnachrichten wie die An- und Abmeldung von Benutzern enthalten soll oder nur zwischen Teammitgliedern gesendete Chatnachrichten.

Legen Sie fest, ob Sie Popup-Benachrichtigungen für in einem Team-Chat und/oder in einem Sitzungs-Chat erhaltene Nachrichten erhalten möchten.

 

Bildschirmaufnahme der Alarmeinstellungen für Warteschlangen in der Konsole des Support-Technikers

Legen Sie fest, ob Sie einen hörbaren Alarmton hören möchten, wenn ein Kunde einer Ihrer Warteschlangen hinzugefügt wurde und/oder wenn eine wartende Sitzung als überfällig markiert wurde. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Sound für diese Alarme hochladen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche [...] und wählen Sie eine WAV-Datei auf Ihrem Computer aus. Die Datei darf nicht größer als 1 MB sein.

Sie können auch festlegen, ob das Anwendungssymbol blinken soll, wenn ein Kunde einer Ihrer Warteschlangen hinzugefügt wurde und/oder wenn eine wartende Sitzung als überfällig markiert wurde. Wird ein Kunde in Ihre persönliche Warteschlange eingereiht, indem er beispielsweise auf Ihren Namen klickt oder auf der öffentlichen Website einen Sitzungsschlüssel eingibt, kann die Sitzung sofort beginnen oder zunächst ein Auswahldialog für Sie angezeigt werden.

Sie können auch Popup-Hinweise für gewisse Ereignisse erhalten. Diese Benachrichtigungen erscheinen unabhängig von der Konsole und vor anderen Fenstern. Stellen Sie ein, wo und wie lange diese Popups angezeigt werden sollen.

Legen Sie fest, ob Sie einen Alarm hören möchten, wenn Ihnen eine Support-Sitzung Tech automatisch zugewiesen wird. Sie können einen benutzerdefinierten Sound für Sitzungszuweisungen festlegen.

Darüber hinaus können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn eine automatisch zugewiesene Sitzungseinladung in Kürze abläuft. Sie können einen benutzerdefinierten Sound oder Systemton wählen, wodurch der standardmäßige Systemsound abgespielt wird.

 

Bildschirm der Einstellungen für automatisches Verhalten in Support-Sitzungen in der Konsole des Support-Technikers

Wählen Sie, ob Sie Sitzungen nur im Chat starten oder sofort die Bildschirmfreigabe anfordern möchten.

Sie können Sitzungen entweder als Registerkarten in der Konsole oder aber automatisch als neue Fenster öffnen lassen.

Wenn Probleme auftreten, weil der sichere Desktop eines Kunden aktiviert ist, können Sie bei Beginn der Sitzung aufgefordert werden, auf die Ausführung mit Administratorrechten heraufzusetzen.

 

Einstellungen für Support-Werkzeuge in Support-Sitzungen

Legen Sie die Standardqualität und -größe für eine Bildschirmfreigabe-Sitzung fest. Wenn die Bildschirmfreigabe beginnt, können Sie automatisch den Vollbildmodus aktivieren, wodurch die Chat-Leiste wiederum automatisch ausgeblendet werden kann.

Zu Beginn der Bildschirmfreigabe kann das Remote-System auch automatisch die Anzeige, Maus- und Tastatureingabe einschränken und bewahrt so die Privatsphäre.

Wählen Sie die Standard-RDP-Anzeigegröße für alle RDP-Sitzungen aus. Mit einer Option können Sie eine über alle Monitore des Client-Computers erweiterte Remote Support-Verbindung öffnen, unabhängig von der Konfiguration des Client-Monitors. Mit dieser Funktion können Sie alle an den Client-Computer angeschlossenen Monitore voll ausnutzen und somit die Bildschirmgröße und -skalierung während einer RDP-Sitzung über mehrere Monitore hinweg anpassen.

Legen Sie für einen einfacheren Zugriff auf Bildschirmaufnahmen, die Sie aus der Konsole machen, das Standardverzeichnis fest, in dem Ihre Remote-Screenshots aus der Konsole gespeichert werden.

Für eine einfachere Dateiübertragung legen Sie das Standardverzeichnis fest, von dem aus Ihr lokales Dateisystem durchsucht werden soll.

Legen Sie die Anzahl der Zeilen fest, die im Befehlsshellverlauf gespeichert werden sollen.