Sitzungsschlüssel zum Starten einer Support-Sitzung Tech. erstellen

Bildschirmfoto des Sitzungsschlüssel-Popup-Fensters

Je nach Ihren Kontoberechtigungen besteht eine Methode zum Starten einer Support-Sitzung Tech. darin, einmalige, zufällig generierte Sitzungsschlüssel zu verwenden. Sitzungsschlüssel werden nicht zur Authentifizierung verwenden. Sie leiten den Kunden einfach zum passenden Team oder Support-Techniker und gelten für begrenzte Zeit. Die Methoden, mit denen das Secure Remote Access Appliance Sitzungsschlüssel generiert, unterliegen dem Urheberrecht. Wenn Ihr Kunde mit einer Support-Anforderung anruft, können Sie einen neuen Sitzungsschlüssel mittels folgender Optionen erstellen:

  • Das Support-Menü der Konsole des Konsole d. Support-Technikers
  • über die Schaltfläche Start oben in der Konsole d. Support-Technikers
  • über die Schaltfläche Sitzungsschlüssel oben in der Konsole d. Support-Technikers
  • mit Druck auf Strg + F4 oder Cmd + F4

Legen Sie fest, wie lange dieser Sitzungsschlüssel gültig sein soll. Die Ablaufzeit gilt nur für die Zeit, die der Schlüssel zum Starten einer Sitzung verwendet werden kann, und wirkt sich nicht auf die Länge der Sitzung selbst aus.

Weitere Informationen finden Sie unter „Maximale Zeitüberschreitung des Sitzungsschlüssels“ in Sicherheit: Verwalten der Sicherheitseinstellungen.

Sie können auch das öffentliche Portal auswählen, über das Ihr Kunde die Sitzung betreten soll, und zwar aus den Portalen, die Ihnen Ihr Administrator zur Verfügung stellt. Die Konsole d. Support-Technikers merkt sich die Auswahl, wenn Sie das nächste Mal einen Sitzungsschlüssel erstellen.

Abhängig von den von Ihrem Administrator gewählten Optionen können Sie die Einladung über Ihren lokalen E-Mail-Client, serverseitig oder via SMS versenden.

Weisen Sie Ihren Kunden an, entweder zur eindeutigen URL zu wechseln oder den Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website einzugeben. Nachdem der Kunden-Client ausgeführt wurde, wird Ihr Kunde in Ihrer persönlichen Warteschlange angezeigt.