Support-Schaltfläche: Schnell Support anfordern

BeyondTrust-Button Standard

BeyondTrust-Button

Falls Sie einen Support-Schaltfläche auf dem Computer Ihres Kunden installiert haben, wird diese als Desktop-Verknüpfung oder Startmenü-Eintrag auf dessen Computer angezeigt. Wenn die Support-Schaltfläche angepasst wurde, wird sie mit kundenspezifischem Bild und Titel auf dem Kundencomputer angezeigt.

Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Ihr Kunde dazu aufgefordert wird, eine Sitzung zu starten. Wurde diese Schaltfläche so vorkonfiguriert, dass eine Sitzung mit einem bestimmten Support-Techniker oder Team gestartet wird, kann Ihr Kunde die Sitzung durch einfaches Anklicken der Schaltfläche Verbinden starten.

Alternativ dazu können Ihre Kunden einen Sitzungsschlüssel eingeben oder ihr Problem beschreiben. Wenn Ihr Kunde einen Sitzungsschlüssel eingibt, wird er mit dem Support-Techniker verbunden, der den Schlüssel erstellt hat, unabhängig davon, ob der Support-Techniker dieser Support-Schaltfläche zugeordnet ist oder nicht.

BeyondTrust-Button: Problem eingeben

BeyondTrust-Button: Sitzung starten

BeyondTrust-Button: Sitzungsschlüssel eingeben

Wenn Kundenhinweise für die öffentliche Website aktiv sind, mit der diese Support-Schaltfläche verbunden ist, werden diese Nachrichten oben angezeigt. Hinweise können Kunden auf IT-Komplettausfälle aufmerksam machen, für die evtl. kein Support erforderlich ist; somit bleibt es dem Kunden erspart, unnötig einer Support-Sitzung Tech. beizutreten.

Wenn ein Zeitplan für diese öffentliche Website festgelegt wurde und die aktuelle Uhrzeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten liegt, werden andere Sitzungsstartmethoden als Sitzungsschlüssel von der Support-Schaltfläche entfernt und eine Meldung erscheint, dass das Portal geschlossen ist.

Eingebetteter BeyondTrust-Button

Wenn Sie eine Support-Schaltfläche in einer externen Anwendung eingebettet haben, wird diese Support-Schaltfläche als Link in der Titelleiste der Anwendung angezeigt. Mit einem Klick auf diesen Link wird das Dialogfenster für alle Optionen für den Sitzungsstart oder die Umfrage zum Einreichen von Problemen mit vorausgewähltem Problem geöffnet, oder aber Ihr Kunde wird direkt mit einem vorausgewählten Problem in die Teamwarteschlange gesandt.