Verwenden des Dashboards zur Verwaltung von Teammitgliedern

Mit dem Dashboard können berechtigte Benutzer laufende Sitzungen anzeigen und überwachen und die Administratoraufsicht aktivieren, um Personal besser anleiten zu können. Basierend auf den über die Seite Teams der Verwaltungsschnittstelle zugewiesenen Rollen können Teamführer Teammitglieder eines bestimmten Teams überwachen, und Team-Manager können Teamführer sowie die Mitglieder dieses Teams überwachen.

Ist ein Benutzer Team-Manager oder Teamführer eines oder mehrerer Teams, erscheint das Dashboard-Fenster unter dem Fenster der Warteschlangenauswahl auf der Registerkarte Startseite der Konsole, wenn eine der Warteschlangen ausgewählt wird. In diesem Fenster werden alle abgemeldeten Teammitglieder einer niedrigeren Rolle für das ausgewählte Team angezeigt.

Wählen Sie einen Benutzer aus dem Dashboard-Fenster aus, um jegliche Sitzungen anzuzeigen, die möglicherweise laufen. Ein Team-Manager oder Teamführer kann die Sitzung eines anderen Benutzers dieses Teams übernehmen, indem er die jeweilige Sitzung über die Warteschlange auswählt und auf Übernehmen klickt. Dadurch wird der Team-Manager oder Teamführer der Eigentümer dieser Sitzung. Der ursprüngliche Benutzer bleibt weiter Teilnehmer der Sitzung.

Ebenfalls kann ein Team-Manager einer laufenden Sitzung beitreten, indem er auf die Schaltfläche Beitreten klickt. Dieser Vorgang ähnelt dem Beitritt einer Sitzung über eine Sitzungseinladung, es wird dabei jedoch keine Einladung benötigt.

Der Teamführer kann der Sitzung eines Teammitglieds nur dann beitreten oder sie übernehmen, wenn er über Zugriff auf die Startsitzung für das Jump-Item verfügt, mit dem die Sitzung erstellt wurde, oder die Dashboard-Einstellung zum Beitreten oder Übernehmen ohne Zugriff auf die Startsitzung aktiviert ist.

Bei entsprechender Konfiguration in der /login-Schnittstelle kann ein Team-Manager oder Teamführer Teammitglieder einer niedrigeren Berechtigungsstufe selbst dann überwachen, wenn keine Sitzungen laufen, solange diese Benutzer in der Konsole angemeldet sind.

 

Ein Symbol wird in der Ecke des Benutzer-Desktops angezeigt, um anzugeben, dass eine Überwachung stattfindet. Wenn der Benutzer seinen Cursor in die Nähe dieses Symbols bewegt, verschiebt sich das Symbol in eine andere Ecke, um den Bildschirm nicht zu verdecken. Wählen Sie den Benutzer, dessen Bildschirm Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf Überwachen. Damit wird eine neue Registerkarte in Ihrer Konsole geöffnet, wo die Konsole des Benutzers angezeigt wird.

Um den Computer des Benutzers zu steuern, klicken Sie auf Maus-/Tastatursteuerung aktivieren.

In einem Team kann ein Benutzer nur andere Benutzer mit Rollen verwalten, die seiner untergeordnet sind. Es ist aber zu beachten, dass die Rollen strikt auf Teambasis gelten, ein Benutzer kann also unter Umständen in der Lage sein, einen anderen Benutzer in einem Team zu verwalten, aber nicht den gleichen Benutzer in einem anderen Team.