Remote Support

Ofrezca soporte remoto instantáneo, seguro y confiable para usuarios finales y clientes, dentro o fuera de su red, usando Windows, Mac, iOS, Android y más. Concéntrese en solucionar problemas en vez de arreglar conexiones.

Características y Recursos

• Chat Support: Habilite el soporte en vivo desde su sitio web utilizando Click-to-Chat, con escalamiento en tiempo real al control remoto o al uso compartido de la pantalla, sin perder nunca el contacto con el usuario final.

• Soporte Amplio de Plataforma: La solución admite dispositivos iOS y Android con pantalla compartida y control remoto, incluyendo Windows, Mac, Linux, Android, iOS, RDP, SSH, etc.

• Administración de Equipo y Permisos: Administre los equipos, los usuarios, los roles y las configuraciones de permisos de sesión de forma granular para imponer una postura de seguridad con privilegios mínimos.

• Colaboración: Resuelva los incidentes de soporte más rápidamente, definiendo rutas de acceso a recursos de manera rentable, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

• Grabación de Sesión y Pista de Auditoría: Realice un seguimiento del rendimiento del equipo y registre las actividades de las sesiones para que sirva como pista de auditoría de seguridad, cumplimiento y capacitación.

• Sesiones Basadas en Chrome, Firefox, IE y más: Nuestra consola de Web Rep le permite ofrecer soporte remoto seguro desde cualquier navegador, sin necesidad de descargas, para comenzar a solucionar problemas desde cualquier lugar.

• Integraciones: Conéctese a Directorio Activo, sus herramientas de ITSM, soluciones de autenticación de terceros y administradores de contraseñas.

• Personalización y Marca: Mantenga los estándares de marca corporativos y cree confianza al personalizar su experiencia de soporte, incluido el chat.

• Despliegue: Elija entre dispositivos físicos, virtuales o de nube y una variedad de modelos de licencias.