BeyondTrust
  • Produkte
    Privileged Password Management
    Erkennen, Verwalten, Auditieren und Überwachen privilegierter Accounts
    Password Safe DevOps Secrets Safe
    Endpoint Privilege Management
    Verwalten von Berechtigungen für Windows-, Mac-, Linux- und Unix-Endpoints
    Windows and Mac Unix and Linux Active Directory Bridge
    Secure Remote Access
    Zentraler Remote-Zugriff für Service Desks und Hersteller
    Remote Support Privileged Remote Access
    Use Cases and Industries
    Alle Produkte
  • Informationsmaterial

    Universal Privilege Management

    Unser innovative Lösungsansatz "Universal Privilege Management" sichert jedes Benutzer-Account, jedes Asset und jede Sitzung in Ihrem gesamten Unternehmen.

    Video ansehen

    Lernen

    Case Study
    Wettbewerbsvergleich
    Datasheets
    Glossary
    Demo-Produkte
    Whitepaper

    Besuchen

    Events
    Go Beyond
    Training
    Webinare

    Support

    Changelog
    Professionelle Dienstleistungen
    Technische Dokumentation
  • Blog
  • Partner
  • Kontakt
  • Support
  • Professional Services
  • Training
  • Events
  • Unternehmen

Kundenservice per Chat verbessern

Dezember 7, 2016

Bomgar_Chat_Infographic_graphic_(Mobile).JPG

Traditionelle Support-Modelle verlassen sich auf telefonbasierten Support. Zwar haben Support-Desks so jahrelang mit den Endbenutzern Kontakt aufgenommen und sie unterstützt, aber Support-Sitzungen lassen sich dabei nicht effizient skalieren, die Techniker erhalten nur beschränkten Einblick auf Systeme und das Monitoring ist schwierig. Wegen des exponentiellen Wachstums der angeschlossenen Geräte setzen viele Organisationen auf Chat, um einen besseren und skalierbaren Support zu bieten.

Chat ist ein exzellenter Kommunikationskanal, um die Produktivität des Servicedesks zu verbessern, aber wenn es um komplexe Technikfragen geht, stößt der Echtzeitdienst auch schon einmal an seine Grenzen. Ist die Chatlösung als separate Stand-Alone-Lösung implementiert, müssen Kunden vielleicht auf telefonische Supporthilfe wechseln, weil die behandelten Technikprobleme den Textrahmen sprengen. Das wiederum ist natürlich nicht im Sinne eines einheitlichen Kundenerlebnisses.

Dagegen bietet eine reibungslose Integration von Live-Chat-Support für Ihren Service-Desk im hektischen Tagesgeschäft viele Vorteile, die Telefon- und E-Mail-Support allein nicht erreichen können. Supportmitarbeiter können mit ihren Kunden online in direkten Kontakt treten und erhöhen dadurch die Kundenzufriedenheit. So lässt sich bei Bedarf eine Sitzung eskalieren, um andere Support-Mitarbeiter hinzuzuziehen, mit ihnen zusammenzuarbeiten und mit dem Austausch von Bildschirminhalten oder Remote-Control tiefer in die Fehlersuche einzusteigen.

Dieser proaktive Ansatz kann die Kundenzufriedenheit auf eine völlig neue Stufe heben. Auf der folgenden Infografik haben wir zusammengefasst, wie wir das genau meinen – einfach herunterladen!

Auf dem Laufenden bleiben

Melden Sie sich für den BeyondTrust Newsletter an.. Sie können sich jederzeit abmelden.

Ich bin damit einverstanden, Mitteilungen über die Produkte von BeyondTrust zu erhalten, wie es in der Datenschutzrichtlinie von BeyondTrust beschrieben ist und ich kann jederzeit meine Präferenzen verwalten oder meine Zustimmung widerrufen.


You May Also Be Interested In:

Whitepapers

Microsoft Vulnerabilities Report 2019

Whitepapers

EU GDPR-Anforderungen verstehen und erfüllen

Webcasts

Mehr Sicherheit mit Privileged Access Management - Warum jeder nur soviel dürfen sollte, wie er muss!

BeyondTrust Logo
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

Auf dem Laufenden bleiben

Ich bin damit einverstanden, Mitteilungen über die Produkte von BeyondTrust zu erhalten, wie es in der Datenschutzrichtlinie von BeyondTrust beschrieben ist und ich kann jederzeit meine Präferenzen verwalten oder meine Zustimmung widerrufen.


Kunden-Support
Kontakt Sales

Produkte

  • Endpoint Privilege Management
  • Password Management
  • Privileged Remote Access
  • Devops Secret Safe
  • Remote Support

Informationsmaterial

  • Blog
  • Case Study
  • Wettbewerbsvergleich
  • Datasheets
  • Glossary
  • Video
  • Webcast
  • Whitepaper

Über uns

  • Unternehmen
  • Karriere
  • Kontakt
  • Unternehmensleitung
  • Impressum
  • Partner
  • News

Sprachen

  • English
  • Deutsch
  • Französisch
  • Spanisch
  • Koreanisch
  • Portugiesisch
  • Japanisch
  • Datenschutz
  • Security
  • Cookie-Einstellungen verwalten
  • WEEE Compliance

Copyright © 1999 — 2020 BeyondTrust Corporation. All rights reserved. Other trademarks identified on this page are owned by their respective owners.