Remote Support de BeyondTrust a été conçu pour être la seule solution de support à distance dont votre équipe IT a besoin, quelles que soient les catégories de plateformes et de dispositifs.
La prise en charge de toutes les plateformes est incluse dans le produit de base. Rationnalisez vos opérations support dans toute votre entreprise, en réduisant le délai de traitement des incidents et en augmentant la productivité de vos équipes.
Remote Support de BeyondTrust étend également les fonctionnalités de support aux dispositifs mobiles et de terrain, ce qui permet d’organiser des sessions de support à distance, quel que soit l’emplacement de l’utilisateur.
Prenez en charge les dispositifs iOS et Android avec des fonctions de partage d’écran et de contrôle à distance, ou intégrez le service support à distance et par messagerie instantanée dans votre application mobile de support désignée.
Permettez au service support de voir l'écran iOS complet de l'utilisateur et discuter en direct. Obtenez une vue de chaque session et optimisez la résolution des incidents.
Accédez à distance aux caméras vidéo sur les appareils iOS et Android. Profitez d’une vision en temps réel, pour que le client ait autant que possible l’impression que vous vous trouvez à côté de lui.
La console Web du technicien vous permet de lancer une session de support à distance depuis tout navigateur ou ordinateur. Effectuez un diagnostic pour vos utilisateurs depuis n'importe quel appareil.
Grâce à Remote Support de BeyondTrust, les services desk et les entreprises de l'IT peuvent offrir un support ad hoc aux utilisateurs finaux sur des dispositifs mobiles, y compris Android et iOS. Des outils tels que le contrôle à distance, le partage d’écran et de caméra, le support par messagerie instantanée et de nombreux autres sont conçus pour simplifier les flux de travail du service support et faciliter la communication avec les utilisateurs finaux.
Voici la liste complète des fonctionnalités prises en charge par Remote Support pour Android et iOS.
ANDROID | APPLE IPHONE | APPLE IPAD | |
---|---|---|---|
SUPPORT & ACCESS CONSOLES | Yes | Yes | Yes |
REMOTE CONTROL | Yes 1 | ||
SCREEN SHARING | Yes | Yes 2 | Yes 2 |
REMOTE ACCESS 24/7 | Yes | ||
INSIGHT CAMERA SHARING | Yes | Yes | Yes |
CHAT SUPPORT | Yes | Yes | Yes |
SYSTEM INFO | Yes | Yes | Yes |
FILE TRANSFER | Yes | Yes | Yes |
SCREEN CAPTURE | Yes | Yes | Yes |
APP DEPLOYMENT | Yes 3 | Yes 3 | |
MOBILE APP SDK | Yes 4 | Yes 4 | Yes 4 |