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En savoir plus En savoir plusPartager l'écran d'iPhone, iPad et iPod Touch facilite la résolution d'incidents.
Lorsque vous intervenez sur des appareils iOS, vous pouvez utiliser le partage d'écran*, le support par chat, le transfert de fichiers et le partage d'images.
Vous pouvez également assurer le support depuis des appareils iOS. Voir l'écran, prendre la main à distance, chatter et bien plus encore : tout cela est possible depuis votre iPad ou iPhone.
* Le partage d'écran avec iPhone, iPad et iPod est disponible avec iOS 11 et Bomgar iOS Customer Client 2.2.8. Pour savoir comment diffuser l'écran iOS pour le partage d'écran, visitez Partage d'écran avec appareils iOS.
Avec Bomgar, les représentants de l'assistance peuvent contrôler des bureaux, des serveurs et des ordinateurs portables à distance depuis un iPad, un iPhone ou un iPod touch.
La console iOS inclut un kit d'outils similaire à celui de la version bureau de Bomgar.
Le partage d'écran et le contrôle à distance ne sont pas les seules fonctions disponibles pour les techniciens sur les appareils Apple iOS, ils disposent également d'un grand nombre d'autres fonctionnalités de Bomgar.
Par exemple, iOS Touch ID, 3D Touch pour iPhone 6/6+, les Boutons Bomgar, l'assistance par chat, les clients jump, l'assistance multi-écrans, l'assistance multi-sessions et les actions spéciales sont des fonctions disponibles pour les représentants sur les appareils iOS.
Avec Bomgar, les techniciens peuvent prendre en main des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs, depuis un iPad, iPhone ou iPod touch.
La console de technicien mobile Bomgar pour appareils iOS améliore l'efficacité des techniciens en leur permettant de rester productifs.
Un technicien peut prendre le contrôle d'ordinateurs de bureau, de serveurs, et même d'autres appareils mobiles, avec un kit d'outils similaire à la version de bureau de la console de technicien Bomgar.
Non seulement les techniciens peuvent utiliser le partage d'écran et la prise en main sur les appareils Android, mais aussi plusieurs autres fonctions Bomgar.
Par exemple, les boutons Bomgar, l'assistance par chat, les clients Jump, l'assistance Multi-monitor, l'assistance Multi-session et les Actions spéciales font partie des outils disponibles sur les appareils iOS.
Les chefs d'équipe et les responsables peuvent suivre en direct les sessions de prise en main à distance sur le tableau de bord iPad. Ils peuvent ainsi lire les échanges par chat et voir en direct les modifications effectuées sur l'ordinateur cible.
Même si un membre d'une équipe n'a pas de session d'assistance active, un responsable ou autre personne peut avec un iPad contrôler l'ordinateur distant de ce technicien pendant qu'il ou elle est connecté à la console de technicien.
Une icône est affichée sur l'ordinateur distant signalant au technicien le lancement du suivi. Toutes les activités de suivi sont enregistrées pour générer des rapports.
La fonction de suivi du tableau de bord est un remarquable outil qui permet aux techniciens de rendre compte des opérations effectuées, qu'ils travaillent à l'extérieur ou au siège de l'entreprise.
La fonction 3D Touch vous permet de travailler plus efficacement pour l'assistance à distance depuis votre iPhone. Avec la fonction 3D Touch pour iPhone 6S/6S+, vous pouvez
Pour plus de sécurité, un représentant de l'assistance sur un iPad ou un iPhone peut profiter de la fonction Apple Touch ID pour se connecter à la console iOS.
Une fois la fonction Touch ID activée, le représentant de l'assistance peut s'authentifier sur la console iOS à l'aide de son empreinte.
La fonction Touch ID ajoute un niveau supplémentaire de sécurité à la console Bomgar pour iOS. Si le téléphone est perdu ou volé, Touch ID empêche l'accès à la console iOS.
Bomgar offre aussi un portail pour faciliter la distribution des profils de configuration Apple iOS.
Les profils de configuration Apple iOS sont des fichiers XML qui chargent rapidement des paramètres et des données d'autorisation sur les dispositifs iOS. Les profils de configuration peuvent contenir des politiques de sécurité, des paramètres Wi-Fi, des données de configuration VPN et d'authentification, des paramètres de compte Exchange, des comptes e-mail et de calendrier, ou des certificats qui assurent l'interopérabilité entre les appareils iOS et d'autres systèmes.
Ces profils peuvent être installés sur des appareils iOS pour mettre en œuvre efficacement des paramètres, des politiques de sécurité, etc.
Gérés par une interface administrative, les profils peuvent être publics, accessibles à tout visiteur du portail d'assistance, ou privés et nécessitant donc une clé d'accès fournie par un technicien agréé.
| Android | Apple iPhone | Apple iPad | |
|---|---|---|---|
| CONSOLES DE SUPPORT ET D’ACCÈS | Oui | Oui | Oui |
| CONTROLE A DISTANCE | Oui 1 | ||
| PARTAGE D’ECRAN | Oui | Oui 2 | Oui 2 |
| ACCESS A DISTANCE 24/7 | Oui | ||
| PARTAGE DE CAMERA INSIGHT | Oui | Oui | Oui |
| SUPPORT PAR CHAT | Oui | Oui | Oui |
| INFOS SYSTEMES | Oui | Oui | Oui |
| TRANSFERT FICHIERS | Oui | Oui | Oui |
| CAPTURE D’ECRAN | Oui | Oui | Oui |
| DEPLOIEMENT D’APP | Oui 3 | Oui 3 | |
| SDK APPLI MOBILE[4] | Oui | Oui | Oui |
Système du technicien
Pour obtenir d'autres informations sur les offres d'assistance à partir des appareils Apple iOS, lisez :
Système du client
Pour obtenir d'autres informations sur la prise en charge des appareils Apple iOS, lisez le Guide de l'assistance des appareils Apple iOS avec Bomgar.
Bomgar dans App Store
Pour utiliser l'assistance à distance sur un Apple iPhone, iPad ou iPod touch, son utilisateur doit télécharger et installer l'appli Bomgar iOS Customer Client disponible dans l'App Store Apple. App Store fait partie des appli pré-installées sur la plupart des dispositifs iOS.
