Une solution Remote Support pour chaque cas d’usages

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Une solution Remote Support pour chaque cas d’usages

Remote Support de BeyondTrust a été conçu pour être la seule solution de support à distance dont votre équipe IT a besoin, quelles que soient les catégories de plateformes et de dispositifs.

La prise en charge de toutes les plateformes est incluse dans le produit de base. Rationnalisez vos opérations support dans toute votre entreprise, en réduisant le délai de traitement des incidents et en augmentant la productivité de vos équipes.

Support Windows

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Support Windows

Compatibilité Windows approfondie des deux côtés de la session de support de poste de travail à distance, y compris les systèmes back-end.

Support Mac

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Support Mac

Contrôle des appareils Mac, sans devoir préinstaller un client RDP.

Support Linux

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Support Linux

Prise en charge d’Ubuntu, Fedora, RedHat Enterprise, SLED et d’autres distributions Linux, même en mode sans affichage.

Support SSH/Telnet

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Support SSH/Telnet

Accédez à des dispositifs compatibles avec SSH ou Telnet dans des réseaux distants, modifiez des réglages via la ligne de commande et définissez des paramètres d’accès à des dispositifs distants.

Support Chrome OS

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Support Chrome OS

Partage d’écran et sessions de support en ligne de type click-to-chat.

Web Rep Console

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Web Rep Console

Offrez un support technique à distance sécurisé depuis n’importe quel navigateur. Aucune application de bureau à installer, aucune extension ActiveX ou Flash requise.

Raspberry Pi

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Raspberry Pi

Assurez un support sans affichage pour Raspberry Pi OS.

Support des dispositifs Android et iOS

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Support des dispositifs Android et iOS

Remote Support de BeyondTrust étend également les fonctionnalités de support aux dispositifs mobiles et de terrain, ce qui permet d’organiser des sessions de support à distance, quel que soit l’emplacement de l’utilisateur.

Prenez en charge les dispositifs iOS et Android avec des fonctions de partage d’écran et de contrôle à distance, ou intégrez le service support à distance et par messagerie instantanée dans votre application mobile de support désignée.

Support sur iPad/iPhone

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Support sur iPad/iPhone

Partage d’écran, fonctions de contrôle de postes de travail à distance et supervision pour des iPhone, iPad ou le protocole RDP depuis des dispositifs iOS.

Support sur Android

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Support sur Android

Prenez en charge téléphones et tablettes Android avec contrôle à distance, partage d’écran, transfert de fichiers, support par messagerie et capacité d’arrêter processus ou désinstaller applications.

Support sur vidéos mobiles

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Support sur vidéos mobiles

Procurez un support à distance sur tout ce que votre client peut voir, y compris le matériel et les périphériques, en partageant à distance la vue de la caméra d’un dispositif Android ou iOS.

SDK mobile

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SDK mobile

Intégrez Remote Support et la fonction de partage d’écran dans des applis Android/iOS. Une fois l’activation effectuée, les utilisateurs peuvent demander à bénéficier de Remote Support directement depuis l’appli.

Technologies Zebra

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Technologies Zebra

Prise en charge des lecteurs codes-barres Zebra, des terminaux portables, des lecteurs RFID, des bornes interactives, des tablettes de point de vente et plus encore.

Utilisez un partage d’écran sécurisé pour iOS

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Utilisez un partage d’écran sécurisé pour iOS

Permettez au service support de voir l'écran iOS complet de l'utilisateur et discuter en direct. Obtenez une vue de chaque session et optimisez la résolution des incidents.

Simulez un support en direct avec le partage de caméra.

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Simulez un support en direct avec le partage de caméra.

Accédez à distance aux caméras vidéo sur les appareils iOS et Android. Profitez d’une vision en temps réel, pour que le client ait autant que possible l’impression que vous vous trouvez à côté de lui.

Effectuez un support à distance depuis un navigateur.

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Effectuez un support à distance depuis un navigateur.

La console Web du technicien vous permet de lancer une session de support à distance depuis tout navigateur ou ordinateur. Effectuez un diagnostic pour vos utilisateurs depuis n'importe quel appareil.

Découvrez d’autres fonctions de support sur Android et iOS

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Découvrez d’autres fonctions de support sur Android et iOS

Grâce à Remote Support de BeyondTrust, les services desk et les entreprises de l'IT peuvent offrir un support ad hoc aux utilisateurs finaux sur des dispositifs mobiles, y compris Android et iOS. Des outils tels que le contrôle à distance, le partage d’écran et de caméra, le support par messagerie instantanée et de nombreux autres sont conçus pour simplifier les flux de travail du service support et faciliter la communication avec les utilisateurs finaux.

Voici la liste complète des fonctionnalités prises en charge par Remote Support pour Android et iOS.

ANDROID APPLE IPHONE APPLE IPAD
SUPPORT & ACCESS CONSOLES Yes Yes Yes
REMOTE CONTROL Yes 1
SCREEN SHARING Yes Yes 2 Yes 2
REMOTE ACCESS 24/7 Yes
INSIGHT CAMERA SHARING Yes Yes Yes
CHAT SUPPORT Yes Yes Yes
SYSTEM INFO Yes Yes Yes
FILE TRANSFER Yes Yes Yes
SCREEN CAPTURE Yes Yes Yes
APP DEPLOYMENT Yes 3 Yes 3
MOBILE APP SDK Yes 4 Yes 4 Yes 4
  1. Disponible pour les appareils Samsung, HTC et DELL. Certains opérateurs et fabricants de matériel peuvent obtenir un accès sur demande.
  2. Pour iOS 11+. Le partage d’écran sur iOS nécessite un tethering de l’appareil pour ceux dotés des versions iOS 8 à 10.
  3. Le déploiement d’une application iOS nécessite de recourir à l’App Store Apple iOS Enterprise.
  4. Reportez-vous à la section Embedded Remote App Support pour en savoir plus.
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