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En savoir plus En savoir plusBomgar permet une prise en main intégrale des tablettes et des téléphones Android fabriqués par Samsung, et offre de nombreux outils d'assistance à distance pour les appareils Android d'autres marques.
Avec les systèmes Android fabriqués par Samsung, les techniciens d'assistance bénéficient d'une prise en main et d'un partage d'écran intégraux depuis un ordinateur Windows, Mac ou Linux.
Les techniciens peuvent aussi utiliser l'assistance par chat direct, consulter les informations système Android, effectuer des transferts de fichiers sécurisés, ainsi que d'autres fonctions.
L'appli Client d'assistance pour Samsung de Bomgar apporte aux utilisateurs finaux un processus de demande d'assistance très facile installé sur leur système Android Samsung.
Une fois la session d'assistance à distance ouverte, le technicien peut chater avec l'utilisateur, voir son écran, lire les informations système, prendre le dispositif Android en main pour résoudre le problème. Il peut partager la session avec d'autres membres de son équipe ou des fournisseurs externes si une assistance supplémentaire est nécessaire.
Partage d'écran
Le technicien peut voir en temps réel tous les écrans du smartphone ou tablette Android fabriqué par Samsung.
Prise en main à distance
Vous pouvez parcourir les écrans, ouvrir les applications, saisir et cliquer comme si l'appareil était entre vos mains.
Assistance par chat
Vous pouvez communiquer par chat avec l'utilisateur pendant la session d'assistance à distance.
Informations système
Pour voir les principales informations système, incluant la version du système d'exploitation, la mémoire, les applications, etc., afin de faciliter les diagnostics.
Transfert de fichiers
Pour transférer des fichiers depuis ou vers l'appareil Android.
Multi-sessions
Vous pouvez assister des dispositifs Android et simultanément travailler sur d'autres systèmes et appareils grâce aux onglets de session, sans add-ons ou mises à niveau.
Assistance depuis toutes les plateformes
Permet de prendre en charge des dispositifs Android depuis un ordinateur Windows, Mac ou Linux, ou depuis un iPad, iPhone, un smartphone ou une tablette Android sur les Consoles de technicien mobiles Bomgar.
Collaboration
Inviter d'autres techniciens à participer à une session de prise en main à distance, pour résoudre des problèmes spécifiques en collaboration, ou pour transférer la session à un expert.
Sécurité
Comme avec toutes les sessions Bomgar, toutes les actions et la totalité de la transcription du chat sont journalisés et stockés dans votre propre matériel Bomgar sécurisé, vous permettant de bénéficier d'une sécurité et d'une conformité améliorée.
Client de l'utilisateur
L'utilisateur peut lancer le client en cliquant sur un lien affiché dans un e-mail ou un site internet.
Bomgar offre aussi l'assistance à distance pour smartphones et tablettes Android qui ne sont pas fabriqués par Samsung.
Grâce au Client d'assistance Bomgar, disponible sur Google Play, l'utilisateur distant peut chater avec le technicien, partager des images de la fonction Camera Roll, et co-parcourir des sites internet. Le technicien peut aussi transférer des fichiers sur le dispositif distant et consulter ses informations système.
Avec Bomgar, les techniciens peuvent prendre en main des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs, depuis une tablette ou un smartphone ou une tablette Android.
La console de technicien mobile Bomgar pour appareils Android améliore l'efficacité des techniciens en leur permettant de rester productifs.
Un technicien peut prendre le contrôle d'ordinateurs de bureau et de serveurs avec un kit d'outils similaire à la version de bureau de la console de technicien Bomgar. L'assistance avec affichage seul est actuellement disponible entre deux dispositifs mobiles. Une prochaine version offrira la prise en main intégrale.
Non seulement les techniciens peuvent utiliser le partage d'écran et la prise en main sur les appareils Android, mais aussi plusieurs autres fonctions Bomgar.
Toutes les fonctions d'assistance Android font partie du produit de base de Bomgar. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour utiliser les fonctions d'assistance pour dispositifs mobiles.
L'assistance Android est incluse parce qu'une partie de notre vision consiste à vous aider à consolider l'assistance à distance. Avec une solution matérielle, unique et sécurisée, Bomgar répond à autant de besoins que plus d'une dizaine d'outils offerts par certains fournisseurs.
Appli Android sur Google Play
Pour bénéficier de l'assistance Android, l'utilisateur d'un dispositif Android télécharge et installe sur son appareil l'appli Bomgar Support Client disponible sur Google Play. Google Play fait partie des applis pré-installées sur la plupart des dispositifs Android.
Système du technicien
Système du client