Cherwell Software

Assistance à distance intégrée pour Cherwell Service Management Software

Fonctionnalités Cherwell Service Management avec Bomgar

L'intégration du logiciel d'assistance à distance Bomgar et de Cherwell Service Management Software apporte plusieurs avantages :

• Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir de n'importe quel module Cherwell Service Management (ex. "business object").
• Sessions de prise en main à distance/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, depuis le portail libre-service Cherwell Service Management ou un client riche.
• Les demandes d'assistance Bomgar sont automatiquement dirigées vers les techniciens les plus disponibles.
• Accès aisés des techniciens aux rapports du service d'assistance
• Mises à jour automatiques des incidents Cherwell Service Management avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
• Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données d'incident.
• Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.

Lancer l'assistance à distance à partir de n'importe quel module

Bomgar permet aux techniciens de travailler directement sur les systèmes assistés en bénéficiant d'une liberté géographique totale. Lancer des sessions de prise en main à distance à partir de n'importe quel module dans Cherwell. Chater en toute sécurité avec les clients. Aider les utilisateurs quelle que soit leur plateforme, incluant les appareils Android, iPad et iPhone. Enregistrer les données de chaque session de prise en main à distance, renseignant les rapports d'incident avec les données de session.