Remote Support Features

Contrôle à distance et partage d’écran

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Les fonctions de contrôle à distance et de partage d’écran de BeyondTrust vous permettent d’adapter efficacement le support, tout en réduisant les délais de résolution. Remote Support est conçu pour vous donner l’impression qu’un technicien se trouve physiquement à vos côtés. Tirez parti du contrôle à distance des devices pour accéder en toute sécurité aux écrans de la quasi-totalité des ordinateurs, appareils mobiles ou autres endpoints, tout en effectuant des opérations de maintenance, de support ou de contrôle de l’état de santé. Répondez à tous vos cas d'usage de services support, que ce soit par le biais d'un accès et d'un contrôle avec ou sans surveillance.

Collaboration intelligente

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Les fonctionnalités intelligentes de collaboration et de transmission permettent aux techniciens de travailler directement avec leurs pairs dans le cadre de demandes de support ou de faire remonter le dossier afin de garantir un traitement et une résolution aussi efficacement que possible.

Le support par messagerie instantanée, le partage de caméra à distance, les scripts prédéfinis et le routage basé sur les compétences ne sont que quelques-unes des fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent à votre équipe d’accélérer la résolution des incidents et d’accroître la productivité.

Les intégrations complètes avec les déploiements ITSM et les systèmes de ticketing existants, y compris ServiceNow, rationalisent les workflows pour aboutir à des résolutions efficaces.

Prise en charge d'un grand nombre de plates-formes et de devices

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Plus la prise en charge de la plateforme est étendue, plus vous pouvez standardiser le support en utilisant un outil unique afin d’améliorer le délai de traitement des incidents et la productivité des techniciens, tout en bénéficiant d’une efficacité accrue. La solution de BeyondTrust prend en charge Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android, les appareils Zebra, les bornes et d’autres machines, que ce soit sur le réseau ou hors réseau.

Jump Clients

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Les Jump Clients vous permettent de contrôler des ordinateurs distants même si vous ne contrôlez pas le réseau distant. Il suffit d’installer un Jump Client sur chaque système auquel vous devez accéder et vous pourrez le contrôler et en assurer la maintenance où qu’il soit — que l’autre personne participant à la session soit présente ou non.

Les Jump Clients de Remote Support vous permettent de gérer un accès sans surveillance à des centaines ou des milliers de systèmes à mesure que votre infrastructure IT se développe. Ils vous offrent aussi la possibilité de créer des packages d’installation en masse pour les consoles des techniciens support et les endpoints non surveillés.

Les Jump Clients peuvent être installés sur des ordinateurs Windows, Mac, Raspberry Pi ou Linux, ainsi que sur des téléphones et tablettes Android. Vous pouvez y accéder à partir de n’importe quelle plateforme prise en charge par BeyondTrust, où que vous soyez.

Contrôle de sécurité des accès à distance

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Mettez en place une sécurité de base solide dans votre service support avec des rôles, des autorisations et des politiques de session granulaires. Appliquez le principe du moindre privilège et ayez l’assurance que vos techniciens disposent du niveau approprié d’accès en fonction de leur rôle.

Mettez en place une authentification 2FA native

Verify de BeyondTrust est une fonctionnalité 2FA native à usage unique limité dans le temps (TOTP) qui peut être activée pour tout utilisateur de Remote Support. Cette fonctionnalité offre en outre l’avantage de vérifier l’identité des utilisateurs avant le lancement d’une session Remote Support.

Appliquez le principe du moindre privilège à tous les accès

Étendez les pratiques exemplaires de gestion des accès privilégiés au service support. Tirez parti de plus de 50 autorisations distinctes, afin d’affiner le niveau des différents accès. Nous pouvons en outre intégrer nos solutions à vos services d’annuaire existants (LDAPS, Kerberos, Smart Card, RADIUS) de sorte que si vous modifiez le compte d’un technicien support dans Active Directory, ce changement sera automatiquement répercuté dans BeyondTrust.

Éliminez les VPN, VNC, RPD à distance risqués ainsi que d’autres chemins d’accès distant difficiles à auditer

Remote Support de BeyondTrust utilise le trafic de session sortant uniquement via le port TCP 443. En limitant l’exposition des ports, vous réduisez considérablement la surface d’attaque potentielle de votre site de support. BeyondTrust fonctionne à travers les pare-feu sans tunneling par VPN, de sorte que la sécurité de votre périmètre demeure intacte. Les utilisateurs finaux peuvent lancer des demandes de support depuis votre portail support, des applications Windows ou directement depuis BeyondTrust. Vous pouvez également contrôler des postes de travail distants afin de démarrer une session support. En utilisant la technologie Jump brevetée de BeyondTrust, vous bénéficiez d’un accès à des systèmes sans surveillance sur des réseaux inconnus sans avoir besoin d’un VPN.

Réduisez les menaces liées aux mots de passe avec l’injection d’identifiants

Remote Support de BeyondTrust est fourni avec un coffre-fort de mots de passe, permettant aux utilisateurs d’injecter directement des identifiants dans des serveurs et des systèmes finaux d’un simple clic. Étant donné que l’utilisateur ne voit jamais les identifiants en texte clair, il ne peut pas les compromettre, ce qui renforce considérablement la sécurité. La solution s’intègre aussi à d’autres produits de gestion des mots de passe, tels que Password Safe de BeyondTrust, une solution complète de gestion des identifiants privilégiés.

Utilisez un chiffrement fiable

Tout le trafic de la session et toutes les données en transit sont chiffrés. Imposez l’utilisation du protocole SSL pour chaque connexion à une session et chiffrez les données en transit à l’aide du protocole TLSv1.2.

Audit de chaque session

BeyondTrust consigne et enregistre chaque session à distance pour conserver une piste d’audit détaillée. Les solutions enregistrent des vidéos de la session en capturant l’interface utilisateur visible de l’écran du endpoint pendant toute la durée du partage d’écran, y compris les métadonnées pour identifier qui contrôle la souris et le clavier à chaque instant.

Mise en conformité

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Que vous soyez régi par des réglementations telles que le PCI, l’HIPAA, les normes ISO, le RGPD, SOC 2 ou d’autres, BeyondTrust vous aide à créer facilement des pistes d’audit des accès, des journaux de logs et des rapports détaillés répondant à vos besoins. Produisez des rapports d’attestation identifiant les utilisateurs uniques, indiquant les systèmes ayant fait l’objet d’un accès et décrivant les mesures prises lors de la connexion à distance. Vous avez même la possibilité de produire des rapports sur l’utilisation des identifiants. Si votre entreprise est régie par la RGPD, Remote Support recueille et conserve le consentement de l’utilisateur final avant le début d’une session.

Branding et personnalisation

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Renforcez la notoriété de votre marque et la confiance de vos utilisateurs finaux en personnalisant les expériences de support que vous offrez. Des fonctionnalités telles qu’un portail personnalisé, des invitations au support, un filigrane personnalisé, la possibilité de charger votre logo et les enquêtes de satisfaction postérieures aux sessions vous procurent un meilleur contrôle quant à la perception de votre marque par vos utilisateurs finaux.