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L'utilisation croissante des appareils Android, iPad, iPhone dans les entreprises fait naturellement progresser les demandes d'assistance pour mobiles et leurs applis. Mais les descriptions de problèmes par téléphone sont des challenges que l'on préfère le plus souvent éviter... surtout s'il s'agit d'un problème sur le téléphone en question !
La prise en main à distance n'est pas possible sur les appareils iOS (ex. iPhone, iPad) et sur certaines plateformes Android. Grâce à l'assistance d'appli intégrée à distance de Bomgar, les clients et les employés peuvent directement demander une assistance à distance depuis une appli Android ou iOS, éliminant l'assistance par téléphone et autres méthodes de dépannage moins efficaces.
Embedded Remote App Support ou assistance d'appli intégrée à distance est un kit de développement logiciel (SDK) qui peut être intégré aux applis Apple iOS ou Android. Une fois activé, les clients et les employés peuvent demander directement une assistance à distance depuis une appli Android ou iOS. Un technicien peut alors voir et dépanner l'appli en temps réel.
Chaque appli mobile est différente. Avec l'assistance d'appli intégrée à distance Bomgar, les développeurs d'applications peuvent utiliser le SDK Bomgar pour personnaliser les outils d'assistance pour leur appli.
Définir la file d'assistance Bomgar des demandes d'assistance d'applis, personnaliser les informations système du mobile qui seront affichées pour les techniciens d'assistance et créer des actions spéciales personnalisées pour automatiser les étapes du dépannage.
L'assistance d'appli intégrée à distance peut servir à mettre les fonctions suivantes à la disposition des techniciens :
Créer des actions spéciales personnalisées
Les développeurs d'applis peuvent utiliser l'assistance d'appli intégrée à distance pour inclure des actions spéciales dans leurs apps. Les actions spéciales sont des scripts automatisés qui contrôlent des aspects de l'appli afin d'automatiser les étapes du dépannage. Par exemple, vous pouvez configurer des actions spéciales pour
Personnaliser les informations système
Les développeurs d'appli peuvent utiliser l'assistance d'appli intégrée à distance pour interroger et afficher les informations système pour aider les techniciens Bomgar.
Afficher les informations système par défaut des appareils Andriod ou iOS. Ou des informations système supplémentaires spécifiques à votre appli.
Transferts de fichiers sécurisés
Utiliser l'assistance d'appli intégrée à distance pour effectuer des transferts de fichiers entre votre appli et Bomgar.
Par exemple, un technicien peut utiliser le transfert de fichier pour examiner un fichier de journalisation de l'appli ou pour injecter un nouveau fichier de configuration dans l'appli iOS ou Android.
Non seulement l'assistance d'appli intégrée à distance rationalise largement l'assistance des appareils mobiles, mais d'autres fonctions Bomgar contribuent aussi à créer une expérience d'assistance transparente.
Les techniciens peuvent utiliser Intelligent Collaboration, Rep Invite et Embassy pour collaborer avec des experts des applis pendant les sessions d'assistance à distance.
Pour améliorer la sécurité, toutes les informations de partage d'écran et de session sont enregistrées comme pendant une session d'assistance Bomgar normale.
