Bomgar, leader des solutions de gestion des accès sécurisés, élu leader mondial de la PMAD (Prise en Main A Distance) pour entreprises (source IDC 2015), annonce la signature de sept nouveaux clients avec son partenaire Isilog.
Il y a un peu plus de deux ans, la solution de PMAD Bomgar Remote Support intégrait IWS, l'offre ITSM d'Isilog. Ainsi, les clients souscrivant à l'offre bénéficient d'une assistance optimisée à la PMAD à l'aide d'une simple connexion internet, d'une intégration native dans IWS (accès à BOMGAR directement à partir du formulaire incident, historisations automatiques dans IWS des sessions de chats et des vidéos de PMAD, récupération automatique des caractéristiques du poste, …), de l'amélioration de l'expérience utilisateur final et de l'augmentation de la performance du centre de service (moins de temps sur les interventions, moins de déplacements sur site). Lire la suite..